雖然LG公司也許知道消費(fèi)者和業(yè)界專家對(duì)于該產(chǎn)品一致的意見是：“不考慮功能和價(jià)格，‘巧克力’還算是一款令人青睞的產(chǎn)品”，但恐怕他們還是高估了中國(guó)消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)為“情感”這類抽象的營(yíng)銷概念買單的意愿。再加上該款產(chǎn)品功能上的不足借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“巧克力一代”日常生活中必不可少的溝通渠道更是被放大，以至于只要登錄中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)各大熱門論壇的“消費(fèi)電子”產(chǎn)品板塊，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分網(wǎng)友對(duì)這款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都是“華而不實(shí)”。在一傳十、十傳百之中，“巧克力”手機(jī)幾乎成了“虛有其表”的代名詞。

    至于“巧克力”手機(jī)照搬在韓國(guó)營(yíng)銷時(shí)宣稱“要與消費(fèi)者建立一種伴侶式的‘親密感’”的策略，目前看來也未能如其所愿。記者在北京最大的迪信通手機(jī)賣場(chǎng)對(duì)10位消費(fèi)者做的隨機(jī)抽樣調(diào)查中，雖然10位消費(fèi)者都聽說過或看見過“巧克力”手機(jī)廣告，但并未感到該款產(chǎn)品與他們自身建立起任何情感因素。而品牌營(yíng)銷專家葉茂中也認(rèn)為，“巧克力”的“情感牌”除了感性外，還應(yīng)當(dāng)有具體的內(nèi)容支持。“心理學(xué)家馬斯洛講的自我實(shí)現(xiàn)，就是我買任何一件東西都代表了‘我’，從這點(diǎn)看，‘巧克力’并不能體現(xiàn)這一代人心理需求。”他認(rèn)為，在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜和消費(fèi)趨勢(shì)更新?lián)Q代頻率過快的今天，LG電子中國(guó)區(qū)總裁禹南均希望“相對(duì)于摩托羅拉、諾基亞、索愛手機(jī)在商務(wù)或者音樂手機(jī)的賣點(diǎn)，以及只針對(duì)局部細(xì)分市場(chǎng)的單一定位，LG寧可用‘巧克力’一款手機(jī)滿足差異性人群的共同需求”，已經(jīng)被市場(chǎng)證明是很不現(xiàn)實(shí)的。

    在錫恩企業(yè)管理顧問公司總裁姜汝祥博士看來，“巧克力”手機(jī)的失敗表現(xiàn)，源于LG公司缺乏對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特異性的把握。“從這一點(diǎn)看，中國(guó)市場(chǎng)在LG公司的戰(zhàn)略重要性上所占的權(quán)重，未見得像其所宣稱的那樣大。”他表示，“巧克力”手機(jī)雖然將中國(guó)選作了全球首發(fā)站，但除了4月13號(hào)那場(chǎng)“CEO秀”以外，并無采取其他有針對(duì)性的銷售手段。這一點(diǎn)在記者對(duì)手機(jī)賣場(chǎng)的采訪中也有感受，當(dāng)在北京最大的手機(jī)賣場(chǎng)迪信通問及值班經(jīng)理“巧克力”手機(jī)有無特殊促銷手段時(shí)，該經(jīng)理給出的答案是否定的。

    另外，“巧克力”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新雖然很成功，但在業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新上就不盡如意，在中國(guó)市場(chǎng)上就表現(xiàn)為與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、渠道分銷商的協(xié)作比較傳統(tǒng)、滯后，市場(chǎng)反應(yīng)速度慢。記者對(duì)廣東一位LG電子經(jīng)銷商的電話采訪中，該經(jīng)銷商稱一年多前他成為L(zhǎng)G電子GSM手機(jī)的省包商，但他表示，至今與LG電子的合作還在磨合期。

    水清木華的分析師沈子信也認(rèn)為，“巧克力”產(chǎn)品的創(chuàng)新并沒有很好地與后來的渠道、營(yíng)銷模式聯(lián)動(dòng)，廣告看上去鋪天蓋地，但明智的消費(fèi)者更加明白，“羊毛不會(huì)出在狗身上”，如此之高的產(chǎn)品價(jià)格和如此之慢的降價(jià)速度，最終無法讓差異化的有效消費(fèi)獲得平衡。

    姜汝祥博士表示，“巧克力”手機(jī)這樣一款具有出色工業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在中國(guó)的挫折，其實(shí)對(duì)LG也并非不可接受。無論是付出2000萬美金的學(xué)費(fèi)，還是以目前產(chǎn)品低迷的銷售業(yè)績(jī)?yōu)榇鷥r(jià)，都有利于LG公司從低端品牌向高端的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。LG的韓國(guó)同胞三星公司當(dāng)年在這一品牌躍升中也經(jīng)歷了同樣的“陣痛期”。“決定消費(fèi)者消費(fèi)行為的因素有很多，沒有購買某種產(chǎn)品也并非一定代表消費(fèi)者對(duì)該款產(chǎn)品的不認(rèn)可。”他補(bǔ)充說，“LG接下應(yīng)該做的是要繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)龐大而又復(fù)雜的消費(fèi)群體作進(jìn)一步細(xì)分，以了解他們的心理需求和消費(fèi)習(xí)慣，從而做出更有針對(duì)性的舉措。”