世界快餐巨頭美國(guó)麥當(dāng)勞公司在英國(guó)被評(píng)為英國(guó)最不受歡迎的企業(yè)，成為英國(guó)消費(fèi)者心中最沒(méi)有道德的品牌。這是英國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)弗雷澤咨詢公司，首次就著名國(guó)際品牌的“道德品性”向英國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果。

    這不僅是英國(guó)消費(fèi)者用手投票的結(jié)果，也是他們用腳投票的結(jié)果。上個(gè)月，麥當(dāng)勞宣布，將關(guān)閉在英國(guó)的25家餐廳，并將另外50家店賣(mài)給特約經(jīng)銷(xiāo)商。因?yàn)檫@25家店利潤(rùn)低下，影響了麥當(dāng)勞在整個(gè)歐洲的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。去年，麥當(dāng)勞在歐洲的銷(xiāo)售利潤(rùn)已經(jīng)從15.6%下降到14.9%。顯然，英國(guó)消費(fèi)者動(dòng)的是真格的，消費(fèi)者的這種“愛(ài)憎分明”的態(tài)度，將令所有的名牌企業(yè)心有余悸，這些企業(yè)除了竭盡全力提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平之外，別無(wú)選擇。英國(guó)消費(fèi)者以實(shí)際行動(dòng)，為自己贏得了尊重。

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    同樣，麥當(dāng)勞在美國(guó)也不敢“忽悠”消費(fèi)者。2005年8月，美國(guó)加州總檢察長(zhǎng)對(duì)包括麥當(dāng)勞在內(nèi)的多家著名連鎖快餐店和食品制造商提起訴訟，要求他們用警告性標(biāo)簽標(biāo)明其炸薯?xiàng)l、薯片中致癌物丙烯酰胺的含量。今年年初，麥當(dāng)勞薯?xiàng)l在美國(guó)再次檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)含高量危害物質(zhì)———反式脂肪酸。美國(guó)食品與藥物管理局認(rèn)為麥當(dāng)勞的油炸食物危及男性生殖功能。監(jiān)管部門(mén)的盡職盡責(zé)，由此可見(jiàn)一斑。知名品牌企業(yè)在美國(guó)也不得不小心翼翼，不敢輕越雷池。

    但是，許多知名品牌一到中國(guó)就變了樣。以麥當(dāng)勞為例，2002年3月，《新經(jīng)濟(jì)報(bào)》刊發(fā)了《記者隱身驚曝麥當(dāng)勞“毒油”黑幕》，舉國(guó)震驚。衛(wèi)生部的調(diào)查結(jié)果顯示：湖北麥當(dāng)勞公司的廢棄毒油不僅在湖北武漢等地銷(xiāo)售，還流向了外省河南等地。

    “毒油”流向市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者的危害是顯而易見(jiàn)的，作為一個(gè)世界知名的大公司，這樣做顯然已經(jīng)突破了最基本的道德底線。但這個(gè)問(wèn)題包括以后出現(xiàn)的一些問(wèn)題，從來(lái)都沒(méi)有真正影響麥當(dāng)勞的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，麥當(dāng)勞依然門(mén)庭若市，消費(fèi)者的追捧使得麥當(dāng)勞在中國(guó)迅速擴(kuò)張———這種發(fā)展速度在任何一個(gè)國(guó)家都是只能望其項(xiàng)背的。

    消費(fèi)者對(duì)品牌的盲目崇拜，最終只能自取其辱。據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，今年3月25日，北京麥當(dāng)勞食品有限公司工體北路餐廳向消費(fèi)者出售的早餐全餐中，其中的草莓醬已過(guò)保質(zhì)期兩個(gè)月。衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)調(diào)查后，依據(jù)《食品衛(wèi)生法》對(duì)該餐廳處以了1萬(wàn)元的處罰。

    麥當(dāng)勞還在促銷(xiāo)中使用障眼法來(lái)“忽悠”消費(fèi)者。麥當(dāng)勞“超值套餐、全面新低價(jià)”的廣告宣稱(chēng)，所有套餐從10元起。但媒體記者發(fā)現(xiàn)，由于薯?xiàng)l和汽水都變成了小號(hào)，所謂的“超值”套餐的售價(jià)其實(shí)和原先相差無(wú)幾。律師邱寶昌則認(rèn)為，此廣告涉嫌虛假宣傳。

    麥當(dāng)勞事情出了不少，消費(fèi)者照樣排隊(duì)消費(fèi)，在這樣的消費(fèi)觀念主導(dǎo)下，任何知名品牌都會(huì)失去自我提高的動(dòng)力。2005年12月12日，浙江省工商局發(fā)出通報(bào)稱(chēng)，索尼公司6個(gè)型號(hào)的數(shù)碼相機(jī)不合格。今年3月，浙江省工商局公布對(duì)13種國(guó)際名牌服飾的抽檢結(jié)果，合格率竟然不到50%%。

    國(guó)際知名品牌放松對(duì)自己的要求，既是消費(fèi)者盲目崇拜的結(jié)果，也是有關(guān)部門(mén)監(jiān)管不力的結(jié)果。從蘇丹紅事件，一直到剛剛發(fā)生的博士倫潤(rùn)明護(hù)理液停售事件，無(wú)不是國(guó)外的監(jiān)管部門(mén)所發(fā)現(xiàn)的。我們的監(jiān)管部門(mén)為何發(fā)現(xiàn)不了這些問(wèn)題呢？而且，每當(dāng)某種品牌出現(xiàn)問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)無(wú)一不解釋說(shuō)，在中國(guó)的產(chǎn)品不存在問(wèn)題，好像知名品牌對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者一向很偏愛(ài)。很難想象，在一個(gè)消費(fèi)者盲目跟風(fēng)、相關(guān)部門(mén)監(jiān)管不力的市場(chǎng)，知名品牌會(huì)特別厚愛(ài)我國(guó)的消費(fèi)者。

    上述因素決定了，知名品牌“桔生淮南則為枳”是必然的。消費(fèi)者一天不覺(jué)醒，監(jiān)管部門(mén)一天不盡責(zé)，就很難贏得知名品牌的尊重。中國(guó)的消費(fèi)者必須學(xué)會(huì)用腳投票，不妨也作一些諸如“誰(shuí)是中國(guó)消費(fèi)者心目中最沒(méi)有道德的品牌”這樣的評(píng)選活動(dòng)，促使所有的企業(yè)真正視消費(fèi)者為上帝，在這種情況下，即使有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管工作滯后一點(diǎn)，也沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)敢再隨意“忽悠”中國(guó)的消費(fèi)者。