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細節(jié)造就完美的執(zhí)行力

發(fā)布:2008-2-28 10:57:10  來源: 博銳管理在線  [字體: ]

  世上不可能有真正的完美,但應(yīng)該有一個追求完美的心態(tài),并將其作為工作習慣。目前,很多企業(yè)雖然有遠大的目標,但在具體實施時,由于缺乏對完美的執(zhí)著追求,事事以為“差不多”便可,結(jié)果是:由于執(zhí)行的偏差,導致許多“差不多的計劃”到最后一個環(huán)節(jié)時已經(jīng)變得面目全非。

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    企業(yè)經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情,卻最容易忽略。其實,無論企業(yè)也好,個人也好,無論有怎樣輝煌的目標,但如果在每—個環(huán)節(jié)連接上,每一個細節(jié)處理上不能夠到位,都會導致最終的失敗。只有“大處著眼,小處著手”,才能達到管理的最高境界。

    沃爾瑪是世界“零售第一巨頭”,他們對服務(wù)細節(jié)的完美追求讓人囑目。就拿員工微笑的標準來說,沃爾瑪規(guī)定,員工要對3米以內(nèi)的顧客微笑,甚至還有個量化的標準:“微笑時要露出8顆牙”;為提高服務(wù)水平,還規(guī)定員工回答顧客提問時,永遠不要說“不知道”。沃爾瑪曾經(jīng)以天天平價著稱,但今天我們真正去買它的東西時發(fā)現(xiàn)其實也便宜不了多少,今日強大的沃爾瑪?shù)蹏某晒,就是因為它注重了一些人微的細?jié)。

    但現(xiàn)實中有諸多的領(lǐng)導者對細節(jié)不夠執(zhí)著,對細節(jié)欠缺強有力的執(zhí)行力度。要么是對細節(jié)視而不見,從不細究,要么是想到了卻敷衍了事,沒有養(yǎng)成一種習慣。

    其實,企業(yè)核心競爭力的大小往往就取決于企業(yè)要素中最薄弱的細節(jié),也就是所謂的木桶理論,而細節(jié)管理又是難以復(fù)制的。企業(yè)安心做大做強,必須從產(chǎn)品設(shè)汁、價格政策、渠道建設(shè)、品牌培植、技術(shù)開發(fā)、財務(wù)監(jiān)控、員工培訓、文化理念、戰(zhàn)略定位等各方面……做到不放過任何一個細節(jié),因為任何一個細節(jié)的薄弱都有可能導致企業(yè)的最終失敗,

    企業(yè)只有在細節(jié)上不斷磨練,才能使產(chǎn)品更貼近消費者,更人性化,更有人情味。以戴爾為例,自銷、低成本、供應(yīng)鏈管理是其制勝的法寶,但它卻難以復(fù)制,戴爾管理模式難以復(fù)制的根源也是在她的細節(jié)管理上,比如戴爾公司在每個媒體上所刊登的電話都不同,目的在于要從電話打人量上,來檢驗媒體的傳播率,從而選擇在那些最有效的媒體上進行持續(xù)廣告刊登。再如公司內(nèi)部的每條記錄都包括各種不同的數(shù)字,這些數(shù)字使戴爾的成本降得不能再降。這些精細化管理,是戴爾能夠在極短的時間內(nèi)從——家默默無聞的小公司成長為IT界巨霸的主要原因。

    細節(jié)造就完美的執(zhí)行力,我們追求細節(jié)有多深入、多執(zhí)著,執(zhí)行力就會有多好。

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