一、 企業(yè)教練技術(shù)

    企業(yè)教練這個(gè)行業(yè)源于二十世紀(jì)九十年代初的美國(guó)，正是美國(guó)從工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型到知識(shí)型社會(huì)的年代，企業(yè)經(jīng)理們發(fā)覺(jué)到以傳統(tǒng)的工作模式無(wú)法解決企業(yè)的新問(wèn)題。同時(shí)，也發(fā)覺(jué)到企業(yè)的商業(yè)環(huán)境每天都在快速地變化，而知識(shí)的更新速度和信息的爆炸使得企業(yè)在管理知識(shí)型員工方面遇到了諸多障礙，傳統(tǒng)的顧問(wèn)式管理無(wú)法提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，如何適應(yīng)日新月異的變化，如何令各類(lèi)型的知識(shí)型的員工更有創(chuàng)造力，美國(guó) AT&T, GE 等一些著名企業(yè)的經(jīng)理們，他們借用了體育教練的概念，發(fā)展了企業(yè)教練的事業(yè)。企業(yè)教練技術(shù)作為一種新穎有效的管理技術(shù)，從一誕生起就已被歐美企業(yè)廣泛運(yùn)用。如美孚石油、IBM公司、寶潔公司、國(guó)泰航空、愛(ài)立信、BPAMOCP石油公司、英國(guó)航空公司、柯達(dá)公司等多間國(guó)際著名企業(yè)。

    “企業(yè)教練技術(shù)”作為一種最新、最實(shí)用、有效的管理技術(shù)，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。

    1997年歐洲《公眾人事管理》發(fā)表關(guān)于參與企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)后的報(bào)告顯示：

    通過(guò)企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)后能增加22.4%的生產(chǎn)力；

    通過(guò)培訓(xùn)并加“教練”的能增加88%的生產(chǎn)力。

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    創(chuàng)意領(lǐng)袖中心（The Center of Creative Leadership）1997年的報(bào)告：

    據(jù)美國(guó)調(diào)查顯示，在所有實(shí)行“教練”制度的公司，其中77%認(rèn)為，采取有系統(tǒng)的教練能夠降低員工的流失率及改善整體表現(xiàn)。

    二、怎樣將“教練技術(shù)”應(yīng)用到企業(yè)管理中

    我們所面對(duì)的問(wèn)題是怎樣來(lái)提高企業(yè)中“人”的能力來(lái)適應(yīng)日趨嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)。透過(guò)他人的能力完成任務(wù)，是管理者一種基本的管理能力。做不到這一點(diǎn)，就不算是個(gè)管理者。那么，管理者如何能夠透過(guò)你的下屬和員工完成任務(wù)呢？這就要看管理者能不能把“金字塔”倒過(guò)來(lái)，“知行合一”；知是認(rèn)識(shí)，行是實(shí)踐。知行合一即是認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的統(tǒng)一。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，又是判斷認(rèn)識(shí)正確與否的標(biāo)準(zhǔn)。今天通常指在自我素質(zhì)修養(yǎng)，不僅知道還要做到、說(shuō)到也能做到。不論求任何學(xué)問(wèn)，貴在知行合一，才能有所成就，所學(xué)的也才能生根。行也可以說(shuō)是行為，行為是將信念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，透過(guò)行為才能產(chǎn)生成果，讓該發(fā)生的事情發(fā)生。不過(guò)我們談到的行為，強(qiáng)調(diào)的不是個(gè)人的行為，而是行為的規(guī)范:即在公司環(huán)境中，符合常軌的行為方式，也有人將之稱(chēng)為《參與的法則》。這些行為規(guī)范說(shuō)的是員工該如何共同工作，對(duì)公司能否創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有關(guān)鍵性的影響。

    “教練技術(shù)”的目的就是要有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。然而，不同企業(yè)有著不同的企業(yè)文化；生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也不同；今天大多企業(yè)員工來(lái)自祖國(guó)的四面八方，企業(yè)管理者所面對(duì)的是來(lái)自不同文化背景、不同文化程度和素質(zhì)高低不一的員工；如何在企業(yè)管理中用好“教練技術(shù)”，這又是一個(gè)管理者面對(duì)的新問(wèn)題，也是一個(gè)新課題。“企業(yè)教練技術(shù)”的應(yīng)用和“企業(yè)執(zhí)行力”一樣，不但是現(xiàn)今企業(yè)必須面對(duì)的新課題，也是一個(gè)大課題。雖然現(xiàn)階段已有不少的關(guān)于“企業(yè)教練技術(shù)”方面的文章和書(shū)，但是至今也還沒(méi)有人提出令人滿(mǎn)意的見(jiàn)解。它不像其它的企業(yè)課題，早已累積了大量的知識(shí)與著作。譬如說(shuō)策略，有關(guān)策略的各式理論，早就沒(méi)什么知性的挑戰(zhàn)可言，只要找一家顧問(wèn)公司，很容易就可以得到任何你所需要的策略。領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)？相關(guān)的書(shū)籍可說(shuō)是多至數(shù)不清。面對(duì)“教練技術(shù)”的應(yīng)用，不是搬來(lái)其它公司的案例套進(jìn)去那么簡(jiǎn)單，它有特殊的一面，也有它靈活的另一面；特別是在應(yīng)用中與管理者或教練本身水平有直接的關(guān)系�！读羷Α分杏羞@樣一段話(huà)：“一支部隊(duì)也是有氣質(zhì)、有性格的，而這種氣質(zhì)和性格與首任的軍事長(zhǎng)官有關(guān)，他的性格強(qiáng)悍，這支部隊(duì)就強(qiáng)悍，就有靈魂”。“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。

    任何一項(xiàng)管理技術(shù)的應(yīng)用都必須結(jié)合一個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況，“企業(yè)教練技術(shù)”也不例外；必須融入企業(yè)文化之中去。談到這里我們應(yīng)該了解，“教練技術(shù)”絕非任何信手捻來(lái)，立即就可以在組織中推動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃。如果最高層管理者說(shuō):“好，現(xiàn)在為了改革，我們要實(shí)施教練技術(shù)”，那充其量也只是一個(gè)“鏡中花、水中月”的方案，不可能有持久的力量。高層管理者必須親自參與到教練技術(shù)的應(yīng)用工作中去，你必須既是管理者又是教練；因?yàn)槟銓?duì)企業(yè)的運(yùn)作流程、人力資源狀況等都比別人了解的深，了解的細(xì)。也就是說(shuō)高層管理者必須把這個(gè)“金字塔”倒過(guò)來(lái)，讓員工到最上面一層去，高層管理者到最下面一層來(lái)。這不是事必躬親，別忘了，你不僅僅是管理者而且還是教練，80％的學(xué)習(xí)來(lái)自課堂之外，不僅你如此，企業(yè)中的每位主管與拉長(zhǎng)或組長(zhǎng)都應(yīng)該身負(fù)傳授指導(dǎo)之責(zé):至于正式的訓(xùn)練課程，則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法。我們知道，教練必須“身心合一”、“知行合一”，正如伽利略所說(shuō)：“你無(wú)法教人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西。”

    我們不能僅僅把員工當(dāng)作干活的工具，更重要的是和他們建立伙伴關(guān)系。如果企業(yè)和員工之間建立了真正合作伙伴關(guān)系，這就意味著每個(gè)員工都以真誠(chéng)之心參與到組織的改革之中。組織中每一個(gè)人也都必須了解組織改革的目的，并納入到執(zhí)行紀(jì)律、薪資系統(tǒng)以及員工行為準(zhǔn)則之中。“教練技術(shù)”在企業(yè)管理中的應(yīng)用，不僅是利用教練的各項(xiàng)技能來(lái)訓(xùn)練受教育者，而且要更專(zhuān)注于執(zhí)行，通過(guò)執(zhí)行來(lái)推動(dòng)“教練技術(shù)”在管理中的應(yīng)用，然后通過(guò)教練技術(shù)的實(shí)施來(lái)培育企業(yè)的執(zhí)行力；這樣不僅是“教練技術(shù)”和“企業(yè)的執(zhí)力”融入于企業(yè)文化之中，更重要的是成為企業(yè)文化的重要組成部分。以創(chuàng)造出有意義的企業(yè)文化變遷。做好“企業(yè)教練技術(shù)”的應(yīng)用，培育企業(yè)良好的執(zhí)行力，我們可以借鑒六標(biāo)準(zhǔn)差流程，持續(xù)不斷地進(jìn)行改善。實(shí)施這套方法時(shí)，員工必須注意超過(guò)可容忍誤差以外的狀況，然后迅速改善問(wèn)題。利用這個(gè)流程，可以不斷提升標(biāo)準(zhǔn)值，以改善品質(zhì)與產(chǎn)量。如果再透過(guò)各部門(mén)的通力合作，改善流程在整個(gè)組織內(nèi)運(yùn)作的情況，如此不但可以力求務(wù)實(shí)，尚能透過(guò)流程持續(xù)進(jìn)行改善，這不僅是行為上的重大變革 事實(shí)上也改變了企業(yè)文化。和六標(biāo)準(zhǔn)差一樣，執(zhí)行的紀(jì)律要能發(fā)揮功效，有賴(lài)員工接受“教練技術(shù)”的訓(xùn)練，同時(shí)毫不間斷地實(shí)行。如果只靠系統(tǒng)內(nèi)的少數(shù)人去做，是不可能成功的。這樣做可以累積并展現(xiàn)你的教練技能，幫助你在事業(yè)上更上層樓。

    “教練技術(shù)”在管理中的應(yīng)用是帶出員工的強(qiáng)項(xiàng)，增加員工的醒覺(jué)性和盡責(zé)感，精確目標(biāo)，清晰行動(dòng)的計(jì)劃，執(zhí)行并回應(yīng)，達(dá)到更高的目標(biāo)；管子《勸學(xué)篇》日：“無(wú)代馬走，使盡其力；無(wú)代鳥(niǎo)飛，使臂其翼”。企業(yè)是講求團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的。團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。因此，所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體,但只有正式群體才能成為工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)作效率的可行方式，它有助于組織更好地利用員工的才能。團(tuán)隊(duì)的最大特點(diǎn)講求目標(biāo)一致和整體效應(yīng)，而教練型領(lǐng)導(dǎo)在這方面發(fā)揮了獨(dú)特的作用。企業(yè)的發(fā)展從內(nèi)而言，經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個(gè)體到擴(kuò)大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過(guò)程。從社會(huì)大系統(tǒng)而言，則是隨其進(jìn)化演變規(guī)律呈由波浪式的起伏推動(dòng)，其主動(dòng)力源于內(nèi)部循環(huán)供給能量。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)人擁有教練、發(fā)動(dòng)團(tuán)體的能力；管理層擁有教練、發(fā)動(dòng)部屬的能力；員工擁有教練、發(fā)動(dòng)自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動(dòng)的運(yùn)動(dòng)態(tài)勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)人是其主引擎，牽一發(fā)而動(dòng)全身。