銷售流程：

    1、客戶咨詢：

    這一模塊專用于售前客戶咨詢所用。當客戶打進第一個電話或發(fā)出第一份詢單開始，我們就可以安排專人（銷售業(yè)務員）負責這一工作。業(yè)務員可以使用該咨詢模塊詳細記錄客戶的資料、所提問題及關(guān)心的產(chǎn)品，并對今后合同的可能性做出判斷。如果有需要，我們可以用此模塊調(diào)用跟進、報價、及發(fā)放樣品等模塊�？傊蛻糇稍兡K是銷售前期與客戶接洽過程的中心模塊。通過它，可以集中管理針對某一客戶的跟進、報價及發(fā)放樣品等業(yè)務。業(yè)務主管也可以根據(jù)該咨詢單所記錄的與客戶的接洽全過程來評價手下業(yè)務員的工作表現(xiàn)。另外，為了方便電話咨詢，特別設定了產(chǎn)品快速查找的工具。為了公司對外形象，統(tǒng)一公司對外的口徑，特別設立了備忘錄。我們可以將“公司規(guī)模”“業(yè)務范圍”“公司宗旨”等寫入備忘錄，并要求每個業(yè)務員依據(jù)備忘錄的內(nèi)容回答客戶的相關(guān)提問。最后，為方便業(yè)務員個人，還設立了個人使用的記事本。

    2、咨詢跟進：

    如果對某一次客戶咨詢，我們認為有可能談成，則可以在咨詢模塊中設好跟進的日期。到期時，在提醒中心模塊中就顯示需要跟進的咨詢記錄。跟進業(yè)務是指在咨詢后，我方業(yè)務員與客戶進一步進行接洽。它是依賴于咨詢而存在的。因此，我們沒有將這一模塊直接供操作員調(diào)用，必須通過咨詢模塊才能調(diào)出跟進模塊。這樣做的原因是跟進模塊不可能沒有客戶首次咨詢，一方面可以強制業(yè)務員養(yǎng)成填寫咨詢的習慣，以強化售前管理。另一方面也可以體現(xiàn)咨詢模塊作為售前業(yè)務中心模塊的管理其他模塊的功能。

    3、銷售報價：

    客戶對我方產(chǎn)品有購買興趣，通常會要求我們給予報價。報價模塊就是為此目的設立。注意要填寫報價單的有效期，只有在有效期內(nèi)的報價方為有效報價。報價單可以單獨存在，也可以與咨詢模塊相連，以發(fā)揮咨詢模塊的中心管理作用。

    4、郵寄樣品：

    如果客戶要求我方提供樣品。則郵寄樣品模塊就可以用來處理該項業(yè)務。郵寄樣品單可以單獨存在，也可以與咨詢模塊相連，以發(fā)揮咨詢模塊的中心管理作用。

    5、銷售訂單：

    經(jīng)前期客戶接洽后，如果客戶希望購買，通常會向我方發(fā)銷售訂單。在實際業(yè)務中，與采購訂單一樣，同樣存在實盤與虛盤的形式。可以參考采購訂單做類似的處理。

    6、銷售合同：

    如果對客戶所發(fā)的訂單，我方綜合考慮生產(chǎn)能力、貨物狀況、客戶所提條件等，接受客戶發(fā)盤，則訂單升級成為銷售合同。一旦簽訂合同，就意味著我方必須承擔合同所規(guī)定的我方的義務。同樣，如果我方因故不能接受客戶所發(fā)的訂單，則訂單不能升級成銷售合同。這就是設立銷售訂單的原因�？梢栽阡N售訂單模塊中很方便地生成銷售合同。

    銷售合同是銷售業(yè)務流程中的中心環(huán)節(jié)，如果在銷售過程中需要涉及到運輸、報關(guān)、進出口等業(yè)務，則可以在銷售合同模塊中非常方便地生成相關(guān)業(yè)務或與現(xiàn)有相關(guān)業(yè)務掛勾，以實現(xiàn)一筆合同統(tǒng)一管理其他相關(guān)業(yè)務的功能。