不但在國際投資這一市場戰(zhàn)略上沃爾沃卡車公司躊躇滿志，而且在產(chǎn)品市場宣傳方面也技高一籌。“新世紀(jì)的新貴族”這一定位很形象地表述了沃爾沃卡車用戶在沃爾沃人眼中的地位與身份。讓用戶成為“新貴族”，為“新貴族”做嫁衣，為“新貴族”制造營利賺錢的工具，沃爾沃卡車公司的營銷策略定位將買者、賣者之間的對立巧妙地轉(zhuǎn)化為互利共贏的合作。
勁斷意不斷 售后服務(wù)一跟到底
太極的主意為“似松非松、將展未展、勁斷意不斷”這一理念在吳瑜章所述，銷售原則、實(shí)施第一原則、服務(wù)原則、運(yùn)用原則等定理中被運(yùn)用得融會貫通。“勁斷意不斷”這是銷售后對用戶許諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一次升華，所有的卡車產(chǎn)品都有一定的保修期限或保修里程，沃爾沃卡車也不例外，但沃爾沃卡車的售后服務(wù)并沒有因過了保修期而有所松懈或間斷。
沃爾沃卡車公司全心全力打造的金字招牌24小時“全動感”服務(wù)便是售后服務(wù)理念的進(jìn)一步完善與提升。全天候、24小時“全動感“服務(wù)車到沃爾沃卡車用戶車旁提供服務(wù)，這是沃爾沃卡車公司給用戶服下的最好“定心丸”。沃爾沃卡車用戶不但是在卡車需要維修、保養(yǎng)時能享受到沃爾沃卡車售后服務(wù)，就在平時，他們也總能感受到沃爾沃卡車“全動感”售后服務(wù)的“勁斷意不斷”。過去沃爾沃卡車公司對每一位卡車用戶的跟蹤服務(wù)定位在維修、保養(yǎng)等方面。2004年底，沃爾沃卡車公司完整規(guī)劃出爐的“HAPPY CALL”(開心暢聽)則可謂是沃爾沃給用戶的貼身服務(wù)，通過直郵、調(diào)查、詢問等方式，沃爾沃售后服務(wù)部將電話打到每一位登記在冊的沃爾沃卡車用戶，細(xì)細(xì)傾聽用戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴心聲，并及時通知用戶身旁的售后服務(wù)站送上貼心的服務(wù)。沃爾沃卡車公司正是采用這種一跟到底“勁斷意不斷”的售后服務(wù)方式深深感動著用戶。
細(xì)細(xì)解讀吳瑜章的“18項(xiàng)定理”不難發(fā)現(xiàn)，今年，在宣傳陣勢看似平靜的沃爾沃卡車公司，其實(shí)并不平靜，處處領(lǐng)先對手一步的沃爾沃卡車公司已走出了產(chǎn)品一味靠展示促銷等方式進(jìn)行的起步階段，歐洲卡車數(shù)百年的制造工藝加上中國市場十多年的躬耕，沃爾沃卡車所充當(dāng)?shù)慕巧巡辉賰H僅是運(yùn)輸工具的角色，沃爾沃卡車在中國物流，卡車營利、高效、低耗等諸多領(lǐng)域已不可推謝地成為“領(lǐng)頭羊”的角色。沃爾沃卡車公司整個市場策略已不再是零散地扎堆開槍，而是有的放矢，系統(tǒng)化地在推行“中國化戰(zhàn)略”。
避開上海國際車展的浮躁熱潮，退居百年學(xué)府，一杯清茶在手中、一支話筒在胸前，吳瑜章娓娓道來的“18項(xiàng)定理”是獻(xiàn)給百年復(fù)旦的特殊生日禮物，是獨(dú)辟蹊徑的宣傳方式，是理性結(jié)晶與智慧升華的交流，也是沃爾沃卡車公司關(guān)注中國教育事業(yè)的又一次拓展……一石數(shù)鳥，只有沃爾沃卡車公司做得到，只有吳瑜章想得到。
