昆明格萊斯瓷磚壞一片賠十片
我家不遠(yuǎn)處有家同仁堂藥店,去過(guò)藥店的人,都會(huì)對(duì)店內(nèi)一副對(duì)聯(lián)印象深刻:“品味雖貴,必不敢減物力;炮制雖繁,必不敢省人工。”正是靠著這份承諾,同仁堂歷經(jīng)300年風(fēng)雨而不倒,從一家普通的家族藥鋪發(fā)展為國(guó)藥第一品牌,連鎖店遍布全國(guó)。其生意經(jīng)源于兩個(gè)字:誠(chéng)信。
今天,以“瓷磚世家,經(jīng)典無(wú)價(jià)”著稱(chēng)的格萊斯瓷磚同樣以“誠(chéng)信”兩字在激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)了陣腳,昆明經(jīng)銷(xiāo)商陳黎煌是昆明格萊斯的分銷(xiāo)商,其120㎡的格萊斯專(zhuān)賣(mài)店坐落在明波宏盛達(dá)建材市場(chǎng),平日就夫妻倆負(fù)責(zé)生意往來(lái),是一個(gè)典型的夫妻店,盡管未能進(jìn)行公司化經(jīng)營(yíng),但陳老板品牌意識(shí)很強(qiáng),店內(nèi)裝修規(guī)范,將整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店打理得井井有條,就憑這么一個(gè)小小店,從04年開(kāi)始,陳黎煌的年銷(xiāo)售額在昆明分銷(xiāo)商中一直穩(wěn)居第一。當(dāng)我笑問(wèn)其生意經(jīng)時(shí),他說(shuō):“做別人不敢做的事,并履行對(duì)消費(fèi)者承諾的諾言,銷(xiāo)售就是賣(mài)個(gè)誠(chéng)信給顧客,讓顧客放心購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品”。
多么質(zhì)樸的語(yǔ)言。陳老板是昆明業(yè)界第一個(gè)向消費(fèi)者鄭重承諾“產(chǎn)品壞一賠十,破損全退”的商人,這點(diǎn)在昆明市場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)商中開(kāi)了先河。尤其是“破損全退”,普通商家根本就不肯作承諾,因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程不可控的因素太多,然而陳黎煌卻拍著胸部承諾了,并將“誠(chéng)信”貫徹到底。他說(shuō)他敢干承諾的前提就是格萊斯產(chǎn)品質(zhì)量好,過(guò)硬!
陳老板說(shuō):“有一次,一位顧客購(gòu)買(mǎi)了10箱800*800的拋光磚,在運(yùn)輸過(guò)程中損壞了4件,顧客找上門(mén)來(lái)后,我們二話(huà)沒(méi)說(shuō)就給他補(bǔ)上了。事后顧客知道是自己不小心的人為損壞,一直很為內(nèi)疚,不久又主動(dòng)帶來(lái)兩個(gè)客人,兩個(gè)客人成交了快10萬(wàn)元的產(chǎn)品,由此可見(jiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)得人心的重要。
近幾年來(lái),“誠(chéng)信”成為商業(yè)社會(huì)使用頻率最高的一個(gè)詞,誠(chéng)信問(wèn)題牽動(dòng)著眾人的心。商家惟利是圖、誠(chéng)信缺失的事比比皆是。十多年前,溫州冒牌劣質(zhì)鞋充斥市場(chǎng),導(dǎo)致上海、杭州等十幾個(gè)城市火燒溫州鞋,大小商場(chǎng)貼出安民告示:“本店無(wú)溫州鞋”。溫州一時(shí)成了假冒偽劣的代稱(chēng),其市場(chǎng)損失無(wú)法計(jì)算。汕頭經(jīng)濟(jì)特區(qū),也曾因?yàn)椴糠制髽I(yè)造假,賣(mài)假的事給央視曝光后,多年來(lái)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展每況日下,在消費(fèi)者心理,汕頭產(chǎn)品也是假冒偽劣的代名詞!這些現(xiàn)象嚴(yán)重?cái)牧松虡I(yè)信譽(yù),商業(yè)誠(chéng)信缺失的危機(jī)威脅著當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)運(yùn)行,失信付出的成本是多么的巨大。
隨著經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,誠(chéng)信是企業(yè)的立足之本, 昆明格萊斯分銷(xiāo)商陳黎煌格守商業(yè)誠(chéng)信,在昆明三大建材市場(chǎng)商家林立之地,用誠(chéng)信為自己開(kāi)辟了一片晴空,生意一路飄紅。
“賣(mài)個(gè)誠(chéng)信給顧客”,此乃銷(xiāo)售的真正實(shí)在之秘訣呀。(櫻子)