“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，如有疑義請(qǐng)參照第一條。”眾所周知這是廣為流傳的沃爾瑪最經(jīng)典的服務(wù)宗旨。3月18日，要知道3。15剛剛過去才三天時(shí)間啊，沃爾瑪（不我得管他叫沃大爺，只有大爺才會(huì)這么拽）用活生生的事實(shí)給我一棒子啊，什么顧客是上帝啊，都是欺騙公眾的大幌子。
我把事情的具體經(jīng)過說一下吧：
時(shí)間：3.18中午十分（11：40-12：30）
地點(diǎn)：深圳華僑城沃爾瑪
事件：遭遇小偷及沃爾瑪式事件處理方式
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詳細(xì)情況：
11:40左右進(jìn)入超市,由于本次來超市的目的是采購周末FB的燒烤用具及燒烤食品,我們正在冷盆區(qū)選購腌制好的牛扒/雞翅/羊肉串等食品時(shí)，在我們選的正歡之時(shí)有幾個(gè)人也曾經(jīng)靠過來拿取過食品，四人左右，有男有女，我們也沒在意，選完轉(zhuǎn)身時(shí)，我老姐發(fā)現(xiàn)手機(jī)被盜了。這時(shí)，我們進(jìn)超市才只有5分鐘的時(shí)間。我們馬上去入口前臺(tái)要求超市進(jìn)行相關(guān)處理：
1、立即讓我們查看監(jiān)視錄象，冷盆區(qū)正上方就有一個(gè)攝像頭，而且這樣的攝像頭超市四處都是。
2、報(bào)警及其他能控制或有利于快速破案的手段。
前臺(tái)一位先生往辦公室打了電話，說出了我們的一些要求，對(duì)方好象非常不愿意，最后在前臺(tái)強(qiáng)烈表達(dá)了我們的意思后才進(jìn)行報(bào)警等相關(guān)處理，同時(shí)，我們要求的如廣播事件情況等提醒顧客的行動(dòng)，沒有被采納。另外，我們要求的讓超市保安進(jìn)行進(jìn)一步處理時(shí)，辦公室那邊表示需要警察趕到后才能進(jìn)行。（我很困惑，為什么不馬上查看監(jiān)控錄像，確定嫌疑人，就算保安沒有權(quán)利抓，最起碼可以鎖定跟蹤啊，等警察來了黃花菜都涼了，小偷還抓什么呀�。�
在此過程中，我們遇見一位孕婦，她表示也在華僑城沃爾瑪超市遭遇過類似事情，但是報(bào)警以及與超市交涉毫無用處，我們也表明了我們的態(tài)度，不是需要超市負(fù)責(zé)或者賠償之類，我們知道這也不可能。只是希望超市能進(jìn)行相關(guān)處理或許還能破案，另外，我想，就算是破不了案，最低限度發(fā)督促他們加強(qiáng)此方面的措施，同時(shí)，提醒顧客，以減少此類事件的發(fā)生。
十分鐘左右，警察趕到，我向警察介紹案情經(jīng)過，同時(shí)帶往他們案發(fā)現(xiàn)場，同時(shí)，表達(dá)了我們對(duì)此事的一些態(tài)度及要求，此時(shí)離我們打電話有半個(gè)小時(shí)了，還是沒見到沃爾瑪相關(guān)人員前來進(jìn)行處理，于是警察陪我們一塊去找到相關(guān)超市人員。在這個(gè)過程中，警察(手機(jī)照片中的高個(gè)子,警員編號(hào):02B091)向我們透露，華僑城沃爾瑪每天都會(huì)發(fā)生幾起這樣的顧客被偷事件，（原來這是家常便飯啊，感情這沃爾瑪是養(yǎng)賊的安樂窩�。┚揭矠榇伺c他們相關(guān)人員開了幾次會(huì)，要求他們?cè)诖朔矫婕訌?qiáng)防護(hù)措施，但是一直沒有得到很好的執(zhí)行。類似的偷盜案天天都有。
超市負(fù)責(zé)人來后，我們要求他們進(jìn)行相關(guān)處理，對(duì)方一臉漠然，竟然說了一句這樣的話：你們?cè)诠卉嚿献嚤煌盗耸謾C(jī)，會(huì)不會(huì)找司機(jī)要？這句話真是噎死，沃爾瑪?shù)墓芾砣藛T就這水準(zhǔn)啊，（我是找你們要手機(jī)了嗎，我只是要求協(xié)助破案，捉小偷而已，你們的監(jiān)控系統(tǒng)是干嘛用的，不就是防止偷盜用的嗎？感情就監(jiān)視顧客，不監(jiān)視小偷，）
我當(dāng)時(shí)很氣憤的說了幾句：這就是你們沃爾瑪?shù)膽B(tài)度，這就是你們處理此類事情的方法？同時(shí)要求查看監(jiān)視記錄，對(duì)方斷然拒絕：說是因?yàn)檠b修，監(jiān)控器并不是在工作狀態(tài)，根本看不了。明顯的感覺是一副事不關(guān)己,高高掛起的嘴臉,根本就不想與我們溝通及跟進(jìn)事情的處理,我能感覺到他的想法：手機(jī)被偷算個(gè)屁呀，在我們這里這是常事。同時(shí)，還把警察帶到旁邊耳語，最后警察的意思，要不先去派出所做詳細(xì)的備案，要不就等破案后再通知我們。
事情至此，我們知道沃爾瑪不會(huì)針對(duì)此事再做任何的處理，更不會(huì)負(fù)責(zé)。
真是太氣憤了，在沃爾瑪丟掉了價(jià)值不菲的手機(jī)，還噎了他們超市負(fù)責(zé)人一肚子的氣，什么顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，什么顧客是上帝，說得比唱的還好聽，都是狗屁，全都是騙人的，顧客的利益真正損害時(shí)，需要要他們協(xié)助時(shí)（僅僅是協(xié)助而已�。耆褪橇硗庖桓弊炷�。所謂的百年品牌背后的真相，一樣齷齪無比。想到我的鄰居也曾在沃爾瑪買過發(fā)了臭的袋裝烤鴨，拿過去退，對(duì)方竟然口口聲聲：烤鴨就是這個(gè)味。決定周一把此事在網(wǎng)上披露，下圖就是華僑城沃爾瑪與我們及警察交涉的代表，態(tài)度不好，語氣強(qiáng)硬，不愿負(fù)責(zé)，神情冷漠……
