九、怎樣應(yīng)對因故發(fā)怒的客戶 *因故發(fā)怒的客戶的心理特點：
1、內(nèi)心不安
2、感覺失望
3、感覺上當
*應(yīng)對因故發(fā)怒的客戶的策略：
1、一味地道歉
2、告訴顧客："這是常有的事"
3、言行不一
4、吹毛求疵，責難顧客
5、轉(zhuǎn)嫁責任
6、立刻與顧客擺道理
7、著急得出結(jié)論
8、中斷或改變話題
9、過多使用專門用語和術(shù)語
10、裝傻乞憐
11、與顧客爭論
十、怎樣應(yīng)對愛發(fā)牢騷的客戶 *愛發(fā)牢騷的客戶的心理特點：
1、后悔
2、想退貨
3、討價還價
*應(yīng)對愛發(fā)牢騷的客戶的策略：應(yīng)盡快弄清楚其原因
十一、怎樣應(yīng)對借口拒絕的客戶 *借口拒絕的客戶的心理特點：
1、對產(chǎn)品沒興起趣
2、厭惡談話
3、曾經(jīng)受騙
*應(yīng)對借口拒絕的客戶的策略：第一印象是絕對重要的，客戶拒絕的理由，你應(yīng)當迅速地判斷出其真?zhèn)危缓笤俨扇∠鄳?yīng)的對策。
十二、怎樣應(yīng)對高壓還價的客戶 *高壓還價的客戶的心理特點：
1、認為還價是買賣的必然趨勢
2、認為價是可以還的
3、認為價應(yīng)該還
*應(yīng)對高壓還價的客戶的策略：
1、尊重客戶
2、弄清對方的意圖
3、略微降價，成就交易
十三、怎樣應(yīng)對以恩情還價的客戶 *以恩情還價的客戶的心理特點：
1、試探誠實
2、要求回報
3、不自覺地流露
*應(yīng)對以恩情還價的客戶的策略：
1、以老朋友的身份寒暄
2、以誠懇的態(tài)度與之論價
十四、怎樣應(yīng)對以行情還價的客戶 *以行情還價的客戶的心理特點：
1、不安
2、想買便宜貨
3、怕被人笑話
*應(yīng)對以行情還價的客戶的策略：介紹產(chǎn)品質(zhì)量和售貨服務(wù)
十五、怎樣應(yīng)對從容不迫的客戶 實打?qū)嵉貋�，該是多少就是多少，對其真誠熱心，物美質(zhì)優(yōu)，使之無話可說。
十六、怎樣應(yīng)對愛爭辯的客戶 要把握顧客心理，應(yīng)該抓住時機神不知鬼不覺地多給這種類型的顧客"戴高帽子"，以獲取最終交易上的成功和實際利益。必須讓他三分。
