中國陶瓷行業(yè)終端營銷確實是個需要深入研究的問題

 　　陶企如何打造強勢終端營銷
　　如今，隨著傳媒的日益發(fā)達，行業(yè)的日漸成熟，競爭的加劇，消費者變得越來越理性和專業(yè)，錢袋捂得很緊，于是乎，建陶界人士都大聲疾呼：“消費者時代來臨了！”消費者時代的來臨意味著企業(yè)時代的終結，新的市場格局誕生了新的游戲規(guī)則，那就是：關注消費者價值！企業(yè)只有關注消費者價值，并建立以消費者需求為導向的企業(yè)機制，才能在新的市場競爭中尋求增長空間。如何在消費者時代做好終端營銷，成為眾多企業(yè)急需解決的重中之重。

　　眾所周知，建陶屬于耐用消費品，很多消費者可能一輩子就裝修一兩次，平時對建陶產品的關注度很低，只有當需要的時候才會去關注它，所以對產品不熟悉，因此只有打造強勢的終端，才能讓消費者對品牌產生信賴，從而做出購買決策。

　　首先，建立品牌專賣店。專賣店是品牌展示的載體，體現(xiàn)品牌的產品文化和品牌內涵，向消費者展示產品的應用效果，是品牌和消費者溝通的橋梁。良好的專賣店形象能夠體現(xiàn)品牌實力感和營造消費者價值感，因此專賣店的建設是建陶營銷活動中至為關鍵的一環(huán)。目前，建陶行業(yè)終端的設計風格已呈現(xiàn)多樣化趨勢，展示讓人眼花繚亂，裝修檔次也越來越高。例如：金意陶專賣店、羅丹品牌專賣店、唯美陶瓷的馬可波羅(E石代、1295系列又另設專賣店)等產品的展示效果越來越貼近市場，終端展示效果都越來越好，非常注重道具的應用和環(huán)境渲染，產品的展示很生動，有濃厚的文化氣息，具有良好的體驗效果，很容易讓消費者產生聯(lián)想。

　　其次，為消費者提供優(yōu)質的服務。優(yōu)質的服務能夠提升品牌的形象，是消費者購買你的產品并且獲得滿足的根本保障，世界上任何一個優(yōu)秀的品牌和公司，都是通過提供優(yōu)質服務得到消費者認可而成長起來的，這是企業(yè)發(fā)展和品牌成長的不二法則。服務包括服務人員與服務過程。服務人員應具備良好的形象和職業(yè)素養(yǎng)，以專業(yè)的角度站在消費者的立場考慮問題，為客戶提供最佳解決方案。服務人員是廠方品牌和消費者溝通的橋梁，代表了廠家和品牌的形象，因此，廠家必須注重終端服務人員的培訓工作，不斷提升服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧。服務過程就是你為消費者創(chuàng)造價值的過程，在服務的過程中，你必須清楚地了解消費者的需求是什么？在此基礎上向消費者陳述你的產品或服務能夠為他帶來哪些價值，并且是有別于競爭對手的獨特價值，這樣才能從根本上打動客戶。目前一些強勢品牌在終端的服務在不斷的加強，如瓷磚品牌提供免費咨詢設計、免費送貨、鋪貼指導、拋光打蠟等服務，就幫消費者解決了不少煩惱，提升了客戶滿意度。服務是提升品牌形象和口碑的最佳手段，因此，服務沒有最好，只有更好！那就是始終要比競爭對手領先一步！

　　最后，借助設計師資源進行產品推廣。在物質生活日益豐富的今天，人們對于陶瓷產品的選擇已經(jīng)不僅僅滿足使用價值，而更多地在于追求精神愉悅，滿足人們心中的某種藝術享受，也成了人們生活中必不可少的一部分，因此，建陶企業(yè)把產品新風格和設計發(fā)展趨勢推向市場，反映出隱藏在消費者心中的渴望與期待并能在消費者中產生共鳴的產品概念，能起到引導消費市場方向的作用，這就需要借助先知先覺的設計師，由于設計師能起到宣傳推廣兼推薦銷售的重要作用，設計師已成為一些建材產品廠家或代理商競相爭奪的緊俏資源，在5－6年以前，幾乎沒有建材業(yè)務人員拜訪設計師的現(xiàn)象，而如今，一些重要設計師每天需面對數(shù)十個建材產品品牌業(yè)務人員的上門推銷。越來越多的企業(yè)已開始重視借助設計師資源進行產品的市場推廣，并加強與設計師的合作。歐神諾、東鵬、鷹牌、嘉俊等近幾年攜手設計界在全國各大城市舉辦轟轟烈烈的設計大賽，就是一種為爭奪設計師資源的市場策略應用。

　　毫無疑問，二十一世紀是屬于消費者的時代，以消費者利益為基礎，關注消費者需求的變化和消費行為的轉變，加強與消費者的情感溝通與互動，做好市場營銷活動，打造終端營銷才能不斷地形成持續(xù)的競爭能力，以確保企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。