同事們離開時,都對王樂雪和她的午睡吧贊不絕口,這個說:“實不相瞞,今天是我來深圳后睡過的最美的午睡。真是太謝謝了!”那個說:“從明天起,我就是你這里的?土恕”王樂雪聽得十分開心。
接連好幾天,同事們吃過午飯后都按時來午睡?吹剿麄儩M意的神情,王樂雪也覺得格外高興?墒牵埻聜儊,目的是要他們給午睡吧挑刺,但一問起他們,他們卻都一個勁地說好。
這下可讓王樂雪為難了,為什么同事們一個個都三緘其口呢?午睡吧真的那么完美嗎?思來想去,王樂雪得到了兩個結(jié)論:也許因為大家是熟人,自己又讓他們免費享受午睡,所以一個個都拉不下臉面挑刺;又或許是因為他們以前在辦公室里將就慣了,一下子有了這樣一個舒適的午睡場所,真的就心滿意足了。
無奈,王樂雪只得結(jié)束了試營業(yè)。最后一天,她真誠地對大伙說:“我的午睡吧明天就要正式對外營業(yè)了,希望大家多來捧捧場,也多介紹些朋友過來。”同事們紛紛表示一定幫這個忙。
與此同時,為了讓附近寫字樓里的上班族都知道有這么一個午睡吧,當天下午,王樂雪就一個公司一個公司地上門派發(fā)名片。沒想到去了幾家公司,她都被保安當成推銷員擋在了外面。王樂雪一時沒了主意。就在她坐著電梯茫然地上樓下樓時,電梯里不斷閃爍變化的樓層數(shù)字使她受到了啟發(fā)——人們不都要乘坐電梯嗎?為什么不在這里想想辦法呢……她立刻返回店里,動手設(shè)計制作了幾十個畫有卡通畫的精美紙袋,然后,她把名片裝在里面,將紙袋一一地張貼在了附近寫字樓的電梯里。
下午5點,王樂雪站在一個寫字樓門口等候下班的人群,她想看看這些上班族是否對她的廣告感興趣。讓她欣慰的是,人們一跨進電梯,幾乎無一例外地被那個別出心裁的紙袋吸引了。當他們拿著從紙袋里掏出的名片走出電梯時,都直夸“午睡吧”這個點子好,還說午睡的難題終于可以解決了。王樂雪聽著聽著,樂得幾乎笑出聲來。
第二天中午,王樂雪從前的同事們幾乎都來了,還有人帶來了他們的朋友,這讓王樂雪很感動。不一會兒,附近其它公司的上班族也陸陸續(xù)續(xù)地找上門來了。結(jié)果,僅有的80張?zhí)梢稳空紳M后,還有人前來。為此,王樂雪不得不一一向后到的客人表示歉意。這頭一天開張,王樂雪的營業(yè)額就達到了800元。
可是,半個月后,光臨午睡吧的客人漸漸少了起來,空位越來越多了。這讓王樂雪大惑不解,難道他們當初來只是想圖個新鮮,現(xiàn)在就不需要午睡了嗎?她百思不得其解。
財源滾滾“午睡吧”成了一種休閑時尚
就在王樂雪為午睡吧的生意每況日下而著急的時候,一天,一位男顧客午睡后怒氣沖沖地向王樂雪抱怨說:“今天真是倒了八輩子霉了!以后我再也不來受這個洋罪了!”王樂雪一驚,忙問這位客人是怎么回事?腿税琢怂谎,沒好氣地說:“要是讓你躺在一個呼嚕打得山響的人身邊,你能睡得安寧嗎?”說完,他丟下10元錢就往外走。王樂雪急忙攔住他,把錢退還給他,連聲道歉說:“真是對不起!沒讓您休息好,這錢我就不收了。”客人愣了一下,隨即接過錢走了。
客人走后,王樂雪仔細一想,終于明白了生意不佳的癥結(jié)所在——午睡吧因為面積限制,躺椅與躺椅之間間隔距離不大,且沒有任何遮擋隔音的措施,有的客人睡得比較淺,如果身邊有人打呼嚕,他們就很容易驚醒。難怪客人漸漸少了,想來就是這個原因了。
恰好第二天是周六,王樂雪馬上利用雙休的空檔,連夜把裝修隊請過來重新進行了設(shè)計改裝。她利用可移動的封閉式屏風(fēng)將男賓區(qū)和女賓區(qū)各分隔成若干間小房。這樣,就算有人再打呼嚕,也不會影響別人休息,另一方面,客人的隱私也不至于完全暴露在別人的眼里了。
果然,經(jīng)過改裝的午睡吧重新亮相后,客人都有一種耳目一新的感覺,睡得也更安穩(wěn)了。漸漸地,曾一度流失的客人又成了回頭客,午睡吧的生意又紅火起來了。
2001年10月底的一天,一位女士結(jié)賬時對王樂雪說:“你的這個午睡吧的創(chuàng)意的確不錯,但我總覺得少了點什么,讓人感覺像是住進了一家高級10元店。”王樂雪心里咯噔一下,她立即意識到這是個提高服務(wù)質(zhì)量的好機會,于是微笑著請這位女士談點具體看法。那位女士見王樂雪一臉的誠懇,接著說道:“你看,房間里空蕩蕩的,如果能在每個房間擺上一兩盆鮮花,那就有品味多了。”這位女士的話讓王樂雪茅塞頓開。平時光顧午睡吧的人基本上都是寫字樓里的白領(lǐng)一族,相對來說,他們的生活品味比較高,消費水平也屬中上等。況且午睡養(yǎng)成習(xí)慣后,就像一日三餐一樣,每天都少不了,是一種人體本能的生理健康需要。相應(yīng)地,來午睡吧午睡也就成了一種持久性的消費。如果把它經(jīng)營成一種休閑文化,做出品味來,豈不是更能吸引這些層次比較高的顧客嗎?
王樂雪馬上讓花卉租賃公司送來幾十盆綠蘿、扶郎花、茉莉花和虎尾蘭等幾種有益健康的時令鮮花,擺在各個小房間里。經(jīng)過這么一改裝,午睡吧里春意盎然,令人覺得溫馨無比,從而贏得了顧客更多的贊譽。
這時的午睡吧是否還有進一步改進的空間呢?為此,王樂雪又開動了腦筋。一個周末,她的一個朋友到深圳出差,晚上,王樂雪請他去一家海鮮餐館吃飯。這家餐館的菜肴很有特色,但令他念念不忘的卻只是店家贈送的一盤時令水果和兩杯清香的菊花茶。在深圳習(xí)慣了這種服務(wù)的王樂雪疑惑不已,為什么這一小小的舉動竟能讓朋友如此難以忘懷呢?想了好半天,她才意識到,也許正是這一不起眼的舉動,才體現(xiàn)了店家對顧客的一種人性關(guān)懷吧!
第二天,王樂雪的午睡吧就有了一個新的特色:在不增加收費的前提下,給每一位客人免費贈送一杯消暑解渴的清茶和一份時令水果。另外,王樂雪又在每個房間的茶幾上擺上了幾本最新的時尚雜志。
一天,一位客人睡得太香,以致于忘記了時間,起床時快要遲到了。這本來與王樂雪無關(guān),但當她看到客人醒來后急匆匆地趕去上班時,她覺得是自己沒有盡到責(zé)任。于是,她又推出了客人叫醒服務(wù)。即在客人午睡時,一一登記起床的時間,然后由服務(wù)員到點準時叫醒客人。從此,客人午睡時不用擔心睡過了頭,也就能睡得更安心了。
這些舉措一經(jīng)推出后,立刻贏得了如潮好評。從周一到周五的每個中午,午睡吧幾乎都是“滿員”。然而,一到晚上和雙休日,午睡吧卻基本上沒有生意可做。王樂雪想,資源閑置實在是太可惜了,能不能將晚上和雙休日也充分利用起來呢?
2001年底,午睡吧的休閑文化氛圍已經(jīng)形成了,客源也基本穩(wěn)定了下來。于是,王樂雪又貼出廣告,在晚上和雙休日推出茶座聊天。由于收費低廉,溫馨舒適,茶座聊天一經(jīng)推出,就吸引了大批晚上和周末會友的單身白領(lǐng)一族。從此,王樂雪把晚上和周末雙休日也充分利用了起來,收入也因此增長了近四成。
在不到兩年的時間里,王樂雪的午睡吧已在深圳市區(qū)遍地開花,她先后在金融中心、華強北、蓮塘、八卦嶺、科技園和車公廟等各類公司、企事業(yè)單位和辦公樓宇相對集中的地方開設(shè)了10多家連鎖店,月收入達到了5萬余元,一舉跨入了高薪的金領(lǐng)一族。