有的人膽小怕事，有的人脾氣暴躁，有的人剛剛遭遇一些挫折，與這些人交往顯然是相當(dāng)困難的。因此，有的人誤以為，對他們表示理解是與己無關(guān)的事情，何必趟這渾水呢？殊不知，理解他人不但可以讓我們學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，而且更能夠提高與人交往的質(zhì)量。
1．不要誤以為他人反應(yīng)不佳或心情不好一定是沖著你來的。事實(shí)上，有的人心情不好、反應(yīng)冷淡僅僅是因?yàn)槌鲇谀撤N擔(dān)憂或是因?yàn)樵馐芰四撤N挫折，而不是因?yàn)槟阕鲥e(cuò)了什么。當(dāng)然，如果反應(yīng)遲鈍或態(tài)度傲慢的那個(gè)人恰恰就是你，那就另當(dāng)別論了。
2．記住，你不必?zé)o所不知，無所不曉。當(dāng)對方向你提出一個(gè)問題，而你一時(shí)答不上來時(shí)，你大可坦言相告：“很抱歉，這個(gè)問題我也不甚了了。這樣吧，讓我考察一下，然后再告訴你。”接著，再去尋找答案，或找一個(gè)能回答這個(gè)問題的人。不懂得察言觀色，不懂得自圓其說都可能令人感到氣惱。
熱點(diǎn)推薦：
2005創(chuàng)業(yè)熱門資訊排行榜 2005年職場十大奇觀大盤點(diǎn) 揭密2005十大消費(fèi)陷阱
創(chuàng)業(yè)神話 成有錢人的方法 2005 世界市場的中國勢力 面對花樣騙術(shù) 長出火眼金睛
3．將心比心，循循善誘。“你究竟在擔(dān)心什么？和我談?wù)労脝幔?rdquo;或“現(xiàn)在我明白了，難怪你會(huì)感到這么沮喪”。而不要粗暴地拒絕他人的求助：“喂，你沒看見我正忙著嗎？”或者“這是某某人的錯(cuò)，關(guān)我什么事呀？”草草結(jié)束談話、頤指氣使或者給人臉色都不是可取的行為，它將直接影響到交際的質(zhì)量。
4．在對待某些問題上，不必非得持某種極端立場，你完全可以采取中立的態(tài)度。“我知道了”或“我明白了”或“你能不能把整個(gè)事情的前前后后跟我說說呢？”而不必說“嗅，我知道你的言下之意了”或者“這樣是不對的”。
5．我們應(yīng)該知道，有的人并不關(guān)心你是否與他們持相同的觀點(diǎn)，相反，他們只是想找個(gè)人傾訴衷腸。為了表示你的確是在認(rèn)真地聽他們說話，你不妨使用下述幾種關(guān)注方式： “你究竟在擔(dān)心什么？能說得更詳細(xì)一點(diǎn)嗎？” “你為什么對這件事特別擔(dān)心呢？” “如果你和某某人友好相處的話，那結(jié)果又會(huì)是如何呢？” “能說得詳細(xì)一點(diǎn)嗎？我還是不太明白。”
6．不要試著去說服別人：我的辦法才是最好的！因?yàn)檫@其中可能夾雜著過多的個(gè)人喜好。相反，你不妨把重心放在我所采取的步驟以及它可能對他人或團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的作用（這是深入交談的一種更為切實(shí)可行的方法）。當(dāng)人們（包括你自己）固執(zhí)己見時(shí)，交際往往難以取得理想的效果，因?yàn)閷Ψ胶芸赡苡X得你對他的觀點(diǎn)不夠重視。
7．當(dāng)對方固執(zhí)己見而且顯然把自己的觀點(diǎn)視為最佳方案時(shí)，交談很可能不歡而散。你可以用一些試探性的問題來掩飾自己的不滿，并嘗試著讓他改變初衷：“院長，可以看得出來，您對這種方法十分滿意。您認(rèn)為這種方法的最大優(yōu)勢是什么呢？”或者“如果您不得不采取另一種策略的話，那么您會(huì)怎么做呢？”
8．記住人們所說的和我們所理解的可能會(huì)無差地別。因?yàn)槲覀兺l向于用以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的假設(shè)來揣度這些話語。我們不妨重申同一個(gè)話題或者恰當(dāng)?shù)丶右钥偨Y(jié)來證實(shí)一下我們的理解是否正確。你可以將說話者的意思復(fù)述一番，然后問他：“我理解得正確嗎？”
9．承認(rèn)給他人造成的不便，重申你的目的。“非常感謝您的合作！我知道檢查電腦系統(tǒng)肯定會(huì)給您帶來許多不便，但是，我們這么做將會(huì)為您省去諸多麻煩，讓您高枕無憂。”
10．如果你不得不進(jìn)入他人的工作空間的話，那么你應(yīng)該事先通知他們，或者征求他們的意見，請他們予以協(xié)助。突然造訪或臨時(shí)通知都將授人以柄，因?yàn)檫@往往被視為不尊重他人的表現(xiàn)。
11．除非迫不得已，否則不要發(fā)號(hào)施令。謙恭的語言、謙遜的態(tài)度，都可能喚起他人的合作熱情。所以，在下達(dá)任務(wù)時(shí)，你不妨說：“一種可能的做法是……”“這種方法可能行之有效……”“對我來說，該項(xiàng)目最好的結(jié)果是X、Y、Z。你能否告訴我用什么樣的辦法才能讓我如愿以償呢？”或者“換了是我，我可能會(huì)這么做……”而不要說“你一定要做到X、Y、Z”或者“你應(yīng)該這么做”。
12．在交談中，如果雙方發(fā)生了分歧，那么我們應(yīng)該嘗試著尋找一個(gè)共同點(diǎn)。我們雙方都感興趣的是什么呢？ 13．記住，對于許多人而言，話題轉(zhuǎn)換過快將給他們造成巨大的心理壓力，因?yàn)樵谒蚕⑷f變的語境中，許多人可能覺得無所適從、無能為力。你應(yīng)該明確地告訴他們：你需要什么，什么時(shí)候要。如果可能的話，你可以告訴別人你所采取的方法可能給他們帶來什么好處。別讓對方一個(gè)勁地猜測你究竟需要什么，也別讓他們一個(gè)勁地猜測你的行為可能對他們造成什么樣的影響。
14．保持積極的心態(tài)。“這種方法最可取的是什么？”或者“我可以從中學(xué)到什么？”這將有助于你保持一種積極的心態(tài)。
15．記住，傾聽意味著提出聰明的問題。挑刺或抱怨往往暴露出說話者的心虛或恐懼。我們應(yīng)該像鑿井人那樣，探尋人類心靈的最深處。
