只有顧客才是公司真正的老板，沒有顧客就沒有生意，公司就無法獲得利潤(rùn)，如果顧客對(duì)公司不滿意，就不會(huì)再上門購貨，就斷了老板的財(cái)源，就等于炒了老板的魷魚，老板活不下去，員工自然也無所依附。
會(huì)做生意的窮學(xué)生
1987年9月，王填考上了湘潭市商業(yè)學(xué)校。當(dāng)時(shí)，讀商業(yè)學(xué)校的學(xué)生有許多是有錢人家的子弟�？墒�，囊中羞澀的王填倒不生氣，他反而想：花父母的錢不算本事，靠自己頭腦掙來的錢才算真本事。
一天，王填去學(xué)校附近的一個(gè)商店買課本，忽然聽到一個(gè)男學(xué)生和店老板爭(zhēng)吵，那個(gè)男學(xué)生大聲地說道：“你賣的熱水瓶質(zhì)量不好，還沒有用上3個(gè)月，就不保溫了，我要求換一個(gè)。”
誰知那個(gè)店主一聽這話，著急地解釋道：“我們這里沒有瓶膽，你還是再買一個(gè)新熱水瓶，我在價(jià)格上優(yōu)惠一點(diǎn)好不好。”一聽到這句話，聰明的王填動(dòng)了下腦筋一想，如果專門賣熱水瓶膽，肯定能掙錢。
王填在做熱水瓶膽銷售上開始了小范圍內(nèi)的攻城掠地，湘潭市商業(yè)學(xué)校的市場(chǎng)基本飽和了，他又將眼光放到了湘潭市的其他大中專院校。兩年來，幾乎將湘潭市大中專院校的熱水瓶膽生意壟斷了，生意一直紅紅火火，他再也不是以前的窮學(xué)生了。
當(dāng)時(shí)，湘潭市有一家企業(yè)全國(guó)有名，那就是商業(yè)明星企業(yè)湘潭南北特食品公司。
王填在中專要畢業(yè)時(shí)大量尋找有關(guān)南北特食品公司的資料，根據(jù)自己的所看所想，王填寫了一封長(zhǎng)達(dá)5頁的信，在信里面，他頗有見地地肯定了南北特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。同樣善意地指出經(jīng)營(yíng)上還有待值得改正的地方。除此之外，王填還把自己在學(xué)校推銷熱水瓶膽的經(jīng)過全部寫出來，并加了一些自己推銷的感想。
在學(xué)校分配見面會(huì)上，南北特總經(jīng)理去了湘潭市商業(yè)學(xué)校，當(dāng)著許多同學(xué)的面，點(diǎn)名要王填去公司上班；讓其他同學(xué)驚訝不已。
負(fù)債5萬起家的生意
1989年8月10日，王填如愿以償?shù)貋淼侥媳碧厥称饭旧习�，王填的具體工作是搞業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作，接聽電話。半年后，王填把自己來的工作體驗(yàn)寫了一個(gè)詳細(xì)的工作報(bào)告，在報(bào)告中還寫了不少建議性的意見；并寫了自己想當(dāng)業(yè)務(wù)員的想法。很快，王填的愿望實(shí)現(xiàn)了，半年后他從一個(gè)勤雜工變成了采購員；負(fù)責(zé)公司的食品采購工作。
3年后，王填因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，被公司任命為業(yè)務(wù)科長(zhǎng)。在王填的努力下；他把金龍魚油、雀巢咖啡從合資企業(yè)引進(jìn)到湖南來，甚至長(zhǎng)沙商家也都來南北特食品公司進(jìn)貨，在全國(guó)影響很大。
1994年3月；王填主動(dòng)要求下崗，王填決定繼續(xù)還做食品零售。他將自己公司取名為湘潭市步步高食品公司。沒有資金；王填就找親朋好友借，最后湊齊了5萬元。
當(dāng)時(shí)做食品批發(fā)，5萬元頂多只能進(jìn)半車植物油。然而傳統(tǒng)的商品很難讓自己新開張的公司打開銷售局面，提高知名度，要想改變這種狀況，只能做新產(chǎn)品。
那時(shí)，方便面在全國(guó)銷售勢(shì)頭很大，而方便面中又?jǐn)?shù)統(tǒng)一方便面市場(chǎng)潛力大。選來選去，王填選擇先做方便面生意。經(jīng)過一系列談判工作，王填便擁有了臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)的方便面在湘潭的總經(jīng)銷權(quán)。一切出乎意料之外，一切又在意料之中，統(tǒng)一方便面運(yùn)到湘潭后，銷售勢(shì)頭出奇的好。
細(xì)心的人容易發(fā)現(xiàn)商機(jī)。有一次，王填去離湘潭市不遠(yuǎn)的湘潭縣城作市場(chǎng)調(diào)查；發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一方便面在湘潭縣城尋不到蹤影。為了改變這種狀況，在批發(fā)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，精明的王填一改以前的坐銷方式，自己帶頭踩著三輪車。帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員走遍了湘潭市的大街小巷，走出了湘潭縣城，甚至踩進(jìn)了離湘潭市較遠(yuǎn)的湘鄉(xiāng)市去推銷。每到一處，王填就留下自己的名片。這種行銷的方式銷售效果出奇的好，不出半年，王填就建立了大約800多家的分銷終端網(wǎng)絡(luò)，取得了眾多供應(yīng)商的支持。更重要的是，他“步步高公司”的名氣越來越大。
隨著銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，資金成了制約“步步高公司”發(fā)展的一個(gè)主要因素。如果缺乏強(qiáng)有力的資金支持，自己的市場(chǎng)是很難做大做強(qiáng)的。
對(duì)于向銀行貸款，王填很講信用，對(duì)于向私人貸款，王填從不拖欠。為了引進(jìn)金龍魚油的經(jīng)銷權(quán)，可讓當(dāng)時(shí)資金緊張的王填費(fèi)盡了腦子。當(dāng)時(shí)，每次進(jìn)一批金龍魚油，至少需資金50萬元。想來想去；王填想到了一個(gè)好辦法，他與湘潭另一商家協(xié)商。王填要進(jìn)貨時(shí)，對(duì)方給他墊付25萬元；等王填把貨銷得差不多時(shí)資金回籠了，對(duì)方要調(diào)貨，王填就把這筆資金墊付給對(duì)方。一來二去；每回做生意，每日都講信用。呆滯的資金通過這一周轉(zhuǎn)，收到了雙倍的效益。于是，王填又很快把金龍魚的經(jīng)銷權(quán)搶到了手中。
