（1）對(duì)方對(duì)此不感興趣，一時(shí)難以扭轉(zhuǎn)，這時(shí)要自己給自己找一個(gè)臺(tái)階下，不要硬沖。在此情況下，一定要確切記找出客戶(hù)不感興趣的真實(shí)原因并明確告訴對(duì)方我們還有其它產(chǎn)品或服務(wù)方式，我們可以提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)并愿意以后再與貴公司聯(lián)系。

    （2）無(wú)法回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。一定要當(dāng)場(chǎng)確切地記下客戶(hù)的問(wèn)題并明確告訴對(duì)方自己暫時(shí)無(wú)法回答（一定要先說(shuō)"對(duì)不起"），然后說(shuō)我會(huì)請(qǐng)我公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或咨詢(xún)專(zhuān)家為您解答。尋找企業(yè)通訊資料的途徑上網(wǎng):查找"企業(yè)通訊錄"、"企業(yè)聯(lián)系方式""上市公司"等；行業(yè)協(xié)會(huì)：行業(yè)內(nèi)企業(yè)通訊錄；圖書(shū)館：行業(yè)出版物、企業(yè)名錄、報(bào)紙等；展覽會(huì)：展會(huì)資料匯編等；行業(yè)會(huì)議：老總級(jí)的會(huì)議代表通訊錄；報(bào)紙與雜志：人物專(zhuān)訪、廣告、企業(yè)簡(jiǎn)介等；書(shū)店：行業(yè)出版物、企業(yè)名錄、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍等；親朋好友、熟人及他們的關(guān)系、相關(guān)行業(yè)的朋友；已熟悉的客戶(hù)推介：通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)客戶(hù)收集其同行業(yè)企業(yè)及其它企業(yè)的資料；政府部門(mén)：政府公報(bào)、文件、企業(yè)上報(bào)的技改項(xiàng)目、行業(yè)以及企業(yè)年鑒等；銀行：企業(yè)上報(bào)的項(xiàng)目等；賓館：在賓館召開(kāi)的相關(guān)會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)等；郵局發(fā)行的電話通訊錄；電視等。

    電話業(yè)務(wù)推廣人員培訓(xùn)流程 第一步：要求推銷(xiāo)員背熟模塊、基本資料以及相關(guān)資料。

    第二步：考試過(guò)關(guān)。要求能夠背出模塊內(nèi)容以及其它培訓(xùn)內(nèi)容。

    第三步：推廣人員之間一對(duì)一、一對(duì)多地模擬現(xiàn)場(chǎng)演練。

    第四步：對(duì)推廣人員一對(duì)一的模擬現(xiàn)場(chǎng)演練的考試。

    第五步：試崗期間，指派專(zhuān)人在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察與檢查推廣人員的表現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)糾正錯(cuò)誤。