一、怎樣應對"以后再買"的客戶 *"以后再買"的客戶的心理特點:
1、為不想買找借口
2、拿不定主意
3、暫時不買
* 應對"以后再買"的客戶策略:
1、提供選擇
2、提出建議
3、削弱缺點
4、最后的機會
5、獎勵刺激
二、怎樣應對打破沙鍋問到底的客戶 * 打破沙鍋問到底的客戶的心理特:
1、沒有自己不知道的
2、把一切都明白
3、把對方壓倒
*應對打破沙鍋問到底的客戶的策略:
好奇心,具有學者一般的素質(zhì),特點是什么都明白,對產(chǎn)品質(zhì)量方面了解,注重強調(diào)交貨方式及保修和優(yōu)惠方法,你要特別小心。
三、怎樣應對挑剔的客戶 1、順應法
2、否定法
3、拖延法
4、轉(zhuǎn)折法
5、搶先法
6、轉(zhuǎn)移法
四、怎樣應對經(jīng)濟型的客戶 1、突出商品價值
2、證明商品價格的合理性
3、強調(diào)商品的優(yōu)點
五、怎樣應對性急的客戶 *性急的客戶的心理特點:
1、我行我素
2、天生急性子
3、認為性急會吃虧
*應對性急的客戶的策略:
給一好的印象,順著客客戶心理變化,改變自己談話
六、怎樣應對多疑的客戶 *多疑的客戶的心理特點:
1、對新推銷員存在戒心
2、客戶深思熟慮
3、曾上當受騙
*應對多疑的客戶的策略:
在態(tài)度上要給人以坦誠老實的感覺,說話要注意語氣
七、怎樣應對感情用事的客戶 *感情用事的客戶的心理特點:
1、好惡決定一切
2、喜歡趣味相投的人
3、注重第一感覺
*應對感情用事的客戶的策略:學會忍耐和克制,做到寧可先置已于死地而后生。
八、怎樣應對無故發(fā)怒的客戶 *無故發(fā)怒的客戶的心理特點:
1、自我壓抑
2、逃避
3、因失言而后悔
*應對無故發(fā)怒的客戶的策略:
等顧客把自己的心里話或牢騷說完了,再談業(yè)務。