矛盾激化
一個(gè)星期后,韓琳收到了一封林苑發(fā)來的郵件,“她向我傾訴說,一個(gè)多星期以來,她每晚都會(huì)做噩夢(mèng),總是夢(mèng)見到自己被歹徒推倒在地、被強(qiáng)搶一空,自己被打得渾身鮮血淋漓。”韓琳繼續(xù)說,“她覺得自己這一個(gè)多星期以來都精神恍惚,工作效率大不如前,但由于公司馬上要有大型活動(dòng),她每天不得不還要面對(duì)日漸增加的工作量。這讓她不堪重負(fù)。而市場(chǎng)部的同事對(duì)她的工作效率大不如前也頗有微辭。”
林苑舉了一個(gè)例子,由于她丟了身份證,在深圳這樣一個(gè)特殊的環(huán)境下,看到警察就心里發(fā)怵。她曾經(jīng)借一個(gè)外出辦事的機(jī)會(huì),跑到派出所去補(bǔ)辦了身份證,但她沒有想到,她僅僅利用了不到3個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間去辦身份證,耽誤了與同事的工作配合,引起了市場(chǎng)部經(jīng)理的極大不滿。也導(dǎo)致她的心理壓力越來越大。
林苑認(rèn)為,從感情到實(shí)際工作上,公司本來可以做出更多的,但她沒能夠感覺到公司的任何溫暖,相反只是更多地壓縮她的時(shí)間。她對(duì)此非常失望。
“這個(gè)時(shí)候我才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性,”韓琳說,“為此,我花了將近一個(gè)下午的時(shí)間和林苑溝通,向她道歉,并以強(qiáng)硬的態(tài)度說服了她的經(jīng)理準(zhǔn)許林苑休假一天時(shí)間去辦理一些必要的手續(xù)。”
盡管如此,但林苑還是沒有緩和過來,10月底,林苑提出辭職,希望能休息一段時(shí)間,撫平這次意外事件的心理創(chuàng)傷。
雖然最后公司成功地挽留了林苑,但韓琳一直負(fù)疚在心,“這件看似稀松平常的小事,給我的教訓(xùn)非常深刻。在員工意外受傷害后,公司必須介入到員工的心理撫平過程中,鼓勵(lì)員工勇敢面對(duì)困難,然后與員工一起協(xié)調(diào)解決對(duì)員工個(gè)人及企業(yè)彼此利益有關(guān)的問題。”
韓琳認(rèn)為,在這種情況下,團(tuán)體幫助極其重要,“如果市場(chǎng)部經(jīng)理沒有將此視為是一樁小事而提倡部門內(nèi)員工積極給林苑提供幫助,讓林苑得以在一個(gè)積極的環(huán)境下工作,這種有效支持會(huì)讓林苑更快恢復(fù)身心上受到的傷害。”
員工意外傷害后的安撫五步驟
一、在第一時(shí)間與員工溝通,表達(dá)公司對(duì)員工受傷害的關(guān)注。人力資源部可以在了解到員工受傷害的詳情后,詢問員工需要提供哪些方面的協(xié)助?如提供辦理證件的支持、是否存在經(jīng)濟(jì)困難等;尤其是要了解清楚員工對(duì)工作調(diào)配方面的需求。
二、鼓勵(lì)員工勇敢面對(duì)困難。可以嘗試邀請(qǐng)員工一起到一個(gè)輕松一點(diǎn)的餐廳用餐的方法,鼓勵(lì)員工積極面對(duì)損失。這樣,可以幫助員工盡快忘掉不幸。但在本案例中,直線經(jīng)理居然以小事視之,這種完全相反的做法是非常傷害員工的行為。
三、人力資源部可以與直線經(jīng)理溝通,協(xié)調(diào)解決對(duì)員工個(gè)人及企業(yè)彼此利益有關(guān)的問題。這時(shí)候,需要把員工受傷害的詳情、可能存在的影響與直線經(jīng)理做深入溝通,取得他的支持。然后再把員工需要的工作調(diào)配需求告訴直線經(jīng)理,雙方共同協(xié)調(diào)工作的調(diào)配問題。本案例中,最大的失敗就在于員工與企業(yè)利益的協(xié)調(diào)沒有做好,沒有認(rèn)真坐下來協(xié)調(diào)二者的需求矛盾。
四、清晰的溝通和一對(duì)一的平復(fù)幫助。人力資源管理人員定時(shí)跟蹤員工的心理變化,及時(shí)了解員工的需求。如果有必要可提供EAP協(xié)助,但一定要指定一個(gè)平時(shí)與該位員工交往較好的員工為其提供一對(duì)一的談心,幫助員工忘掉不幸,走出陰影。
五、將員工的不幸通報(bào)全公司員工。這樣做一方面取得公司所有員工對(duì)該位員工的理解與同情,為其盡可能提供幫助,另一方面也籍此提高所有員工的安全意識(shí),在上班過程中應(yīng)嚴(yán)防此類事件的重復(fù)發(fā)生。