(4)要樂觀向上
無論做任何事情，都可能會遇到困難。當(dāng)遇到困難與挫折時，悲觀的人可能會退縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把所遇到的一切視為自然，把同困難、挫折抗?fàn)幰暈槿松臉啡ず褪聵I(yè)有成的必經(jīng)之路，從而以積極樂觀的態(tài)度去迎接困難與挫折，并最終戰(zhàn)勝它。
一個新的電話業(yè)務(wù)員在從業(yè)之初難免會遇到挫折。當(dāng)向別人介紹產(chǎn)品時，這時就需要有樂觀的精神來支持自己。當(dāng)然，積極樂觀的心態(tài)不是每個人生來就有的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己缺乏樂觀心態(tài)時也不要失望，我們完全可以通過經(jīng)常有意識地與積極樂觀的人在一起，從這些人身上獲得樂觀情緒的感召，調(diào)動自己的積極心態(tài)，從而把消極的情緒從大腦中排擠出去。
(5)要體現(xiàn)自我價值
任何人都需要被承認，都需要實現(xiàn)自我價值，得到社會的認可。電話業(yè)務(wù)人員也是一樣。電話業(yè)務(wù)不僅僅是一種賺錢的機會，更是一種實現(xiàn)和體現(xiàn)自身價值的一種方式。
這種心態(tài)可以分為以下幾種：
①電話業(yè)務(wù)是發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價值。
任何人在他們所從事的工作中都只用了他們?nèi)繚摿Φ臉O小部分。因此，許多人在尋求發(fā)揮潛力、展示自我的機會。
電話業(yè)務(wù)正是我們所追求的發(fā)掘潛能和體現(xiàn)自我價值的最佳方法。擁有這種心態(tài)的人往往熱衷于各類電話業(yè)務(wù)活動，熱情而主動。
能全身心投入，并且有恒心，有一種勇往直前態(tài)度的人在電話業(yè)務(wù)中往往都會取得成功。
②電話業(yè)務(wù)是展示自我才能
一個人是否有能力、有才華，不應(yīng)該僅僅看其所取得的成就，因為成就只能說明一小部分問題。也許有的人有能力，但是沒有機遇。
電話業(yè)務(wù)可以提供給我們均等的機會。如果我們真的有能力，自然會取得成功，令別人刮目相看。
(6)要心態(tài)歸零
很多新加入到電話業(yè)務(wù)行業(yè)的人，可能原來所從事的是與電話業(yè)務(wù)毫不相干的工作，此時就需要新業(yè)務(wù)員有一種歸零的心態(tài)。
所謂電話業(yè)務(wù)心態(tài)歸零，即要求每一位業(yè)務(wù)員，不論我們在原來所從事的行業(yè)中是何等出類拔萃，具有多么豐富的經(jīng)驗，已取得多么卓著的成就，在你步入電話業(yè)務(wù)領(lǐng)域之后，必須把這一切都放在一旁，心態(tài)歸零，從頭學(xué)起，從零開始，這是對一個新電話業(yè)務(wù)員最基本的要求。
正如海綿吸水一樣，如果我們把一塊已經(jīng)吸滿了水的海綿再拿去吸水，顯然是無法吸上更多的水的。倘若把一塊海綿擰干后再去吸水，一定可以吸收到大量的水分。同樣我們想學(xué)習(xí)一種新的知識，進入到一個新的行業(yè)，就必須將以前的一切榮譽和成就都拋開，以歸零的心態(tài)去學(xué)習(xí)，只有這樣才能真正地學(xué)好。
(7)要勇敢
做電話業(yè)務(wù)員，我們面對的不僅僅是客戶，也是自己。有一些電話業(yè)務(wù)員，在電話業(yè)務(wù)過程中遇到拒絕后，往往會產(chǎn)生一種心理障礙，害怕再去向別人介紹商品或服務(wù)。事實上，電話業(yè)務(wù)員業(yè)績不佳不見得是懶惰、無能，真正的原因很可能是他們害怕自我推銷。當(dāng)他們產(chǎn)生恐懼心理后，在下一次電話業(yè)務(wù)過程中就會表現(xiàn)得更差。因為連他自己都沒有信心，別人又怎么能信任他呢？
所以，對電話業(yè)務(wù)員來說，有勇氣是非常重要的，勇氣是做出行動的動力。作為電話業(yè)務(wù)員，應(yīng)該克服自己恐懼的心理，讓勇敢在心里生根發(fā)芽。
每個人都有很大的潛力，新電話業(yè)務(wù)員不要因為自己受到了一點打擊就感到絕望。要勇敢地面對一切問題，只有這樣，才能不斷成長，取得成功。
