我公司是專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)量身訂做網(wǎng)站跟軟件的，在今年的7月份中旬，我接到了一個(gè)來(lái)自東莞一家貿(mào)易公司的電話，經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解，他們公司要求做一套ERP企業(yè)管理軟件，針對(duì)他們公司目前的管理理現(xiàn)狀，已不能配合公司的快速發(fā)展，了解到他們現(xiàn)在的確需要這樣的一套系統(tǒng)軟件來(lái)幫助他們解決問(wèn)題。
回來(lái)我們就給他們做了一個(gè)詳細(xì)的解決方案，他們看過(guò)了也比較滿意，大致的問(wèn)題我們都談的比較清楚，還有些小細(xì)節(jié)需要細(xì)分，就這樣，在整個(gè)過(guò)程中客戶(hù)帶我們參觀工廠，了解他們的工作流程，因?yàn)橹拔覀冏龅念?lèi)似這樣的貿(mào)易公司管理軟件客戶(hù)，所以，了解起來(lái)也就相對(duì)比較輕松，整個(gè)過(guò)程看起來(lái)一切都很順利，因?yàn)槲覀児驹谏钲谶@邊，而客戶(hù)在東莞，所以少不了周波勞頓，前后過(guò)去他們公司五六次，都是一有問(wèn)題，我們馬上趕到他們那邊，客戶(hù)很滿意我們的這種服務(wù)精神。
之前說(shuō)到解決方案，當(dāng)然也包含報(bào)價(jià)，最先我們的報(bào)價(jià)是九萬(wàn)八，最后呢，經(jīng)過(guò)我們跟客戶(hù)多方面的交涉，最后價(jià)格敲到八萬(wàn)，看來(lái)一切都很順利，相信應(yīng)該也要定下來(lái)了。
因?yàn)檫@邊一直跟我們談的是一位老外，在他們公司是這邊的中國(guó)區(qū)經(jīng)理，人也比較好說(shuō)話，到最后他又請(qǐng)示他們美國(guó)總部老板那邊，可能是對(duì)這邊的不放心還是什么別的因素，他們老板說(shuō)要親自過(guò)來(lái)看一下，然后約我們?cè)谝粋�(gè)時(shí)間見(jiàn)面，跟他們老板談具體的項(xiàng)目。
那天，我們到了，看到了他們的老板，老板從美國(guó)過(guò)來(lái)，是位老外，看起來(lái)也就四十多歲的樣子，看的出來(lái)是久經(jīng)沙場(chǎng)了，非常老練、成熟，這點(diǎn)從他的目前的公司發(fā)展?fàn)顩r規(guī)模來(lái)說(shuō)也不奇怪。好了，言歸正轉(zhuǎn)，那天我們?cè)跁?huì)的一起有六個(gè)人，氣氛相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很緊張，有說(shuō)有笑的，接著老板問(wèn)了我們很多的細(xì)節(jié)問(wèn)題，我們都一一作了詳細(xì)的解答，然后老板還詢(xún)問(wèn)了我們硬件以及系統(tǒng)軟件方面的價(jià)格問(wèn)題，說(shuō)如果軟件可以做，硬件當(dāng)然也會(huì)找我們，給一起包了，ERP軟件加上系統(tǒng)軟件以及相關(guān)硬件一起也就差不多二十五萬(wàn)左右吧。
到最后，老板提出一個(gè)讓我們毫無(wú)準(zhǔn)備的問(wèn)題，他需要馬上跟我們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)見(jiàn)面，想了解一下我們的技術(shù)以及服務(wù)是不是真的被客戶(hù)認(rèn)可了，這點(diǎn)我們也能夠理解的，不過(guò)我想最快也需要明天才能準(zhǔn)備好吧，所以，那天的談話差不多有一個(gè)小時(shí)左右，該了解的都了解了，唯一提出的就是后面的這一條，我們也得回公司準(zhǔn)備呀，之后我們就回公司了。
我們回到了公司，找到了之前一位做服裝的美國(guó)客戶(hù)，其他的ERP軟件客戶(hù)也比較遠(yuǎn)，所以就優(yōu)先考慮到這個(gè)美國(guó)客戶(hù)，不過(guò)他是中國(guó)人，在深圳有辦事處，我們跟他說(shuō)了我現(xiàn)在客戶(hù)的想法，他們也是二話沒(méi)說(shuō)極力配合，這點(diǎn)我很感動(dòng)，好了，都準(zhǔn)備好了，要跟客戶(hù)見(jiàn)面談了，第二天，我打電話給那個(gè)中國(guó)區(qū)經(jīng)理，也就是一直跟我們談軟件的這個(gè)客戶(hù)，他告訴我他老板今天回上海了，后天才回來(lái)東莞，看來(lái)又要耽誤兩天了。
就這樣，我們等了兩天，他老板卻說(shuō)回國(guó)給我們消息，就這樣，我們顯得很被動(dòng)，只有等咯。
又過(guò)了幾天，那位中國(guó)區(qū)經(jīng)理給我打了電話，說(shuō)他老板現(xiàn)在在美國(guó)另找了家公司做，找的微軟公司，然后他一個(gè)勁的跟我道歉，說(shuō)這個(gè)是他們老板的意思，說(shuō)我們一直都做的很好，大家都很努力，他也不明白他們老板為什么會(huì)做這樣的一個(gè)決定，我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系呀，我們以后還是好朋友。
就這樣，就是這樣一個(gè)戲劇性的結(jié)局，我們也不知道是錯(cuò)在什么地方，難道對(duì)手太強(qiáng)大了？還是錯(cuò)在最后要求見(jiàn)我們之前老客戶(hù)的事，而怪我們沒(méi)有馬上給他們安排嗎？天哪？如果是這樣，那我們就真的是冤枉了，我們的老客戶(hù)也是生意好的不得了，哪有時(shí)間等著我們的隨叫隨到呢？我們也不可能把客戶(hù)時(shí)刻帶在身邊吧？
難道是出于對(duì)中國(guó)人的不夠信任，我想絕對(duì)不是，中國(guó)早就加入WTO，中國(guó)在快速發(fā)展，不用等多少年，我們國(guó)家會(huì)是世界第一大強(qiáng)國(guó)，這個(gè)也上不爭(zhēng)的事實(shí)，我想他們絕對(duì)不會(huì)有這種觀念吧？總之，在這件事情上，我們需要反省的問(wèn)題很多，我們還沒(méi)有充分的了解客戶(hù)的心理，準(zhǔn)備的也不是非常的充分，對(duì)自己的產(chǎn)品太過(guò)于自信，我想，有了這些前車(chē)之鑒，我們以后會(huì)做的更好，做的更出色，我們不僅要給客戶(hù)好的產(chǎn)品，更重要的是能夠幫客戶(hù)真正的解決實(shí)際的問(wèn)題，我們會(huì)越加成熟，雖然丟的這單有二十幾萬(wàn)，但是我們沒(méi)有灰心，我相信，我們會(huì)做的更好。
