病因：流程缺陷－－離職，無規(guī)矩 許多企業(yè)在業(yè)務(wù)員就職與離職方面都比較隨意，沒有嚴格的流程規(guī)范。那么在離職之前，應該怎樣做好交接工作？業(yè)務(wù)員離職之后，怎樣使其影響最小呢？這些都是企業(yè)要思考的問題。

【處方一】業(yè)務(wù)員要讀懂離職必修課 對于業(yè)務(wù)員來說，離職也是顯示個人素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。如何做好市場交接工作呢？明確離職之前的義務(wù)與責任。不要提前或不負責任地撂擔子。要把最后兩周看作是在該公司供職的畢業(yè)考試。把自己的公務(wù)和客戶開出一份清單，把有關(guān)的文件信函清理分類，盡可能給將要取代的人提供最大的便利。（李喜君）

    【處方二】公司要規(guī)范離職程序 步驟一，我們要及時通知客戶關(guān)于業(yè)務(wù)員離職的消息，主要目的是為了防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)員欺騙客戶的情況。步驟二，業(yè)務(wù)人員一旦離職，其手機號碼就應該轉(zhuǎn)接到公司座機。步驟三，向所有客戶寄發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)理的離職申明，以及新的客戶服務(wù)和咨詢聯(lián)系人的電話。步驟四，甚至對某些高層的離職，還可以召開客戶新聞發(fā)布會。（崔自三）

    【處方三】離職，不離心 據(jù)了解，陜西天駒公司在業(yè)務(wù)員管理方面很有獨到之處，該公司有個不成文的規(guī)矩，對待每一位離職的公司人員，也會如同對待在職人員一樣，比如在節(jié)假日送去祝福已經(jīng)形成一種慣例，或者邀請其參加公司的各項文化活動。他們的理念是，只要曾經(jīng)是天駒公司的一員，也許只工作了一天，但天駒公司就不會忘記他的貢獻與付出。

    這種理念，最大的好處就是凝聚了人心，降低了離職業(yè)務(wù)人員對市場的影響。（章有）病因：信用危機－－守信，不能只是一種呼喚部分業(yè)務(wù)人員總是犯這樣的錯誤：超出職權(quán)范圍向經(jīng)銷商承諾，以換取銷售任務(wù)的完成。許多企業(yè)就是在這個問題的處理上出現(xiàn)了失誤，才導致自己的企業(yè)形象受損，背上了“不講信譽”的惡名。業(yè)務(wù)員的職權(quán)究竟有多大？什么在其管理范圍之內(nèi)？發(fā)生問題時業(yè)務(wù)員簽的字生不生效？

    當然，也不排除這種情況是部分企業(yè)的市場策略之一。他們會頻繁地進行業(yè)務(wù)員的調(diào)離，這樣業(yè)務(wù)員調(diào)離市場之后，原有的承諾就會因此失效，也就成為廠家推托經(jīng)銷商最好的托辭。雖然吃虧受苦的是經(jīng)銷商，但廠家也不好受，為此他將放棄一個市場.

    【處方一】規(guī)范書面報告制度 我們要明白，企業(yè)制度的完善才是市場維護的有效辦法。應該說，許多企業(yè)在管理方面的各項制度名目繁多，但多流于形式。我們不能把“誠信”僅僅停留在口頭上，還要完善各項制度，加以保障。

    需要強調(diào)一點的是，業(yè)務(wù)流程中需要增加各項書面報告，任何商業(yè)上的生意往來都要以書面資料為準。關(guān)于這一點，可以在廠商合同中明確提出；而且還要加強層級管理，要求業(yè)務(wù)員上一級的部門領(lǐng)導簽字甚至蓋章，以此為執(zhí)行依據(jù)。因為環(huán)節(jié)的增多，可能在工作效率上會受影響，但是仍然要堅持。因為效率提高不能以簡化流程、增加風險為代價。（李喜君）

    【處方二】“追根溯源”，橫向交流 說說我們公司的管理模式，在公司內(nèi)部各級營銷人員的管理上，有條件有目的地實行“橫向交流”、“異地任職”的管理模式，推行“111”內(nèi)部交流工程。即一個營銷人員，只能在一個區(qū)域或市場任職一年，即交流到別的區(qū)域或市場同級別任職。這種交流方式，不僅可以促進內(nèi)部之間的互相激勵和學習，并且還可以有效避免內(nèi)部“腐敗”，便于公司及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（崔自三）

    【處方三】退一步，也是進一步 “你們公司再來人到我的市場，我就打折他的腿！”。面對經(jīng)銷商這樣的吶喊，許多公司都可能遇到過。如何解決這類市場遺留問題？原則應該是“保市場雙方各退一步”。

    如果經(jīng)銷商有較多的積壓老貨，廠家應該負責消化一部分，如果想讓經(jīng)銷商再進新貨，那應該還有新的優(yōu)惠政策。也許做這個市場廠家賺不到錢，甚至賠錢，但是保住了市場，也就保住了未來賺錢的機會。（章有）