銷售流程：
1、客戶咨詢：
這一模塊專用于售前客戶咨詢所用。當(dāng)客戶打進(jìn)第一個(gè)電話或發(fā)出第一份詢單開(kāi)始，我們就可以安排專人（銷售業(yè)務(wù)員）負(fù)責(zé)這一工作。業(yè)務(wù)員可以使用該咨詢模塊詳細(xì)記錄客戶的資料、所提問(wèn)題及關(guān)心的產(chǎn)品，并對(duì)今后合同的可能性做出判斷。如果有需要，我們可以用此模塊調(diào)用跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、及發(fā)放樣品等模塊�？傊蛻糇稍兡K是銷售前期與客戶接洽過(guò)程的中心模塊。通過(guò)它，可以集中管理針對(duì)某一客戶的跟進(jìn)、報(bào)價(jià)及發(fā)放樣品等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)主管也可以根據(jù)該咨詢單所記錄的與客戶的接洽全過(guò)程來(lái)評(píng)價(jià)手下業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)。另外，為了方便電話咨詢，特別設(shè)定了產(chǎn)品快速查找的工具。為了公司對(duì)外形象，統(tǒng)一公司對(duì)外的口徑，特別設(shè)立了備忘錄。我們可以將“公司規(guī)模”“業(yè)務(wù)范圍”“公司宗旨”等寫入備忘錄，并要求每個(gè)業(yè)務(wù)員依據(jù)備忘錄的內(nèi)容回答客戶的相關(guān)提問(wèn)。最后，為方便業(yè)務(wù)員個(gè)人，還設(shè)立了個(gè)人使用的記事本。
2、咨詢跟進(jìn)：
如果對(duì)某一次客戶咨詢，我們認(rèn)為有可能談成，則可以在咨詢模塊中設(shè)好跟進(jìn)的日期。到期時(shí)，在提醒中心模塊中就顯示需要跟進(jìn)的咨詢記錄。跟進(jìn)業(yè)務(wù)是指在咨詢后，我方業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)一步進(jìn)行接洽。它是依賴于咨詢而存在的。因此，我們沒(méi)有將這一模塊直接供操作員調(diào)用，必須通過(guò)咨詢模塊才能調(diào)出跟進(jìn)模塊。這樣做的原因是跟進(jìn)模塊不可能沒(méi)有客戶首次咨詢，一方面可以強(qiáng)制業(yè)務(wù)員養(yǎng)成填寫咨詢的習(xí)慣，以強(qiáng)化售前管理。另一方面也可以體現(xiàn)咨詢模塊作為售前業(yè)務(wù)中心模塊的管理其他模塊的功能。
3、銷售報(bào)價(jià)：
客戶對(duì)我方產(chǎn)品有購(gòu)買興趣，通常會(huì)要求我們給予報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)模塊就是為此目的設(shè)立。注意要填寫報(bào)價(jià)單的有效期，只有在有效期內(nèi)的報(bào)價(jià)方為有效報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)單可以單獨(dú)存在，也可以與咨詢模塊相連，以發(fā)揮咨詢模塊的中心管理作用。
4、郵寄樣品：
如果客戶要求我方提供樣品。則郵寄樣品模塊就可以用來(lái)處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。郵寄樣品單可以單獨(dú)存在，也可以與咨詢模塊相連，以發(fā)揮咨詢模塊的中心管理作用。
5、銷售訂單：
經(jīng)前期客戶接洽后，如果客戶希望購(gòu)買，通常會(huì)向我方發(fā)銷售訂單。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，與采購(gòu)訂單一樣，同樣存在實(shí)盤與虛盤的形式�？梢詤⒖疾少�(gòu)訂單做類似的處理。
6、銷售合同：
如果對(duì)客戶所發(fā)的訂單，我方綜合考慮生產(chǎn)能力、貨物狀況、客戶所提條件等，接受客戶發(fā)盤，則訂單升級(jí)成為銷售合同。一旦簽訂合同，就意味著我方必須承擔(dān)合同所規(guī)定的我方的義務(wù)。同樣，如果我方因故不能接受客戶所發(fā)的訂單，則訂單不能升級(jí)成銷售合同。這就是設(shè)立銷售訂單的原因�？梢栽阡N售訂單模塊中很方便地生成銷售合同。
銷售合同是銷售業(yè)務(wù)流程中的中心環(huán)節(jié)，如果在銷售過(guò)程中需要涉及到運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、進(jìn)出口等業(yè)務(wù)，則可以在銷售合同模塊中非常方便地生成相關(guān)業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有相關(guān)業(yè)務(wù)掛勾，以實(shí)現(xiàn)一筆合同統(tǒng)一管理其他相關(guān)業(yè)務(wù)的功能。
