縱有煩惱萬千，香港迪斯尼樂園里仍有揮之不去的快樂。作為目前全球最強勢的品牌，迪斯尼仍然有許多令人津津樂道的經(jīng)營細節(jié)。游客和業(yè)內(nèi)人士告訴《每日經(jīng)濟新聞》，迪斯尼畢竟是迪斯尼，的確精于運營。

    免費為游客送貨

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    一位滬上游客說，在樂園任何一家紀念品商店買完東西，只需要填寫一張送貨單，你購買的商品便會在三個小時后送至門口的提貨處，而在這此期間游客大可兩手空空繼續(xù)賞玩其他的游藝設(shè)備———當然也可能順帶又買了不少新的紀念品。給顧客方便就是給店家自己方便，這個道理迪斯尼實在運用得很到位。

    為游客設(shè)置fastpass服務(wù)

    迪斯尼樂園都為游客設(shè)置了fastpass服務(wù)。這是個類似期權(quán)的東西，游客可以憑門票，每隔若干小時獲得一張某個項目的fastpass，利用這張東西無需排隊即可快速入場，時間可以省下不少，唯一的缺點就是入場時間由fastpass規(guī)定，不可早也不可晚。要充分利用fastpass，就要充分計算好時間，做一個周密計劃，按時往來于需要排隊和可以快速入場的游藝項目之間。

    盡管fastpass服務(wù)可以分流游客，但它是有限制的。因為游客必須用掉一個FirstPassticket后才可以拿取下一次的，當然你可以送人。換言之，一個游客無法搜集全部游戲的期權(quán)。

    員工“精通”各類照相機

    一位香港迪斯尼員工說，樂園里的員工必須都會使用世界上最先進的照相機，為此公司在“迪斯尼大學(xué)”設(shè)有學(xué)照相的課程。因為游客會叫員工幫忙照相。如果員工不會照相，就不能照顧好顧客。在課堂上，十幾臺世界最先進的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)。

    “偷偷”解決兒童丟失問題

    兒童是迪斯尼樂園里最主要的客人之一。在數(shù)萬人中丟失兒童是一件極可能的事情。但迪斯尼樂園，從不用廣播尋找丟失的兒童。香港迪斯尼樂園員工說，試想這樣的廣播會給其他的家長心理上多大的壓力，誰還敢?guī)Ш⒆觼硗婺兀?/p>

    根據(jù)公司規(guī)定，樂園里的任何員工遇見走丟的兒童，都會將其領(lǐng)到特定的屋子，里面有童話般的環(huán)境，孩子們能自由地玩樂。員工們再利用一切方法辨認孩子的身份，在最短的時間里找到孩子的父母。這位員工說，通常情況下，媽媽們焦急地趕來時，都會看見自己的孩子正在悠閑地吃著東西、快樂地玩游戲。

    此外，員工也必須會包尿布。孩子的媽媽可能會叫任何員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，就會增添顧客的麻煩。

    跟小孩說話要蹲下

    香港迪斯尼樂園的員工，都是蹲下來和小孩子說話，這也是全球迪斯尼的一個規(guī)范。因為蹲下后員工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。

    園區(qū)地圖爛熟于胸

    任何職位的香港迪斯尼員工，心中都必須有一份地圖。有人要喝可樂，有人要買紀念品，顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要明確。