“源自北美衛(wèi)浴風(fēng)尚”的安華，傳承開拓創(chuàng)新精神，專注于制造高品質(zhì)的衛(wèi)浴及配套產(chǎn)品，以“改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)”為使命，致力于打造北美高品質(zhì)衛(wèi)浴生活，為廣大用戶提供自由、奔放、舒適、健康的北美衛(wèi)浴風(fēng)情。
走進(jìn)春暖花開的三月裝修旺季，同時也迎來了3.15消費者權(quán)益日，我們有幸邀請到了安華衛(wèi)浴西安總經(jīng)理田強先生做客搜狐焦點西安家居網(wǎng)直播間，與網(wǎng)友分享安華衛(wèi)浴服務(wù)于廣大消費者的差異化經(jīng)營理念，培育快樂的員工，經(jīng)營滿意的客戶。改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)、推動人類衛(wèi)浴文明的進(jìn)步是安華衛(wèi)浴和所有安華人的追求。
安華成長體會：員工、股東、供應(yīng)商和經(jīng)銷商共贏。
安華使命：改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)。
核心價值觀：誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、公正、感恩、奉獻(xiàn)
企業(yè)宗旨：誠信經(jīng)營、持續(xù)改善、多方共贏
核心競爭力：高素質(zhì)的團(tuán)隊、一流的產(chǎn)品和服務(wù)、強勢的品牌文化
訪談時間：2008年3月13日 9：30-10：30
訪談地點：搜狐公司焦點西安家居網(wǎng)新聞直播間
主持人：焦點西安家居網(wǎng)記者 吳楠
訪談實錄：
【主持人】：田總，您好！歡迎光臨搜狐焦點西安家居網(wǎng)新聞直播間！首先和焦點的所有網(wǎng)友打個招呼吧！
【田強】：各位焦點的網(wǎng)友大家好！很榮幸搜狐提供這個平臺，讓我跟大家見面，在這里跟大家道一聲鼠年快樂！
【主持人】：安華衛(wèi)浴將從3月21日起，持續(xù)亮相中央二套晚上八點半<<經(jīng)濟(jì)與法>>強勢欄目，那么您認(rèn)為電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體對安華的品牌建設(shè)及推廣具有怎樣的意義？
【田強】：當(dāng)電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體成為現(xiàn)代人了解世界，滿足需求的重要途徑時，安華衛(wèi)浴亮相央視，無疑是打開了一個更為廣闊的窗口，讓更多的人了解安華，走近安華！同時當(dāng)一個品牌深入人心之時，在正規(guī)的媒體亮相，走入更多人的視野，對于品牌的提升和鞏固，也是一個必然的趨勢。
【主持人】：我們安華衛(wèi)浴服務(wù)經(jīng)營理念是什么呢？
【田強】：培育快樂的員工，經(jīng)營滿意的客戶。
【主持人】：作為全國品牌衛(wèi)浴，安華2008年奧運年中如何在產(chǎn)品競爭激烈，衛(wèi)浴品牌建設(shè)日趨完善的市場中保持優(yōu)勢呢？
【田強】：在品牌繁多競爭激烈的今天，如何在市場保持優(yōu)勢，要從以下幾個方面談：第一質(zhì)量先行、款式翻新。第二要優(yōu)化我們的服務(wù)。第三是開拓思想、開拓渠道。第四點，就是在同質(zhì)化日趨激烈的今天，要打造差異化的服務(wù)。
【主持人】：差異化的服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面？
【田強】：除了安華自身的賣點以外，我們07年提出了“提升365服務(wù)”概念。
【主持人】：能詳細(xì)的給我們介紹一下安華衛(wèi)浴的“感動365服務(wù)”嗎？
【田強】：2007年推出了安華用心，感動你我，這是我們服務(wù)的進(jìn)一步提升，同時以365章程為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，貫徹到全體員工的日常生活中。售前、售中、售后三環(huán)節(jié)全程服務(wù)，6項措施是誠信咨詢、免費測量、免費送貨、免費安裝、定期回訪、終身維護(hù)。5個承諾，承諾提供全面產(chǎn)品咨詢，為客戶選到最合適的衛(wèi)浴產(chǎn)品。承諾測量、送貨、安裝真正的免費。承諾48小時內(nèi)按照約定的時間上門安裝和維修，承諾文明施工和維修自備工具，完成施工后清潔產(chǎn)品及維修現(xiàn)場，承諾主體產(chǎn)品3年免費維修，為了將365工程真正用于民，我們除了不斷的加強完善服務(wù)和管理外。2007年8月我們在大明宮家居城南郊店，做了大型的義賣活動，將商家和消費者緊密的聯(lián)系在一起，為公益事業(yè)、慈善事業(yè)做了微薄之力，也算是我們365服務(wù)工程中的一項具體措施了。
【主持人】：安華衛(wèi)浴在西安市場衛(wèi)浴行業(yè)的競爭中，安華衛(wèi)浴體現(xiàn)哪些特點？
【田強】：安華衛(wèi)浴從2007年提升了365服務(wù)概念，另外我們在不同品牌當(dāng)中，一個是3.15即將到來，我們開通了800熱線，客戶如有疑難或者投訴方面的問題，我們承諾48小時保證到位。
【主持人】：我們在市場競爭中，銷售服務(wù)成為人們最關(guān)注的問題，在銷售服務(wù)方面是如何貼近消費者的呢？
【田強】：從銷售與產(chǎn)品來說，是一種交易，說交易不如說是一種心靈間的信任，銷售方面除了給客戶提供更多的優(yōu)惠，我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)走入顧客的生活，拓展銷售的人群。
【主持人】：2008年安華衛(wèi)浴有哪些新的服務(wù)措施，服務(wù)于廣大的消費者呢？
【田強】：2008年將有更多的活動與新產(chǎn)品，與廣大客戶見面，我們將繼續(xù)以讓陜西省人民用上好衛(wèi)浴。以365服務(wù)為宗旨，用更加優(yōu)惠的促銷活動和更多的款式，主要體現(xiàn)在環(huán)保和節(jié)能方面，回饋給廣大的客戶。在本月我們又開通了800免費服務(wù)電話，為客戶解決疑難問題，提供了便利的條件。希望廣大消費者繼續(xù)關(guān)注安華推出的每一項促銷活動，也希望安華的產(chǎn)品和服務(wù)，能讓廣大消費者享受上更舒適、更好的生活。
【主持人】：進(jìn)入春暖花開的3月，也迎來了裝修的旺季，還有即將到來的3.15消費者權(quán)益日，安華衛(wèi)浴在這期間有哪些促銷活動回饋廣大消費者？
【田強】：3.15消費者維權(quán)日的到來，我們安華衛(wèi)浴這一次的促銷主題是誠信安華，天天315，服務(wù)365。我們以誠信為主題，給消費者天天3.15的服務(wù)，執(zhí)行365的服務(wù)章程，最主要推出了一個單品特價，以3.15日315元為價格，這個主要是想吸引人氣。
【主持人】：3.15促銷活動僅限在3.15那一天嗎？
【田強】：是的，在3.15那一天，限時、限量發(fā)售的。由于這個價格是很虧損的，數(shù)量有限，我們只是在大型專賣店限量、限時發(fā)售的。
【主持人】：具體談一下安華衛(wèi)浴在西安市場的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢？
【田強】：2008年是安華衛(wèi)浴在西安市場上的品牌提升和服務(wù)年。根據(jù)目前的銷售情況，較去年的銷量翻一番是沒有任何問題的，總體是很好的，我們在產(chǎn)品和服務(wù)上要下工夫，接受市場的挑戰(zhàn)。在這種激烈競爭的情況下，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，如果你沒有全新的服務(wù)理念，沒有差異化的服務(wù)，在西安的市場上是站不住腳的。
【主持人】：您一直提到差異化，安華衛(wèi)浴區(qū)別于其他的品牌，您覺得安華衛(wèi)浴亮點體現(xiàn)在哪里？
【田強】：在同質(zhì)化競爭非常激烈的今天，我們的產(chǎn)品特點是別的品牌無法取代的，比如我們陶瓷產(chǎn)品是三次施釉技術(shù)（基釉、普通釉、高溫微晶自潔釉），具有光亮、耐磨、抗菌、易清潔的特點，是真正意義的高溫釉，而且全是高溫?zé)桑?268度、完全�；�、吸水率低小于0.2%，不產(chǎn)生風(fēng)裂。還有我們的噴射虹吸式坐便，加大管道、管道內(nèi)壁施釉，使排污更順暢。我們的PVC浴柜防水防潮，抗菌環(huán)保，我們的柜體抽屜里面還可以養(yǎng)金魚，這些就足以說明我們的產(chǎn)品是非常環(huán)保的，這些都足以顯示我們安華產(chǎn)品不可代替的優(yōu)勢。我所說的同質(zhì)化，我舉一個例子，把安華、TOTO、科勒的商標(biāo)擋住，把產(chǎn)品都放在一起，客戶看不出來哪個是哪的，我們的產(chǎn)品越擺越像，說明產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)到來了，施釉技術(shù)很多廠家在模仿我們。
【主持人】：您是如何看待西安的市場呢？
【田強】：西安衛(wèi)浴市場的潛力很大，特別是市政府北遷，大明宮遺址的重建，會拉動西安的衛(wèi)浴市場，2007年袁省長有一個講話，從2008開始，包括西咸的一體化，包括加快閻良飛機城的建設(shè)，市政府的投入是非常大的，我認(rèn)為前景是很好的，但是衛(wèi)浴市場競爭將會越來越激烈。
【主持人】：很多網(wǎng)友想了解的問題，能具體談一下安華衛(wèi)浴售后服務(wù)方面，有哪些區(qū)別其他品牌的優(yōu)勢呢？
【田強】：其實我們的售后方面，我們專門有我們自己的客服部，我們每一個產(chǎn)品、每一款產(chǎn)品售出去，只要是專賣店售出的產(chǎn)品。我們有嚴(yán)格的登記，登記納入到我們的服務(wù)軟件中，從產(chǎn)品的售前、售中、售后是我們?nèi)谈�，安裝完以后，我們的客服會對客戶進(jìn)行全面的回訪。平時過節(jié)的時候，我們會給客戶發(fā)一些溫馨的短信，使客戶感覺到安華的服務(wù)上，能給客戶帶來溫暖。對于一些由于我們的原因，或者安裝上的問題造成客戶不滿意的，我們一般都是上門服務(wù)，給客戶帶一些小禮品，安撫客戶的不滿意心理。
【主持人】：這是安華衛(wèi)浴的售后方面，安華衛(wèi)浴在西安市場的銷售情況如何呢？
【田強】：2007年在榮獲了銷售的第三名。這么大的銷量在西安市的衛(wèi)浴行業(yè)，特別是國產(chǎn)品牌里面，我們應(yīng)該是絕無僅有的。2007年我們安華衛(wèi)浴在西安市再創(chuàng)佳績，在年終各大媒體的總評榜中，功名顯赫，榮獲2007年市民最認(rèn)可的主流陶瓷品牌，榮獲2007年金牌品質(zhì)和金牌服務(wù)，榮獲2007年中國西安最暢銷衛(wèi)浴品牌，榮獲2007年西安市最具公信力衛(wèi)浴品牌，榮獲2007年最受陜西省消費者歡迎的品牌，同時被西安市消協(xié)授予2007年誠信單位和2007年榮獲西安最佳售后服務(wù)上榜品牌。我們剛剛又獲得了陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局剛剛頒發(fā)的315誠信品牌和省消協(xié)給我們發(fā)的消費者十大放心品牌之一。這是我們昨天剛剛得到的消息。在3.15期間給安華會發(fā)放牌匾。
【主持人】：謝謝田總！感謝田總來到搜狐焦點西安家居網(wǎng)新聞直播間做客。
【田強】：謝謝！
