李惠森認(rèn)為，南方李錦記的所有管理秘密，可以歸結(jié)為7個字:“思利及人”和“自動波”。
李惠森，南方李錦記有限公司董事長兼行政總裁，12歲只身到美國，在美國念完大學(xué)后進(jìn)入花旗銀行工作。李惠森雖身在國外，卻非常尊重和崇尚中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，能夠從《道德經(jīng)》中汲取到最寶貴的管理經(jīng)驗。人常說“富不過三代”，但有118年歷史的李錦記，到底是中國式管理的范例還是特例呢？
去年，南方李錦記獲得由國際權(quán)威人力資源管理機構(gòu)翰威特公司授予的“2005中國最佳雇主”、“2005亞洲最佳雇主”兩個稱號。要獲得上述稱號，企業(yè)必須滿足三個基本特征:不斷激勵員工創(chuàng)造出色業(yè)績;千方百計確保員工感到被尊重;公司擁有能夠?qū)崿F(xiàn)長期成功和持續(xù)發(fā)展的方法。評選中，全亞洲共有13家企業(yè)獲得“2005亞洲最佳雇主”，除南方李錦記外，其余均為強生、波特曼酒店等外資企業(yè)。
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李惠森認(rèn)為，南方李錦記的所有管理秘密，可以歸結(jié)為7個字:“思利及人”和“自動波”。
“思利及人”成為一種習(xí)慣
在南方李錦記，你會不斷地被其中的人和事感動著，也才能真正明白，為什么這家企業(yè)總能在風(fēng)云變幻的市場中屹立并快速發(fā)展。原來在他們一次次成功的背后有著這樣一個以不變應(yīng)萬變的核心理念:思利及人。
“思利及人”出自于南方李錦記的母公司李錦記集團。李錦記成立于1888年，歷時百余年，由生產(chǎn)蠔油的小作坊，漸漸發(fā)展成世界知名的調(diào)味品牌和跨國企業(yè)。
一個偶然的機會，李錦記第三代掌門人李文達(dá)看到“修身豈為名傳世，作事惟思利及人”這句話，他認(rèn)為這句話與自己家族的經(jīng)商之道頗為契合，從此，“思利及人”四個字就成為表述李錦記價值觀點的核心詞匯。李惠森對它的理解是:“先讓員工的利益有保障，先讓顧客的需求得到滿足，先讓下屬有成就，先讓員工的夢想得以實現(xiàn)。”
經(jīng)過百年傳承與實踐，“思利及人”現(xiàn)在已經(jīng)成為一種境界、一種深植血脈的本能，影響著李錦記人的潛意識和習(xí)慣。
在這種核心理念下，南方李錦記把習(xí)慣從上到下按照“老板、管理層、員工、客戶”來排序的“三角形金字塔”結(jié)構(gòu)徹底倒轉(zhuǎn)過來，將客戶置于頂部第一的位置，其次是員工，接下來是管理層，最低層才是老板。2003年，公司為改善辦公環(huán)境決定將普通顯示器換成液晶顯示器時，第一批全部發(fā)放給一線的員工，第二批發(fā)給各地分公司，最后才分發(fā)給總部的員工和管理層。
李惠森認(rèn)為，重視員工，一定要讓他們感受到，這樣才算是做到位了。李惠森對手下高管人員常說的一句話是:“需要我去表揚你們下屬時，盡管找我。”在他看來，及時的認(rèn)可不僅會使員工覺得公司對自己的工作是尊重的，是對員工最好的鞭策與激勵，而且也給員工一個明確的信號:公司支持這種行為。
李惠森身體力行的公司文化理念，直接影響著管理團隊。公司有一個規(guī)定，員工不許在辦公室吃東西。一天晚上，公司一位高管發(fā)現(xiàn)營運部的一批員工加班時站在走廊吃自帶的夜宵，他立即讓人力資源部租了一間房，配上微波爐等，作為員工吃飯的地方。
在公司定期組織的優(yōu)秀經(jīng)銷商海外旅游中，這種“思利及人”的企業(yè)精神也隨處可見。每次海外旅游，公司都能站在經(jīng)銷商的角度，從景點的選擇到行程的設(shè)置、餐飲的安排都很細(xì)心，走上飛機會發(fā)現(xiàn)連椅套上都印有公司品牌標(biāo)志，在空姐的解說詞中會有特別的歡迎內(nèi)容，在異國他鄉(xiāng)的游覽過程中，由公司的員工作為隨團服務(wù)人員提供各種幫助，隨團攜帶的暈車藥、坐車時打盹用的枕頭和眼罩，以及李錦記辣醬……這些處處都閃現(xiàn)著體貼入微。
“自動波”的“四、五、六”
“自動波”本是香港人對不用手動換擋汽車的俗稱，被李惠森借用，專指南方李錦記高度信任、充分授權(quán)的“無形領(lǐng)袖”的領(lǐng)導(dǎo)模式。
1997年，一次李錦記集團內(nèi)部培訓(xùn)課程上，李惠森第一次讀到《道德經(jīng)》，給他留下深刻印象的是老子講到的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:最為低級的一種是被人憎恨的領(lǐng)袖;其次一級是令人恐懼的領(lǐng)袖;第三種是自然型領(lǐng)袖;最后一種也是最高級的，是無形領(lǐng)袖。
李惠森坦承:“我第一次聽到做管理也可以自動波，就覺得太好了！”
為什么說很好？“如果我都是在談‘我的目標(biāo)’，對下屬們說你明天要怎樣怎樣，面前的路就比較難行，但我講‘我們的目標(biāo)’，員工聽著就舒服了。就像在山上推雪球一樣，開始時很吃力，到推動起來一起行動時，雪球就會自動滾出無限大的沖力和突破力。再說，我每月只有那么一兩天在辦公室，如果事事靠我來做就難了。”
