11月8日，佛山市消委會(huì)、市（區(qū)）工商局“12315”辦、禪城區(qū)工商局、石灣街道辦事處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到東鵬總部展廳二樓，與東鵬公司黨委書記王思平，總經(jīng)辦主任黃江紅一起，為“12315消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”舉行揭牌儀式。據(jù)悉，這個(gè)“投訴站”在佛山陶業(yè)是首個(gè)試點(diǎn)，今后還將在業(yè)內(nèi)繼續(xù)推廣。

    很多消費(fèi)者在消費(fèi)或接受服務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)，不知道自己被侵犯什么權(quán)益，即使知道被侵權(quán)也難以尋找投訴對(duì)象，消費(fèi)者如何有效保護(hù)自身的權(quán)益呢？佛山市工商局根據(jù)國(guó)家工商總局下發(fā)的《國(guó)家工商總局關(guān)于大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)工作的意見(jiàn)》要求，結(jié)合《佛山市工商行政管理局12315行政執(zhí)法體系建設(shè)工作方案》及《佛山市禪城區(qū)工商行政管理局12315行政執(zhí)法體系建設(shè)工作實(shí)施方案（試行）》的文件精神，決定在佛山市內(nèi)精選一兩家有一定社會(huì)責(zé)任和誠(chéng)信度的企業(yè)（商場(chǎng)）作為“12315消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”的示范單位。

     11月8日，禪城區(qū)以大型商業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)為立足點(diǎn)，包括蘇寧電器、興華商場(chǎng)、東鵬陶瓷、綠茵體育用品商場(chǎng)、好又多百貨等在內(nèi)的16個(gè)全新的“12315消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”正式建立。據(jù)悉，禪城區(qū)工商局?jǐn)M在全區(qū)建立“12315消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”33個(gè)。其中包括21家商場(chǎng)超市、2家企業(yè)、1個(gè)市場(chǎng)、3個(gè)旅游景點(diǎn)、3個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)和3個(gè)社區(qū)，各站點(diǎn)共設(shè)工作人員99人。廣東東鵬陶瓷股份有限公司是被選中成立“12315消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”的首家佛山企業(yè)。

     據(jù)東鵬陶瓷全國(guó)客戶服務(wù)中心經(jīng)理宋周永介紹，“12315消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”，是工商行政管理部門與轄區(qū)內(nèi)符合一定條件的企業(yè)（商場(chǎng)）和社區(qū)共同建立的，旨在指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)建立健全消費(fèi)糾紛和解制度及消費(fèi)維權(quán)自律制度，提高企業(yè)（商場(chǎng)）消費(fèi)糾紛和解率和消費(fèi)維權(quán)自律水平的一種組織聯(lián)系形式，是工商部門推進(jìn)12315快速反應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建設(shè)、創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式和實(shí)現(xiàn)12315網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)（商場(chǎng)）和社區(qū)有效延伸，實(shí)現(xiàn)“和諧基層，和諧社會(huì)”宗旨的重要舉措。

      在東鵬陶瓷總部生活館二樓的宣傳欄上，公布了市（區(qū)）12315投訴電話以及東鵬公司客戶投訴電話82720000，并以三大板塊分別注明本投訴站工作人員、受理范圍以及工作職責(zé)。消費(fèi)者只要在“12315消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”所在的單位或企業(yè)內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)或接受服務(wù)時(shí)，發(fā)生糾紛都可以直接向“12315消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”進(jìn)行投訴，以取得協(xié)商解決。在問(wèn)題得不到解決的情況下，消費(fèi)者還可以撥打工商部門的申訴舉報(bào)電話“12315”進(jìn)行申訴或舉報(bào)。

     “顧客的放心，是我們企業(yè)的責(zé)任”，擔(dān)任本投訴站站長(zhǎng)的宋周永表示，東鵬被選中作為“12315消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”首個(gè)陶業(yè)試點(diǎn)，既是動(dòng)力又是壓力，不僅賦予了東鵬重大責(zé)任，也必將促進(jìn)東鵬服務(wù)體系進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)投訴辦案的大提速，促進(jìn)我們的客戶服務(wù)水平與質(zhì)量不斷提高，東鵬有信心為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)利，讓東鵬客戶買得放心，買得稱心。

（吳華建）