解構(gòu)復(fù)雜性
——亨利·明茨伯格的觀點(diǎn)
亨利·明茨伯格是當(dāng)今世界上最杰出的管理思想家，他一直以來(lái)的工作就是思考管理者是如何工作的。自上個(gè)世紀(jì)70年代以來(lái)，明茨伯格先后創(chuàng)立了在管理界影響深遠(yuǎn)的管理角色學(xué)派、戰(zhàn)略過(guò)程學(xué)派和實(shí)踐管理教育范式，他同時(shí)是美國(guó)戰(zhàn)略管理協(xié)會(huì)的創(chuàng)始人和國(guó)際實(shí)踐管理教育聯(lián)盟(IMPM)創(chuàng)始人。中國(guó)企業(yè)在20多年的市場(chǎng)化運(yùn)作過(guò)程中，學(xué)習(xí)西方管理經(jīng)歷了“從器具層面的學(xué)習(xí)，到制度層面的學(xué)習(xí)，再到精神層面的學(xué)習(xí)”的過(guò)程，而眼下，精神和思想層面的學(xué)習(xí)已經(jīng)受到越來(lái)越多的重視。
在華訪問(wèn)期間，亨利·明茨伯格還到浙大、人大、清華等著名學(xué)府進(jìn)行了學(xué)術(shù)交流，到上海、北京周邊的鄉(xiāng)村進(jìn)行了實(shí)地考察。他來(lái)到計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)做客，和《IT經(jīng)理世界》雜志社的同仁深入交流，并為廣大讀者題詞：“Learn from everyone, Copy no-one！”(向所有人學(xué)習(xí)，而不要照抄照搬任何人！)其間，明茨伯格教授接受了我們的采訪。
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記者：您是在什么樣的社會(huì)和思想背景下研究和發(fā)展出來(lái)諸如戰(zhàn)略手藝化、對(duì)美式MBA教育的反思和批評(píng)等這類(lèi)重要思想論點(diǎn)的？
亨利·明茨伯格：當(dāng)你推開(kāi)窗子向外望時(shí)，總會(huì)看到一個(gè)天然的美麗風(fēng)景。對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是把視野放到更遠(yuǎn)的地方，不僅僅看窗外，同時(shí)也要看地面，看一看人們正在做什么。在《皇帝的新裝》故事中，雖然大家都知道皇帝身上沒(méi)有穿著衣服，但只有那個(gè)小男孩有勇氣說(shuō)出真相。這種直面現(xiàn)實(shí)的勇氣最為重要。我認(rèn)為我在整個(gè)研究過(guò)程中就是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，他們不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)，只愿意隨大流，所以他們無(wú)法與眾不同。我只不過(guò)是把自己所看到的東西展示給大家。
作為一個(gè)加拿大人，我認(rèn)為美國(guó)人總是過(guò)分神化經(jīng)理人，把他們當(dāng)作是英雄和偶像。實(shí)際上他們并沒(méi)有認(rèn)真研究這些經(jīng)理人究竟在做什么。我很驚訝，我認(rèn)真地研究了他們?nèi)粘５墓ぷ�，把事�?shí)披露出來(lái)。通常有人認(rèn)為，經(jīng)理人的工作就是計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制這三方面的內(nèi)容，但是這些簡(jiǎn)單詞匯并沒(méi)有概括經(jīng)理人日常生活的真正內(nèi)容。這也是當(dāng)初我寫(xiě)《經(jīng)理工作的性質(zhì)》一書(shū)時(shí)的想法。
記者：直面現(xiàn)實(shí)是你理論研究的出發(fā)點(diǎn)，但是思想和觀點(diǎn)的產(chǎn)生總會(huì)被更為深刻的文化或者社會(huì)思潮所影響和決定，你覺(jué)得有沒(méi)有一些其他的社會(huì)學(xué)、哲學(xué)乃至于宗教的因素對(duì)你管理學(xué)思想的發(fā)展產(chǎn)生影響？
亨利·明茨伯格：大家在研究管理學(xué)，我研究管理學(xué)之后，大家也紛紛去研究我，希望看一看我的精神資源。我父親是一個(gè)公司的總裁，所以我對(duì)他工作中的一些事情感到非常有意思，愿意去研究。我現(xiàn)在還不知道究竟是什么樣的原因讓我去深入了解管理學(xué)的實(shí)質(zhì)，盡管我在公共生活之中確實(shí)是去解決組織或者管理方面的問(wèn)題，但是在私人生活之中，我其實(shí)是一直在回避組織和管理學(xué)的。我不能確定是什么樣的社會(huì)背景和宗教的來(lái)源促使我能夠深入地研究管理學(xué)。我對(duì)于像心理學(xué)或者微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的東西都不是特別感興趣，它們太瑣碎，太復(fù)雜。
我一直以來(lái)做的最主要的事情就是，研究人與人之間的交互活動(dòng)，研究人努力活動(dòng)的架構(gòu)是什么樣的。比如，人是如何組織起來(lái)的，進(jìn)而把事情完成。現(xiàn)在我的整個(gè)視野又放到更加寬泛的社會(huì)架構(gòu)上去，正在研究的課題是如何形成一個(gè)更為平衡的社會(huì)。
我認(rèn)為對(duì)于平衡社會(huì)的研究是對(duì)原有管理學(xué)研究的一種傳承和推進(jìn)。任何一個(gè)好組織的基本原則和觀點(diǎn)都是一樣的。比如，東歐共產(chǎn)主義衰敗之后，美國(guó)式的資本主義取得了成功。后者之所以成功，我認(rèn)為在很大意義上是因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了某種平衡。現(xiàn)在西方社會(huì)之中出現(xiàn)的一些失衡，是因?yàn)楦鞣N經(jīng)濟(jì)力量之間的不平衡。
對(duì)于一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，通常是市場(chǎng)、政府和社會(huì)組織三個(gè)部分相互制約才能形成平衡。如今政府和市場(chǎng)的力量過(guò)于強(qiáng)大，而社區(qū)和公民社會(huì)的發(fā)展受到破壞，特別是在北美社會(huì)中，這種情況很?chē)?yán)重。中國(guó)現(xiàn)在是一個(gè)新興市場(chǎng)，政府的權(quán)力很大，隨著企業(yè)的發(fā)展，它們的勢(shì)力也在壯大，而如何發(fā)揮社會(huì)組織的功能可能是構(gòu)建平衡社會(huì)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。比如聯(lián)想公司，在其成長(zhǎng)之初，其所屬的研究機(jī)構(gòu)發(fā)揮了重要的作用，而這些機(jī)構(gòu)正是在社會(huì)組織這一部分里，它們能夠促進(jìn)一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
記者：企業(yè)管理理論本身是一頭大象，我們都只能看到它的某一部分，很難看清全貌。你對(duì)比如德魯克、邁克爾·波特的理論有何看法？
亨利·明茨伯格：我不能對(duì)彼得·德魯克的這些研究成果一概而論之，他畢竟做出了很多研究成果。在我的管理三角模型理論中，包括科學(xué)、藝術(shù)和手藝三個(gè)緯度。邁克爾·波特重視分析的觀點(diǎn)，更偏重科學(xué)這一緯度，他在管理科學(xué)領(lǐng)域研究得很多，主要用分析的方法。德魯克在科學(xué)及藝術(shù)兩個(gè)緯度都有研究，包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略分析方面。我認(rèn)為，在管理研究中，應(yīng)該是研究三個(gè)緯度的綜合，不能局限在某個(gè)方面。因此，管理者必須要有這種大局觀。
記者：加拿大和美國(guó)有很大的區(qū)別嗎，你為什么對(duì)美國(guó)式的一些觀念有如此強(qiáng)的批判性？
亨利·明茨伯格：我認(rèn)可美國(guó)管理學(xué)微觀層面的一些做法，但宏觀層面上卻不怎么認(rèn)可。美國(guó)管理學(xué)在宏觀層面上非常重視技術(shù)性分析，講究數(shù)字，講究所謂的戰(zhàn)略規(guī)劃，但對(duì)宏觀理念并沒(méi)有很清醒的認(rèn)識(shí)。昨天我坐飛機(jī)的時(shí)候碰到了一個(gè)人，他在芝加哥的一家高科技消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品公司工作。我們交談時(shí)他告訴我自己的公司馬上要被歐洲人打敗了，但公司內(nèi)的管理層卻沒(méi)有看到未來(lái)可能會(huì)發(fā)生什么，也沒(méi)有做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)。在我看來(lái)，如今美國(guó)公司中有一個(gè)普遍情況，就是太多的MBA去管理公司，但他們對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)并不了解，也不在意。他們?cè)谝獾氖亲约旱男匠晁健ⅹ?jiǎng)金或者是他們所能獲得的股息。無(wú)疑，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)會(huì)因此受到一定程度的破壞。
記者：中國(guó)是一個(gè)新興市場(chǎng)，中國(guó)的企業(yè)也在迅速發(fā)展，從你個(gè)人的角度來(lái)講，你覺(jué)得中國(guó)的企業(yè)會(huì)給管理學(xué)的發(fā)展帶來(lái)什么啟發(fā)嗎？會(huì)有所謂的“中國(guó)式管理”出現(xiàn)嗎？
亨利·明茨伯格：我不知道中國(guó)式管理的理念是什么，很難評(píng)論。但需要強(qiáng)調(diào)的是，任何一個(gè)國(guó)家都應(yīng)該根據(jù)本國(guó)文化和實(shí)際情況去發(fā)現(xiàn)和整理自己的管理理念，復(fù)制任何其他國(guó)家的文化或者管理理念都非常危險(xiǎn)。日本的管理理念之所以取得成功，是因?yàn)樗麄儧](méi)有盲目復(fù)制美國(guó)的管理文化和觀點(diǎn)。即使在美國(guó)，人們所提出的一些包括股東價(jià)值這樣的觀念，在一定時(shí)期也破壞了公司發(fā)展的積極性，現(xiàn)在人們希望改變這種狀況。
記者：你一直不很贊成美國(guó)式的MBA教育，你認(rèn)為一個(gè)合適的經(jīng)理人培訓(xùn)應(yīng)該是怎樣的呢？
亨利·明茨伯格：傳統(tǒng)的MBA教育招收的學(xué)生是非常年輕的，沒(méi)有多少管理經(jīng)驗(yàn)。人們認(rèn)為在課堂之中就可以教他們管理，這是錯(cuò)誤的。EMBA招收有多年工作經(jīng)驗(yàn)的人士，但是課堂上還是按MBA方式來(lái)教育，這也是錯(cuò)誤的。最為合適的職業(yè)培訓(xùn)，就是要招收那些有管理經(jīng)驗(yàn)的人，在課堂上讓他們?nèi)ミM(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享——這是他們學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。在課堂分享經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)應(yīng)用到自己的工作之中，這才是一個(gè)好的教育方式。像國(guó)際管理實(shí)踐協(xié)會(huì)(IMPM組織)，就采取了這樣一種非常有效的分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)方式，現(xiàn)在很多亞洲人都參與到IMPM課程培訓(xùn)之中，如今有9個(gè)韓國(guó)人、4個(gè)日本人、3個(gè)印度人和1個(gè)中國(guó)人，我也希望有更多的中國(guó)人能夠參與其中。
記者：如果要推行IMPM，是否意味著要將傳統(tǒng)商學(xué)院轉(zhuǎn)型？這種不同于傳統(tǒng)MBA的教育方式是不是一個(gè)小眾模式，很難大規(guī)模商業(yè)化普及呢？
亨利·明茨伯格：傳統(tǒng)商學(xué)院轉(zhuǎn)型并不很難，比如說(shuō)它可以有EMBA的課程，也可以有全職的MB——商業(yè)碩士學(xué)位，學(xué)習(xí)最基本的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和商業(yè)知識(shí)；另外，有管理經(jīng)驗(yàn)的人則去學(xué)MM——管理碩士學(xué)位，他們可以以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，相互之間進(jìn)行分享，就是類(lèi)似于IMPM項(xiàng)目。對(duì)于任何一個(gè)商學(xué)院，同時(shí)進(jìn)行這兩方面課程都不難。我預(yù)計(jì)10年之后，可能有很多商學(xué)院都會(huì)是這樣的。很多商學(xué)院都盲目追尋美式商學(xué)院教育，但是英國(guó)已經(jīng)開(kāi)始反思，已經(jīng)有很多以實(shí)踐性為主體的項(xiàng)目去培訓(xùn)管理者，在美國(guó)這樣的以實(shí)踐性為基礎(chǔ)的培訓(xùn)項(xiàng)目非常少。
我在《管理者，而非MBA》一書(shū)里引用了很多的數(shù)據(jù)，在1990年的時(shí)候，哈佛商學(xué)院推出了19名最優(yōu)秀的畢業(yè)生，都是大公司的總裁，13年以后，到2003年時(shí)人們發(fā)現(xiàn)其中有10個(gè)是徹頭徹尾的失敗，還有4個(gè)的業(yè)績(jī)是值得懷疑的，剩下的5個(gè)(包括IBM前CEO郭士納在內(nèi))業(yè)績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)：在19個(gè)里面只有5個(gè)基本上取得了成功。沒(méi)有商學(xué)院對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行探究，沒(méi)有人愿意去面對(duì)這樣的事實(shí)。很多商學(xué)院去研究別人的數(shù)據(jù)，從來(lái)不去研究自己的數(shù)據(jù)，我們所要考察的是接受商學(xué)院教育之后的管理人士的業(yè)績(jī)做得如何，這是最關(guān)鍵的。在哈佛商學(xué)院，人們通常通過(guò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就能很容易地獲得一個(gè)高級(jí)職位，但是在成為管理者之后，他們的業(yè)績(jī)?nèi)绾文兀窟@方面的數(shù)據(jù)，很少有人仔細(xì)探究。
記者：你如何看待網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起給管理學(xué)帶來(lái)的變化？
亨利·明茨伯格：對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)會(huì)帶來(lái)巨大影響，這不可否認(rèn)。但對(duì)于整個(gè)管理實(shí)踐，我不認(rèn)為它會(huì)帶來(lái)很大的影響。我正在重新修訂我的第一本書(shū)《經(jīng)理工作的性質(zhì)》，我發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)對(duì)于管理工作本身沒(méi)有帶來(lái)特別大的影響，盡管這些人也會(huì)同別人一樣使用電子郵件。如果發(fā)生了根本性的變化，那很有可能會(huì)使得管理者的工作面臨非常大的困境——如果一個(gè)人整天坐在電腦前去管理一家公司，那肯定管理不好。
比如今天的采訪也可以通過(guò)電子郵件，或者打電話(huà)到加拿大蒙特利爾跟我聯(lián)系。但是之所以你們選擇了面對(duì)面的交談，就是希望通過(guò)這種形式獲得更多關(guān)于我的信息。一個(gè)管理者，究竟是想聽(tīng)到公司最大的客戶(hù)昨天跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去打高爾夫的小道信息呢，還是去讀一個(gè)信息技術(shù)所支持的報(bào)告，說(shuō)他的這個(gè)客戶(hù)丟失了?!
記者：按照你對(duì)全球化的理解，你如何看待中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的進(jìn)程？
亨利·明茨伯格：很多人都在關(guān)注著中國(guó)，這是個(gè)好事情。但你能列出一個(gè)中國(guó)本土的全球性公司嗎？豐田公司前10位高級(jí)管理人中有多少是日本人？IBM呢？在世界各地都有辦事處的全球性覆蓋和全球化的思維方式是不一樣的。比如通用汽車(chē)公司5年之前在北美市場(chǎng)汽車(chē)銷(xiāo)量大概占據(jù)了81%的市場(chǎng)份額。我的一個(gè)同事界定了一個(gè)全球化公司的標(biāo)準(zhǔn)，在北美、亞洲地區(qū)的市場(chǎng)份額應(yīng)該各達(dá)到20%。在“財(cái)富500強(qiáng)”中，只有8家公司達(dá)到了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)趺蠢险勅蚧?
什么是全球化？究竟是思維方式的全球化呢，還是各個(gè)方面平衡的全球化呢？全球化并不是一個(gè)最新的概念，在100年前，俄國(guó)就已經(jīng)受到全球化的沖擊。全球化或許意味著你沒(méi)有自己的根，可以是來(lái)自任何一個(gè)地方，但是全球化的企業(yè)應(yīng)該知道自己的根源在哪兒。探求全球化究竟意味著什么？其實(shí)，管理學(xué)就是這樣，尋求復(fù)雜性，并且把它解構(gòu)。如果管理企業(yè)的時(shí)候過(guò)于簡(jiǎn)單化，那可能會(huì)受到致命性打擊。
