·案例解析：營(yíng)銷迷局中的人事內(nèi)耗
在張小姐離職后，雖說(shuō)公司很快又增補(bǔ)了兩名品牌經(jīng)理，但是面對(duì)業(yè)務(wù)骨干的離去還是帶給了團(tuán)隊(duì)一些意想不到的“陣痛”。在張小姐在離職后的日子里，陸川曾經(jīng)在不同的場(chǎng)合都表示出了對(duì)于張小姐的不屑，并歇斯底里地找到營(yíng)銷總監(jiān)劉斌進(jìn)行抱怨：一則，為什么自己的級(jí)別比市場(chǎng)部品牌經(jīng)理的級(jí)別要高，而薪資還要低2000元呢？二則，為什么同是部門(mén)經(jīng)理，卻同崗而不同酬？（陸川月薪3500元，財(cái)務(wù)部經(jīng)理月薪5000元）三則，行政人事部經(jīng)理在公司里最沒(méi)有地位，連各項(xiàng)費(fèi)用補(bǔ)貼都是最低的。聽(tīng)完陸川的牢騷，營(yíng)銷總監(jiān)劉斌在耐心撫慰之余，也只能解釋這是公司制度和目標(biāo)預(yù)算，希望能夠理解，如果確有疑義、有必要也可以等總經(jīng)理出差返回公司后進(jìn)行反映。聽(tīng)完?duì)I銷總監(jiān)不疼不癢的勸說(shuō)后，陸川顯然不滿意這樣的說(shuō)法，徑直獨(dú)自悶著頭走出了營(yíng)銷總監(jiān)辦公室。
此后不久的一天，總經(jīng)理嚴(yán)詡找到了營(yíng)銷總監(jiān)劉斌，深入探討了成功管理者的話題，并要求營(yíng)銷總監(jiān)做好管理者的船長(zhǎng)，主動(dòng)和各部門(mén)經(jīng)理保持定期和不定期的溝通機(jī)制，并極力鼓動(dòng)要把“非主營(yíng)業(yè)務(wù)”的重心和精力放在行政人事部門(mén)。
雖說(shuō)劉斌沒(méi)有體會(huì)到總經(jīng)理嚴(yán)詡的刻意安排和良苦用心，但是，還是遵照總經(jīng)理嚴(yán)詡的交待和囑咐，劉斌主動(dòng)約了陸川出來(lái)喝茶聊天，當(dāng)劉斌同陸川在一間咖啡廳坐下來(lái)，幾句寒暄過(guò)后，陸川便開(kāi)始了自己的“開(kāi)場(chǎng)秀”：一方面，自己和總經(jīng)理嚴(yán)詡的老同學(xué)的鐵哥們，是嚴(yán)詡和鐵哥們力邀他才肯出山幫忙的；另一方面，反正大家都是在打工，又何必太認(rèn)真……
面對(duì)陸川頤指氣使的“激昂陳詞”，劉斌強(qiáng)忍不悅、保持了高度的克制，但是陸川非但沒(méi)有絲毫收斂，談得興起之余更是徑直道出了自己心中的不愉快：一則，自己因?yàn)榘堰@份工作看的很重，所以在公司不計(jì)個(gè)人得失，情愿比別人多付出，但是公司總應(yīng)該站在他個(gè)人的角度替他想想才對(duì)呀？！二則，自己是有家的人，開(kāi)銷比較大，不比公司的那些小青年“無(wú)牽無(wú)掛”；三則，自己每月實(shí)際的交通費(fèi)和電話費(fèi)支出，同公司給予的費(fèi)用補(bǔ)貼額度相比是倒掛的，自己還要貼錢……
如果說(shuō)陸川說(shuō)自己的這些雞毛蒜皮的事情還勉強(qiáng)可以被接受的話，他不應(yīng)該變相地為了證實(shí)自己的忠誠(chéng)，在營(yíng)銷總監(jiān)劉斌面前歷陳市場(chǎng)部和銷售部的員工的表現(xiàn)，甚至將某某員工私下對(duì)于公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)論再一次搬到了桌面上來(lái)。無(wú)奈之下，劉斌再次聲明要求陸川以后不要針對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的員工進(jìn)行品評(píng)和“圈點(diǎn)”。
一次不太愉快的溝通在尷尬的氣氛中結(jié)束了，非但原有的“隔閡”似乎沒(méi)有被消除，彼此間的芥蒂卻變得更加“牢固”了，或許從那一刻起，各自內(nèi)心都不同程度地發(fā)生了根本性的心里感應(yīng)和微妙變化。
在期盼問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的一刻始終卻還沒(méi)有出現(xiàn)，6月初的一天，從總經(jīng)理辦公室里傳出了“聲嘶力竭”的呵斥聲，員工從沒(méi)有見(jiàn)總經(jīng)理發(fā)這么大的火，事情緣起于行政人事部報(bào)來(lái)的亟待簽批的營(yíng)銷公司當(dāng)月考勤表，其中一頁(yè)加班考勤以及結(jié)算加班工資申請(qǐng)表引起了總經(jīng)理的關(guān)注，召來(lái)陸川進(jìn)行詢問(wèn)，陸川給出的解釋是：“五一期間干部放棄休息日，在公司輪值，很辛苦，如果沒(méi)有加班費(fèi)給予補(bǔ)貼，員工會(huì)有想法的，以后誰(shuí)也不愿意再值班和加班了。”在總經(jīng)理嚴(yán)詡一番申斥和教育后，陸川似乎仍然覺(jué)得非常為難，最后嚴(yán)詡只得強(qiáng)行勒令其將加班費(fèi)折算成標(biāo)準(zhǔn)工作日進(jìn)行換休和安排倒休。
如果說(shuō)經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使導(dǎo)致人事紛爭(zhēng)，但是經(jīng)濟(jì)利益的滲透卻不能夠消除人事內(nèi)耗的發(fā)生。國(guó)慶節(jié)前夕的一天，營(yíng)銷公司準(zhǔn)備評(píng)選和表彰半年度的先進(jìn)個(gè)人，總經(jīng)理嚴(yán)詡將此事交付給了營(yíng)銷總監(jiān)劉斌，劉斌經(jīng)過(guò)認(rèn)真權(quán)衡將僅有的兩個(gè)一等獎(jiǎng)指標(biāo)的其中一個(gè)分配給了行政人事部經(jīng)理陸川，陸川得到了“意外”的4000元獎(jiǎng)金的時(shí)候，很難猜想到他心里會(huì)心存感激。但是，就在國(guó)慶節(jié)后上班的第一天，陸川又找到了總經(jīng)理嚴(yán)詡，“不好意思”地詢問(wèn)，聲稱起初來(lái)公司的之時(shí)，總經(jīng)理嚴(yán)詡曾經(jīng)許諾給他只要干得出色，定會(huì)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)，陸川便提到現(xiàn)在公司都認(rèn)可他是“先進(jìn)個(gè)人”了，能否請(qǐng)總經(jīng)理嚴(yán)詡給予兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，無(wú)奈之下嚴(yán)詡經(jīng)不起陸川的軟磨硬泡，同意再給其一次性4000元的獎(jiǎng)勵(lì)（要求其用票據(jù)從公司借款中進(jìn)行沖抵），并要求其守口如瓶、不要聲張。
為了顧全大局，此后不久在營(yíng)銷總監(jiān)的直接運(yùn)控下，陸川的各項(xiàng)費(fèi)用補(bǔ)貼都得到了適當(dāng)?shù)奶岣�。但是，期間系統(tǒng)內(nèi)的人事內(nèi)耗和紛爭(zhēng)每日都一直還在陸續(xù)上演?D?D從不遲到的陸川不知道什么原因，變得經(jīng)常會(huì)上班遲到，下班按點(diǎn)守時(shí)，而且還時(shí)不時(shí)的突然請(qǐng)上一天病假。
整個(gè)事件的轉(zhuǎn)折點(diǎn)卻發(fā)生在此后的一段時(shí)間，緣起于一份企業(yè)晉升通報(bào)文件：經(jīng)過(guò)銷售部經(jīng)理提名、營(yíng)銷總監(jiān)核準(zhǔn)，將在銷售部門(mén)一貫表現(xiàn)優(yōu)秀的一位助理破格提拔為主管。而后，陸川就該員工的晉薪問(wèn)題，迅速找到了營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行溝通，當(dāng)?shù)玫搅税凑展粳F(xiàn)行制度進(jìn)行平等對(duì)接的指令后，陸川立即義正詞嚴(yán)地提出了反對(duì)意見(jiàn)：一則，這位助理按照晉級(jí)崗位晉薪后，將會(huì)和自己的薪資一樣，他個(gè)人無(wú)法接受；二則，因?yàn)檫@位助理同他是同時(shí)進(jìn)入公司的，憑什么她就可以晉薪，而自己的晉薪問(wèn)題卻一直還沒(méi)有蹤影。唇槍舌劍幾個(gè)回合下來(lái)，在兩個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有得到滿意的答復(fù)后，陸川悻悻之余還在建議，該晉級(jí)員工的各項(xiàng)補(bǔ)貼能否暫時(shí)維持原有標(biāo)準(zhǔn)，暫時(shí)不做調(diào)整，當(dāng)其再一次遭到嚴(yán)正回絕后，這次原本就不太成熟的溝通，最后只有以溝通無(wú)果而告終。
按常理，原本以為這次毫無(wú)意義的溝通到此就算劃上了休止符，但是這一次深陷迷離的陸川，非但迷失了自己、而且更不能自拔，也許意念和情緒真的是崩潰了。他不明白在自己看過(guò)來(lái)自己在公司的貢獻(xiàn)最大、付出最多，為什么近一年來(lái)“換來(lái)”的只有表彰而沒(méi)有得到晉薪的機(jī)會(huì)。情急之下，他再一次找到了公司總經(jīng)理嚴(yán)詡，以辭職為前提即而提出了公司給其晉薪的要求，卻遭到了總經(jīng)理嚴(yán)詡的斷然反對(duì)和申斥……
從總經(jīng)理嚴(yán)詡的態(tài)度上看不到任何轉(zhuǎn)機(jī)，陸川次日便毅然選擇了離職、遞交了辭呈，可以說(shuō)他是負(fù)氣而走，在這之余周圍的很多同事還頗有微辭、甚至不解……
在陸川離開(kāi)企業(yè)后的一周時(shí)間里，企業(yè)中各種版本的傳聞和矛盾瞬時(shí)都指向了營(yíng)銷總監(jiān)劉斌：其一：陸川是老實(shí)人，給公司付出了那么多，到頭來(lái)只落得“狡兔死，走狗烹”；其二：陸川和公司有些領(lǐng)導(dǎo)一直不和，這次是遭人暗算的結(jié)果；其三：陸川為了維護(hù)員工利益（堅(jiān)持員工的有償加班立場(chǎng)）未果，所以壯士斷腕、舍生取義；其四：陸川覺(jué)得在這里受擠對(duì)、工作不開(kāi)心，所以另謀了高就。
無(wú)論在員工的眼里，是否清楚陸川離職的真實(shí)原因？或是如何看待陸川的離去？以及如何品評(píng)陸川的這段個(gè)人職業(yè)生涯？然而，似乎都不再那么重要了，因?yàn)樵陉懘x職后一個(gè)月內(nèi)，營(yíng)銷公司各駐外分支機(jī)構(gòu)紛紛致電到總部，在詢問(wèn)：分支機(jī)構(gòu)的人力資源申請(qǐng)何時(shí)能夠?qū)徟ㄟ^(guò)？已經(jīng)上報(bào)數(shù)月的員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)批下來(lái)了沒(méi)有？分支機(jī)構(gòu)的公共用品計(jì)劃何時(shí)能夠?qū)徟ㄟ^(guò)？新招募的員工的名片什么時(shí)候能夠印出來(lái)？何時(shí)能夠發(fā)到辦事處人員手里？
一葉知秋。在隨后的一次總經(jīng)理辦公會(huì)上，決定從銷售部抽調(diào)一名助理出任行政人事部主管，暫時(shí)負(fù)責(zé)行政人事部的日常事務(wù)和各項(xiàng)外勤工作。營(yíng)銷迷局中的人事內(nèi)耗終于結(jié)束了，數(shù)日之后，行政人事部的各項(xiàng)工作仍然在按部就班、有條不紊的在緊湊落實(shí)和有序推進(jìn)。
馮建軍，著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家和職業(yè)經(jīng)理人，中國(guó)金牌策劃50人、中國(guó)最具影響力營(yíng)銷策劃100人、中國(guó)企業(yè)家大學(xué)中國(guó)國(guó)際策劃學(xué)院營(yíng)銷策劃系客座教授、香港怡和管理顧問(wèn)公司日化美妝／健康品板塊業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)特邀講師，對(duì)“特許品牌建設(shè)和連鎖加盟實(shí)施業(yè)務(wù)”有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期致力于“國(guó)內(nèi)日化美妝業(yè)／個(gè)人護(hù)理用品業(yè)領(lǐng)域”、“國(guó)內(nèi)健康品業(yè)／個(gè)人口腔護(hù)理用品業(yè)領(lǐng)域”的持續(xù)研究和深入實(shí)踐．曾服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)多家大型知名化妝品／保健品／制藥企業(yè)，現(xiàn)任國(guó)內(nèi)某知名化妝品企業(yè)副總經(jīng)理／營(yíng)銷總監(jiān)，目前還擔(dān)任國(guó)內(nèi)多家知名化妝品／保健品企業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn)。歡迎同作者進(jìn)行探討和溝通，聯(lián)系電話：13332889185，郵件：xfjj7103@sina.com
