“哎呀，血！”

    “你的手？”

    “沒(méi)事，手有點(diǎn)笨，每次縫東西都這樣。”

    小卜是我們公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理，為人正直，做事從不拐彎，直來(lái)直去，沒(méi)有任何虛偽，是公司公認(rèn)的好人。但任何人的管理方法都有其自身的缺點(diǎn)，小卜也不例外。她的管理與她的性格及其相似，善良而且直接，讓人感動(dòng)，但有時(shí)也讓大家難以接受。

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    炎炎夏日，公司很多部門(mén)都有員工中暑，小卜的部門(mén)也不例外。善良的小卜為了大家能保持身體健康，便每天早起兩個(gè)小時(shí)給大家熬綠豆水，上班的時(shí)候每人一杯。然后又買(mǎi)了些防止中暑和治療感冒的藥放在身邊，一旦有人感覺(jué)不舒服，她就馬上拿給大家。有些身材稍胖的員工實(shí)在熱的沒(méi)辦法，她就買(mǎi)了很多手巾，用涼水沾濕后分給他們。有的男員工粗心，自己的褲子壞了也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，不怎么會(huì)針線活的她就給大家做縫紉，弄的每次雙手都鮮血淋淋的。于是，就有了上面一幕，很讓人感動(dòng)。所以大家便給她的管理方式起一個(gè)稱號(hào)“太太式管理”。

    但以前的小卜可是一個(gè)剛烈的銷(xiāo)售部經(jīng)理，說(shuō)一不二，她的部下也并不怎么喜歡她。但月月完成業(yè)績(jī)。然而她轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;太太式管理”后，員工對(duì)她的喜愛(ài)度有了很大的提高，部門(mén)的凝聚力也有了很大的提升，但銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻相反下降了。這一直讓她頭痛不已。到底應(yīng)該怎么對(duì)待自己的員工呢？對(duì)他們好，業(yè)績(jī)卻下降了，對(duì)他們嚴(yán)格，大家又不喜歡她，部門(mén)渙散，但業(yè)績(jī)卻很好。

    其實(shí)小卜忽略了以下幾個(gè)管理上的問(wèn)題：

    沒(méi)能“因才施管、管理細(xì)分” 孔老夫子早就有云要因材施教，這雖然是教育領(lǐng)域上的一格言，其實(shí)在管理上同樣適用。雖然有普遍適用的管理方法和理論，但每個(gè)員工的性格、特點(diǎn)和工作方式是大不相同的，所以在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期和針對(duì)不同的員工還是有所區(qū)分的。對(duì)于一個(gè)性格外向，心胸寬廣的員工采用批評(píng)教育可能有效，但對(duì)于性格內(nèi)向，心胸相對(duì)狹窄的人來(lái)說(shuō)可能就是一次毀滅性的打擊。所以說(shuō)管理要細(xì)分化，在大的原則和方法下，要有許多針對(duì)不同人群的實(shí)施方案。

    忽略了人性的基本假設(shè)美國(guó)管理學(xué)家道格拉斯很早就提出了關(guān)于人性的兩種截然不同的理論：X理論和Y理論。X理論是相對(duì)悲觀的，以人性本惡為基本出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為絕大部分員工天生厭惡工作，并盡可能的逃避。所以管理者必須對(duì)其進(jìn)行管制或懲罰，迫使其達(dá)到目標(biāo)。Y理論則是樂(lè)觀的。它認(rèn)為一般員工會(huì)積極主動(dòng)的工作，并樂(lè)于風(fēng)險(xiǎn)，管理者的主要工作是適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和引導(dǎo)。其實(shí)這兩種理論是同時(shí)存在的。X理論集中體現(xiàn)的是人感性的一面，即人類的原始欲望。Y理論則體現(xiàn)了人理性的一面。兩種理論的關(guān)系尤如弗洛依德人格理論中的“本我”與“超我”的關(guān)系。同時(shí)我也非常贊同彭劍峰老師的理論，把馬斯洛原理放在X、Y理論之間。通俗的來(lái)講，在管理時(shí)，懲罰和強(qiáng)制性管理是一定要有的，每個(gè)人都有惰性，甚至只要情況允許，大多數(shù)人都只會(huì)完成不受懲罰的最低績(jī)效。但同時(shí)，每個(gè)人也是有優(yōu)點(diǎn)的，甚至可以無(wú)私奉獻(xiàn)。所以管理上也要做好適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與鼓勵(lì)。但同時(shí)最不能忽略的就是員工所處于的心理以及社會(huì)層次。根據(jù)員工所處于的不同狀態(tài)進(jìn)行管理，以滿足不同的需求。所以可以把管理總結(jié)為一個(gè)公式：管理=懲罰+引導(dǎo)+滿足。即從自我、本我、與超我的三個(gè)不同角度進(jìn)行管理和指導(dǎo)。

    沒(méi)能與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x管理是需要權(quán)威的。比如強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和懲罰權(quán)。但權(quán)威的使用和與員工的距離有時(shí)候有很大的關(guān)聯(lián)。甚至直接決定權(quán)威使用的效果。同時(shí)，如果員工只專注的管理者一種權(quán)威的使用，就會(huì)逐漸忽略其他權(quán)威的使用。比如管理者的管理風(fēng)格柔弱，那么員工就會(huì)忽略他的懲罰權(quán)和強(qiáng)制權(quán)。從而在工作中就比較容易違反公司的工作紀(jì)律與規(guī)章制度，甚至績(jī)效。

    管理是一種有很強(qiáng)實(shí)踐性的學(xué)問(wèn)，太太式管理也是一種很好的管理方法。對(duì)員工關(guān)心和體貼是每個(gè)部門(mén)經(jīng)理的基本職責(zé)。但與員工的距離應(yīng)該是多近呢？管理的方式是唯一的么？我們不得不思考。