電話業(yè)務即通過電話與客戶洽談生意或推銷產品或服務等，是直復式營銷的一種方式。許多行業(yè)在傳統(tǒng)推銷渠道的同時，已經越來越重視電話業(yè)務的應用，它已經越來越被眾多企業(yè)用于營銷工作中。比如，房地產行業(yè)中的商品房銷售、制造業(yè)中實物型產品的銷售、服務型產品的推廣等等。在許多行業(yè)，電話甚至成為了主要的營銷手段，比如商業(yè)用圖書的編撰（比如企業(yè)大全類圖書）、咨詢業(yè)（推廣講座、銷售圖書等）、賓館、飯店客房推介、旅游業(yè)務介紹、保險險種介紹等。然而，許多推廣人員由于不熟悉電話業(yè)務基本技能與技巧，往往是自己還沒有開始介入主題，就已經引起了對方的反感，甚至不等他們把話講完，對方就已經把電話掛斷了。
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而有些推廣人員雖然與客戶聊得比較，對方也比較感興趣，可就是無法成交。那么，企業(yè)如何才能提高電話業(yè)務的效率和成功率呢？下面，針對以電話為主要工具與客戶洽談業(yè)務為論題，我們通過以下電話業(yè)務的基本要求、業(yè)務流程、推廣規(guī)范、基本技巧以及培訓方案等幾個方面詳細論述如何才能做好電話業(yè)務。
電話業(yè)務推廣人員必須具備的基本條件
俗話說：工欲善其事，必先利其器。電話業(yè)務也是如此，電話業(yè)務的第一步是必須并且把好招聘關。電話業(yè)務推廣人員必須具備的基本條件是口齒伶俐、反應機敏、性格開朗、喜歡電話推廣工作、善于總結教訓和經驗、聲音富有親和力�？邶X伶俐則能迅速將信息傳遞給對方，反應機敏則可從客戶的話語中準確、及時把握客戶的問題與需求所在，以便迅速采取適宜的對策，性格開朗則敢于并且愿意與客戶交談，喜歡電話推廣工作則會在工作中迸發(fā)出較強的工作熱情，善于總結教訓和經驗則會在工作與實踐中學會自己以前不會的知識和技能，吸取工作失誤與教訓，從而快速熟悉電話迅速業(yè)務，聲音富有親和力則容易讓對方在聽覺上感到悅耳，不至于讓對方產生聽覺厭煩。除此之外，電話推廣人員還必須具備一定的韌性、學歷、適當的年齡、會說普通話等條件。如果推廣人員具備相關經驗則更好，如果其不具備相關工作經驗，但是具備上述基本要求，只要對其進行專業(yè)化、流程式的培訓以及短期試崗，其同樣會做好相關的電話推廣業(yè)務。
電話業(yè)務的客戶類型細分 根據客戶在購買產品與服務時的現實狀況（即目標市場動力）以及主動程度（購買理由的強弱），我們將電話業(yè)務中的客戶分為五種類型。
經理強暴女業(yè)務員(圖)
A類客戶是我們首先需要取得聯系重點的客戶，與這類客戶交談的重點不是交談內容，而是如何有效找到這類客戶，一旦與他們取得聯系，成交就變成了水到渠成的事情了。
B類客戶也是需要聯系的重點，說服此類客戶的關鍵是找到其需求，同時讓感到您推銷的產品或服務正是其尋找的，是完全可以滿足其需求的。A與B這兩類客戶是推廣人員必須花費絕大多數時間與精力關注與開發(fā)的重點客戶。
C類客戶是需要推廣人員長期跟蹤的潛在客戶，對完成推廣人員的近期銷售任務沒有直接作用。
D類客戶是需要長期開發(fā)與聯系的客戶。E類客戶是需要放棄的一類，不必花費時間與精力。
目標市場動力 不需要推動者企業(yè)或個人經濟條件好；有相關計劃與預算；正在尋找相關產品或服務；企業(yè)或個人發(fā)展的現實需要。需要推動者企業(yè)經濟條件較差；無購買計劃與預算；有討價還價習慣；對相關產品或服務缺乏基本認識；有惰性。
購買理由 (A)不需要外界給理由主動尋找者約占市場份額的10%
(B)討價還價者約占市場份額的20%.
