編者按： 本文轉載自阿里巴巴貿易論壇，網友“inter32”上傳。您有什么不同看法嗎？歡迎一起討論。原帖如下——

    大家是否老是為商品賣不出發(fā)愁呢？

    到底是什么原因，好好分析過沒有！讓我來談談我的看法吧！希望對大家有所幫助。

    （聲明：文采不好，不要見怪）

    首先，你所賣的東西是否有相應的顧客群體！比如說你有大量商品，但是這都不是時空商城的買家們所要購買的，你再宣傳，也很難做！

    二，商品的圖片過于差勁！顧客都不清楚商品是什么樣，他會無緣無故就點擊購買嗎！

    三，不善于管理！店里的商品亂七八糟。

    四，商品的介紹不完善！只有一個商品名，誰知道會有什么用呢？

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    五，不注重和顧客交流！要打贏商品戰(zhàn)，只有攻心，用情感去感動顧客。隔那么一段時間，發(fā)封郵件或QQ留言啊，問一下顧客有什么意見，等等！

    六，不注重售后服務。比如說商品有什么問題，不能很好的幫顧客解決。如果你的商品服務好，這會產生群體效應，一傳十，十傳百。商品怕賣不出去？

    七，做好商品的統(tǒng)計分析，這點是最重要的。就建一個表格，注個例子：

    ——————————————————————
    商品號|顧客|地址|收款|發(fā)貨|滿意度|多久沒來|
    ——————————————————————

    以上只是個例子，具體的，希望各位能做好些！做好表格還要認真的分析。

    八，關注一下你的競爭者，看一下他們都增加了什么最新商品，有什么優(yōu)惠活動。

    還有一些小技巧，購買推薦位，或到別的論壇去宣傳你的商品。因為是網上商城，所以要盡量多的時間呆在網上，以便和顧客交流。回復留言要快，慢了，有些顧客就失去了買商品時的沖動，要趁熱打鐵。

    顧客有問題時要盡快解決。

    我說個例子：有位顧客買了一塊玉，是在網上商城買的。但是那個顧客收到物品時又覺得后悔了，覺得不值得。打電話來說：

    “我覺得你的商品不值這個價，我要退貨！”

    “ 請你不要激動，冷靜一下。你是否能放下電話，我打過去給你，電話費貴。”

    賣家馬上打電話過去：

    “ 你好，你覺得我所賣的商品不值這個價，你可以去你當地的玉器店問一下，你把你在我這里買的玉拿出來，問他們：我想配一塊和這塊一樣的玉，請問多少錢？過后你再給我回復好嗎？”

    “好吧，我去問問。”

    過了幾天，都不見那個顧客打來電話，就打了個電話過去。

    “你好，前些天，你說的那塊玉的問題，不知道現在怎么樣了？”

    “唉，我不退了。我去問了，要配一塊相同的玉，起碼也要多一倍的錢�？磥砦屹I的東西還是蠻便宜的，以后我需要，還找你買。”

    就這樣，解決了顧客的問題，以后可能這個顧客還會帶來更多的顧客。處理問題，要懂得變通，解決好問題，才是關鍵。對顧客語氣要溫和，中國有句古話：拳頭不打笑臉人！

    要明白一點：顧客永遠是對的！

    好東西是要大家分享的，你呢？