隨著法國(guó)家樂(lè)福、泰國(guó)易初蓮花和德國(guó)麥德龍等國(guó)際零售業(yè)巨頭在內(nèi)地大肆擴(kuò)張的嚴(yán)峻形勢(shì)下，李嘉誠(chéng)旗下的屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店在內(nèi)地的圈地運(yùn)動(dòng)也開(kāi)始緊急、高調(diào)提速。
屈臣氏，全稱是屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店（以下簡(jiǎn)稱屈臣氏），屈臣氏是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店，是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。屈臣氏在“個(gè)人立體養(yǎng)護(hù)和護(hù)理用品”領(lǐng)域，不僅聚集了眾多世界頂級(jí)品牌，而且還自己開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了700余種自有品牌產(chǎn)品。屈臣氏目前在亞洲以及歐洲的36個(gè)市場(chǎng)、1800個(gè)城市共擁有18個(gè)零售品牌，超過(guò)7300間零售店鋪，每星期在為全球超過(guò)2500萬(wàn)人提供著個(gè)人護(hù)理用品服務(wù)。
2006年6月6日，隨著屈臣氏在廣州花都新店的開(kāi)張，這標(biāo)志著屈臣氏在亞洲的門(mén)店總數(shù)達(dá)到了1400家，在中國(guó)大陸的門(mén)店總數(shù)已經(jīng)突破200家了。
此外，僅2006年6月份屈臣氏中國(guó)公司已經(jīng)在內(nèi)地開(kāi)設(shè)了16家新店，為保證其后能以每4天輸出一家新店的速度，屈臣氏今年在內(nèi)地將投資2億元人民幣，確保在2006年底之前達(dá)到280家的直營(yíng)店鋪。
2006年6月9日，國(guó)內(nèi)某著名化妝品雜志駐廣州記者對(duì)筆者進(jìn)行了一次以“外資品牌領(lǐng)航本土美妝業(yè)和個(gè)人護(hù)理用品業(yè)市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)”為主題的專(zhuān)訪。
2006年7月，筆者拙作《屈臣氏，何以成為國(guó)內(nèi)個(gè)人護(hù)理用品業(yè)逆風(fēng)中的旗幟》一文，競(jìng)相在國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)經(jīng)雜志以及主流營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站上發(fā)表。在此之后的兩個(gè)月，來(lái)自全國(guó)各地的電話和郵件紛紛接踵而來(lái)、應(yīng)接不暇，著實(shí)令筆者受寵若驚。
讀者的來(lái)件和來(lái)電中，普遍想了解和最最關(guān)心的內(nèi)容主要包括四個(gè)方面的問(wèn)題：一則，屈臣氏的加盟程序和加盟條件；二則，拷貝或是復(fù)制屈臣氏模式的可行性和可操作性；三則，屈臣氏在未來(lái)發(fā)展的前景；四則，屈臣氏的盈利能力和空間。當(dāng)然，在這其中詢問(wèn)第一個(gè)問(wèn)題的讀者還是占了至少50%以上，這個(gè)數(shù)據(jù)還是讓筆者有些懵懂和不解。
面對(duì)眾多臨淵羨魚(yú)者的身形，倉(cāng)促之余，筆者覺(jué)得有必要再次帶領(lǐng)讀者朋友對(duì)屈臣氏有一個(gè)更加準(zhǔn)確和全面的了解和認(rèn)識(shí)，以求冰釋退而結(jié)網(wǎng)者的激情。
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【本土化進(jìn)程中的屈臣氏】
1989年4月，屈臣氏在北京開(kāi)設(shè)內(nèi)地第一家店。此后的l6年，屈臣氏一直是“閑庭信步”般的發(fā)展模式。屈臣氏在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的17年以來(lái)，屈臣氏一直秉承著其“健康”、“美態(tài)”“歡樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力研究并滿足消費(fèi)者的需求。“最幸福的消費(fèi)者造就最好的零售商家”，這是屈臣氏作為零售商的成功信條。但是，最近一段時(shí)間，卻“大步流星”似的開(kāi)始了“大躍進(jìn)”式的“圈地”運(yùn)動(dòng)。
根據(jù)屈臣氏的發(fā)展計(jì)劃，2005年屈臣氏在中國(guó)大陸著重于鞏固原有的市場(chǎng)地位，在已進(jìn)入的28個(gè)城市進(jìn)行了快速擴(kuò)張，其中北京的店鋪總數(shù)達(dá)到了30間，上海的店鋪總數(shù)達(dá)到了40間，廣州的店鋪總數(shù)也達(dá)到了35間。與此同時(shí)，今年屈臣氏的自有品牌品種將由550種增加到700種。屈臣氏中國(guó)公司還要新建物流中心，擴(kuò)大或升級(jí)原有的物流中心以便為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2006年，屈臣氏在中國(guó)本土的發(fā)展戰(zhàn)略將迅速向二線城市滲透，積極確保到2010年，屈臣氏在中國(guó)的店鋪數(shù)將達(dá)到l000家的規(guī)模。
中國(guó)屈臣氏公司從2004年推出低價(jià)策略以來(lái)，屈臣氏不斷深入挖掘目標(biāo)消費(fèi)群體廣泛喜好，以及具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)尚個(gè)人護(hù)理系列產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上不斷調(diào)整低價(jià)產(chǎn)品的組合，以迎合更多新、老顧客的廣泛需求。經(jīng)過(guò)了近兩年的發(fā)展與升級(jí)，2006年屈臣氏更以“出位”、自信的低價(jià)保證----“買(mǎi)貴了，半價(jià)退還”與消費(fèi)者一同慶祝屈臣氏中國(guó)第200家店的開(kāi)業(yè)。與此同時(shí)，屈臣氏還把低價(jià)保證的對(duì)象范圍史無(wú)前例的放大到店內(nèi)1300多種產(chǎn)品（不算屈臣氏自有品牌），可見(jiàn)屈臣氏運(yùn)用低價(jià)策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段和決心。
隨著國(guó)內(nèi)個(gè)人護(hù)理用品業(yè)整體市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展和壯大，本土品牌的持續(xù)崛起、國(guó)際品牌和優(yōu)質(zhì)資本的不斷注入，高競(jìng)爭(zhēng)壁壘的神話已經(jīng)被徹底打破了。本土化進(jìn)程中的屈臣氏，境況甚為微妙，屈臣氏一方面誓將其在臺(tái)灣和香港屢試不爽的低價(jià)策略進(jìn)行到底；另一方面還在繼續(xù)憑借著幾招看似光鮮的“促銷(xiāo)戲法”、娛樂(lè)著廣大女性顧客的消費(fèi)觀念。
回眸在本土化進(jìn)程中跋涉17載的屈臣氏，不禁卻要扼腕嘆息了。原因在于，17年的積淀?yè)Q來(lái)的卻唯有主題式的店鋪消費(fèi)氛圍――店內(nèi)除了琳瑯滿目的“折后商品”和在收銀臺(tái)處醒目提示的“限制換購(gòu)”訊息。17年的營(yíng)銷(xiāo)居然還沒(méi)有形成任何針對(duì)新、老顧客“價(jià)值管理”而設(shè)置的積分管理措施的（或最基本的消費(fèi)者會(huì)員卡），也許中國(guó)屈臣氏公司高層覺(jué)得確實(shí)是沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)布控的必要了。
如果再看看屈臣氏于去年才開(kāi)通的企業(yè)官網(wǎng)，尷尬漠視之余，自然就會(huì)理解和原諒屈臣氏，為什么對(duì)于“直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)”和“客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”相關(guān)聯(lián)基本應(yīng)用技術(shù)的無(wú)視和冷漠。
側(cè)目相對(duì)，慎觀本土化進(jìn)程中的屈臣氏，一方面感嘆她嘩眾取寵的巨人扮相，更觀止于她的蹩腳印痕，因?yàn)樗四_斑斕、憂擾不暇。
