世上不可能有真正的完美，但應(yīng)該有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其作為工作習(xí)慣。目前，很多企業(yè)雖然有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但在具體實(shí)施時(shí)，由于缺乏對(duì)完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計(jì)劃”到最后一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)已經(jīng)變得面目全非。
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企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的都是看似瑣碎、簡(jiǎn)單的事情，卻最容易忽略。其實(shí)，無(wú)論企業(yè)也好，個(gè)人也好，無(wú)論有怎樣輝煌的目標(biāo)，但如果在每—個(gè)環(huán)節(jié)連接上，每一個(gè)細(xì)節(jié)處理上不能夠到位，都會(huì)導(dǎo)致最終的失敗。只有“大處著眼，小處著手”，才能達(dá)到管理的最高境界。
沃爾瑪是世界“零售第一巨頭”，他們對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的完美追求讓人囑目。就拿員工微笑的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，沃爾瑪規(guī)定，員工要對(duì)3米以內(nèi)的顧客微笑，甚至還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)：“微笑時(shí)要露出8顆牙”；為提高服務(wù)水平，還規(guī)定員工回答顧客提問(wèn)時(shí)，永遠(yuǎn)不要說(shuō)“不知道”。沃爾瑪曾經(jīng)以天天平價(jià)著稱，但今天我們真正去買它的東西時(shí)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也便宜不了多少，今日強(qiáng)大的沃爾瑪?shù)蹏?guó)的成功，就是因?yàn)樗⒅亓艘恍┤宋⒌募?xì)節(jié)。
但現(xiàn)實(shí)中有諸多的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)細(xì)節(jié)不夠執(zhí)著，對(duì)細(xì)節(jié)欠缺強(qiáng)有力的執(zhí)行力度。要么是對(duì)細(xì)節(jié)視而不見(jiàn)，從不細(xì)究，要么是想到了卻敷衍了事，沒(méi)有養(yǎng)成一種習(xí)慣。
其實(shí)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大小往往就取決于企業(yè)要素中最薄弱的細(xì)節(jié)，也就是所謂的木桶理論，而細(xì)節(jié)管理又是難以復(fù)制的。企業(yè)安心做大做強(qiáng)，必須從產(chǎn)品設(shè)汁、價(jià)格政策、渠道建設(shè)、品牌培植、技術(shù)開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)監(jiān)控、員工培訓(xùn)、文化理念、戰(zhàn)略定位等各方面……做到不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)槿魏我粋�(gè)細(xì)節(jié)的薄弱都有可能導(dǎo)致企業(yè)的最終失敗，
企業(yè)只有在細(xì)節(jié)上不斷磨練，才能使產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者，更人性化，更有人情味。以戴爾為例，自銷、低成本、供應(yīng)鏈管理是其制勝的法寶，但它卻難以復(fù)制，戴爾管理模式難以復(fù)制的根源也是在她的細(xì)節(jié)管理上，比如戴爾公司在每個(gè)媒體上所刊登的電話都不同，目的在于要從電話打人量上，來(lái)檢驗(yàn)媒體的傳播率，從而選擇在那些最有效的媒體上進(jìn)行持續(xù)廣告刊登。再如公司內(nèi)部的每條記錄都包括各種不同的數(shù)字，這些數(shù)字使戴爾的成本降得不能再降。這些精細(xì)化管理，是戴爾能夠在極短的時(shí)間內(nèi)從——家默默無(wú)聞的小公司成長(zhǎng)為IT界巨霸的主要原因。
細(xì)節(jié)造就完美的執(zhí)行力，我們追求細(xì)節(jié)有多深入、多執(zhí)著，執(zhí)行力就會(huì)有多好。
