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專訪安華衛(wèi)浴林葉青:安華用心 紅遍天津(圖文)

發(fā)布:2008-3-8 9:34:27  來源: 焦點(diǎn)天津裝修家居網(wǎng) [字體: ]


安華衛(wèi)浴天津分公司總經(jīng)理 林葉青


  【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】進(jìn)入三月份,又迎來了一個裝修高峰,焦點(diǎn)家居網(wǎng)的一些網(wǎng)友很想了解一下,安華衛(wèi)浴近期有哪些活動?
  【林葉青】我們分成兩個層面上做活動。第一個層面,工廠面向全國的層面,推出“安華用心,感動你我”的主題活動。這個活動是為了貫徹我們07年確立的服務(wù)主題,為“感動365”主題活動做的推廣。另外一個層面是天津地區(qū)層面,在天津做出了一個更貼近消費(fèi)者,讓消費(fèi)者受惠的一個舉動——“安華用心,紅遍天津”的優(yōu)惠活動。

  【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】今年安華衛(wèi)浴有哪些特色產(chǎn)品,能否向廣大網(wǎng)友推薦一些?

  【林葉青】安華衛(wèi)浴在08年從產(chǎn)品角度出發(fā),確立的主題是“整體設(shè)計”。將工業(yè)設(shè)計導(dǎo)入到產(chǎn)品設(shè)計上面,從產(chǎn)品開發(fā)的角度上來講,為消費(fèi)者設(shè)計一個風(fēng)格統(tǒng)一的衛(wèi)生間,而不是某一個單一的產(chǎn)品。比如在設(shè)計一個馬桶時,會設(shè)計相接近風(fēng)格的柜子、淋浴房、浴缸、龍頭等,這就是一體化的設(shè)計,而不是單一的產(chǎn)品設(shè)計。

  【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】說到風(fēng)格,今年衛(wèi)浴有哪些比較流行的風(fēng)格?

  【林葉青】從我們了解到的情況來看,各個品牌的企業(yè)都在做幾件事。一個是從節(jié)能環(huán)保的角度入手,包括從整個生產(chǎn)流程改造,倡導(dǎo)節(jié)能和環(huán)保型產(chǎn)品,正好切合今年奧運(yùn)會主題——“綠色奧運(yùn)”,安華要做“綠色”的衛(wèi)浴。另外,從生產(chǎn)流程上的節(jié)能環(huán)保,到產(chǎn)品包裝物上的環(huán)保,這些細(xì)節(jié)可以提高品牌的競爭力。

  從設(shè)計的理念入手。倡導(dǎo)兩“化”,一個是人性化,一個是個性化。所有產(chǎn)品都提升到研究消費(fèi)者的使用習(xí)慣以及個性化需求,而生產(chǎn)出不同風(fēng)格的產(chǎn)品。比如簡約的、豪華的、時尚的、歐式的、美式的等等,這樣消費(fèi)者可以選購到真正適合自己并且有品質(zhì)保障的產(chǎn)品。

  【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】說到衛(wèi)浴產(chǎn)品,消費(fèi)者在選購產(chǎn)品的時候需要注意哪些方面?

  【林葉青】我也是一個消費(fèi)者,也曾經(jīng)作為一個裝修的消費(fèi)者。首先,要根據(jù)自己的生活習(xí)慣去確定自己的產(chǎn)品。然后去市場上選擇自己的產(chǎn)品,設(shè)計師會根據(jù)你選定的產(chǎn)品,導(dǎo)入你的衛(wèi)生間水路和電路的設(shè)計,節(jié)省很多的拆改浪費(fèi)。這里存在一個先期產(chǎn)品導(dǎo)入的概念,應(yīng)該先確定自己的功能性東西,然后確定風(fēng)格,這樣可以少花很多冤枉錢。在與裝修公司對接的時候,要考慮到與生活對接。

  【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】目前,CPI不斷地上漲,受此影響建房及裝修材料價格也普遍上漲,陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的價格有哪些波動?

  【林葉青】CPI上漲是消費(fèi)指數(shù)上漲,其實(shí)工業(yè)消費(fèi)指數(shù)上漲比CPI還要大。從廠家生產(chǎn)角度來講,原材料成本已經(jīng)上漲很多了。工廠通過節(jié)能、提高效率會消化一部分價格上漲帶來的成本增長。隨著原材料價格上漲、員工工資上漲、整個通路費(fèi)用上漲,應(yīng)該說08年陶瓷衛(wèi)浴勢必會面臨漲價的現(xiàn)實(shí)存在。體現(xiàn)在我們終端市場,我覺得會具體體現(xiàn)在4月份、5月份。產(chǎn)生的方式應(yīng)該是各個品牌廠家通過推出新品來完成漲價過程,推出新品的過程當(dāng)中會導(dǎo)入附加值更高的產(chǎn)品。對銷售會產(chǎn)生什么樣的影響呢?其實(shí)對消費(fèi)者來講這是一件好事。一個品牌去年賣這個價格,今年相同的東西還賣那個的價格,我相信很多優(yōu)秀的廠家不會這樣做。他會提供提高附加值的產(chǎn)品,增加更多的理念進(jìn)來。消費(fèi)者可能花了多一點(diǎn)的錢,但可以買到有很多附加值的產(chǎn)品。從這個角度來講,消費(fèi)者雖然多花了錢,但是買到了更好的東西。

  【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】幾年前,行業(yè)洗牌的聲音就時有出現(xiàn),從這兩年衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展來看,雖然面臨著原材料漲價、用工成本增加、出口退稅等因素的影響,行業(yè)形勢總體來說還是比較看好的,您認(rèn)為真正的行業(yè)洗牌會在何種形勢下到來?

  【林葉青】細(xì)分說到衛(wèi)浴行業(yè),應(yīng)該說中國的消費(fèi)市場很大,今后幾年市場的總量還是在不斷地放大。雖然會碰到很多阻力,或者有很多不利的聲音,但是總體上還是在良性的發(fā)展,而且發(fā)展速度還是非?。

  第二個,通過將近十年時間的發(fā)展,從衛(wèi)浴角度來講,目前衛(wèi)浴企業(yè)的規(guī)模和品牌是比較清晰的。某一個企業(yè)處在什么位置是比較清晰的了,洗牌是沒有辦法洗的很干凈的,不像家電那樣。衛(wèi)浴產(chǎn)品很難標(biāo)準(zhǔn)化,很難標(biāo)準(zhǔn)化就為消費(fèi)者提供了更為寬廣的選擇面,同時意味著企業(yè)生存下來的可能性更大。

  【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】 “3.15”消費(fèi)者權(quán)益提就要到了,今年的主題是“消費(fèi)與責(zé)任”。為創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,作為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起哪些責(zé)任?

  【林葉青】首先作為一個企業(yè),在社會上就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自己的一份責(zé)任,尤其對于品牌企業(yè)來講責(zé)任更大。今年消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“消費(fèi)與責(zé)任”,如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和諧,安華衛(wèi)浴從07年開始,就推出了一個“感動365”的服務(wù)品牌,這個服務(wù)品牌涵括的內(nèi)容有:第一個就是感動,作為銷售商來講不是打動消費(fèi)者,而是通過點(diǎn)滴的事件,讓消費(fèi)者產(chǎn)生感動的情感,以消費(fèi)者的感動來引導(dǎo)消費(fèi)行為。365是指365天,就是天天讓消費(fèi)者感動,這是我們工作的指導(dǎo)思想。365還有第二層含義:“三個承諾,六個措施,五個保障”,這體現(xiàn)出一種責(zé)任在里邊,我們每一天都在灌輸給我們崗位上的工作人員。

  在08年我覺得在奧運(yùn)年當(dāng)中,我們?yōu)橄M(fèi)者從服務(wù)角度來講,主要是強(qiáng)化這幾方面:第一方面,先期導(dǎo)入設(shè)計的概念,剛才我提到了可以減少消費(fèi)者很多的浪費(fèi)。你選擇我們什么樣的產(chǎn)品,我們會有專門的衛(wèi)浴顧問到客戶家里測量尺寸,幫你作出您需要產(chǎn)品的線路圖,包括水路圖,電路圖,都會做出一個詳細(xì)的圖紙,做出這個可以讓消費(fèi)者省很多事。

  【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】除了近期要舉辦“感動365”服務(wù)活動外,安華衛(wèi)浴08年工作哪些規(guī)劃?

  【林葉青】第一個從產(chǎn)品角度來講,繼續(xù)加強(qiáng)工業(yè)設(shè)計導(dǎo)入到產(chǎn)品設(shè)計這個理念,升華一體化設(shè)計理念,讓消費(fèi)者一站式購物,買一個服務(wù)回家。

  第二個,深化我們感動365這個服務(wù),優(yōu)化我們的服務(wù)流程。包括銷售服務(wù),誠信導(dǎo)購,售后服務(wù)。售后服務(wù)是強(qiáng)化我們一線操作人員的要求,包括上門帶鞋套,預(yù)約客戶要提前打電話,減少客戶等待的時間。我們會有三級回訪。這個三級回訪不是討要客戶滿意度是多少,而是詢問顧客對我們工作有哪里不滿意,在內(nèi)部考核顧客的不滿意度,而不是顧客的滿意度。同樣在監(jiān)督方面我們也設(shè)立了很多參數(shù)和行為,去引導(dǎo)顧客完成不滿意度的調(diào)查。  

  另外,在天津要增加銷售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量,主要是為了方便消費(fèi)者就近消費(fèi),提高網(wǎng)點(diǎn)展示質(zhì)量,為消費(fèi)者提供的一種消費(fèi)享受。作為一個品牌來講,以前都是處于一種潛水狀態(tài),沒有特別注重品牌的推廣,那么今年會在品牌建設(shè)上下功夫。

  【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】感謝林總參加我們今天的訪談,謝謝!

  【林葉青】謝謝!

 

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