銷售永遠(yuǎn)比不上面對面的做買賣容易。即使你真能在很短時(shí)間內(nèi)打很多電話，惟一能做的也只是與顧客建立融洽關(guān)系。良好的關(guān)系需要有高明的聆聽技巧，并使顧客開口說話的本領(lǐng)。（有時(shí)，一些小笑話也能派上用場）。大多數(shù)的電話銷售商都急于照本宣科，而沒有很多時(shí)間聽取顧客的需求和建議。如果根據(jù)D-E-F電話銷售方式，你將能讓潛在客戶開口，并且學(xué)會(huì)更多高效的成功銷售方法。

　　D：一切盡在細(xì)節(jié)（Details）中。人們隨時(shí)都可能接到推銷員的電話，但是怎樣才能從其它推銷員中脫穎而出呢？過猶不及，你需要關(guān)注細(xì)節(jié)。這種關(guān)注意味著真正聽進(jìn)去顧客在說什么，當(dāng)然打完電話后給他送張致謝卡就更能加深他對你的印象。

　　如果你問問顧客“目前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？”他們常常給出這樣的答案，譬如說找到更經(jīng)濟(jì)的方法來運(yùn)貨，而這當(dāng)中就給你提供了一些信息。有時(shí)，也會(huì)聽到一些與生意無關(guān)的答案， “很想徹底根除背痛” 什么的。不管是什么答案，你都應(yīng)在掛上電話以后，在報(bào)紙、雜志，或者網(wǎng)上去搜索一下找找相關(guān)的有用資料，給顧客發(fā)去并附上“希望這對您有用，保持聯(lián)絡(luò)”的短箋。做了這些，毫無疑問的，你將成為客戶樂于交談的電話銷售員。

　　E：對于電話推銷員而言，僅次于產(chǎn)品知識(shí)的素質(zhì)是熱情（enthusiasm）。如果你所銷產(chǎn)品并非物有所值，客戶能感覺到。那會(huì)通過你婉轉(zhuǎn)的口氣和音調(diào)表現(xiàn)出來。當(dāng)然，如果你對產(chǎn)品品質(zhì)深信不疑，客戶也會(huì)相信。他們相信你對所說的東西有把握。一旦你建立了這種信任度，離成功賣出產(chǎn)品也就不遠(yuǎn)了。打個(gè)電話給那些對產(chǎn)品很滿意的客戶，問問他們?yōu)槭裁聪矚g你的產(chǎn)品，為什么和你做生意，有何受益。這種顧客跟蹤的技巧有助于鼓舞你的熱情。你也可以將他們的答案用在下一步銷售戰(zhàn)略中。　　F：電話推銷員可能會(huì)聽到各式各樣的拒絕。“我們對些毫無興趣”、“我們非常滿意現(xiàn)在的供應(yīng)商”、“太貴了”、“我們自己內(nèi)部解決”、“我沒有時(shí)間”等等。對于這些回答你不能有任何的意見。你稍有微辭，一個(gè)客戶就沒了。這是你運(yùn)用可靠實(shí)用的“試探（feel）、接觸(felt)、抓住(found)”方法的時(shí)候了。

　　被拒絕時(shí)，千萬不要慌忙回答，稍做停頓，仔細(xì)思考一下。聽聽客戶怎么說，然后順著他。