朗內(nèi)科技有限公司。

總經(jīng)理陳朗把玩著一只鉛筆，目光穿越經(jīng)理室的玻璃幕墻，在辦公大廳里脧巡。

    在藍色隔板分出的眾多格子里，他的員工們或是在操作電腦，或是在打電話，都帶著一種相似的木然表情。仿佛一群牽線木偶，機械地做著事，心卻不知所蹤。公司在辦公區(qū)域開辟的咖啡角，倡導員工們進行互動交流。但是昔日熱鬧的場面已不在，南歐風情的藤編桌椅被閑置著。

    偶爾有人在走動，大多目不斜視，平靜而又冷漠。

    一個，兩個……一連有幾個人經(jīng)過總經(jīng)理辦公室，但都沒有進來。陳朗感到一種隔膜，仿佛是一只關(guān)在玻璃房子里的猴子。

    其實，陳朗很少有這樣的心態(tài)。

    這個公司是他親手創(chuàng)辦的，他一直努力營造平等、寬松、人性化的氛圍。對于公司日常的經(jīng)營，他篤信誠信穩(wěn)妥的原則。在執(zhí)行公司制度上，他和員工一樣遵守，一樣地每天打卡，如果因為私事提早下班，也一樣用紅字記錄時間，扣除相應的工資。

    許多企業(yè)加班已成習慣，但陳朗從不鼓勵加班，自己也按時下班，甚至把許多工作拿到家里去做。在朗內(nèi)，下了班基本上都是私人時間，給別人打電話談公務(wù)甚至是一件不禮貌的事。

    為給公司營造和諧氣氛，人力資源部在招人上一般會傾向于性格比較平和的，這也得到了自稱屬于中庸的陳朗的默許。相比于開發(fā)區(qū)的其他公司，朗內(nèi)的流動率一直比較低。朗內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展也比較穩(wěn)健。年終將至，公司的銷售任務(wù)完成了90%了，圓滿完成任務(wù)應不成問題。

    按說，業(yè)務(wù)無憂，作為總經(jīng)理的陳朗應該釋然，然而他卻在這個初冬的下午感到了一種迷茫，公司不慍不火的氣氛忽然讓他感到難受。

    是上午的一件小事引發(fā)了他的這種情緒。

    一個很久沒有聯(lián)系的老朋友給他說一個事。

    “你們業(yè)務(wù)部那邊接電話的聲音太冷淡，讓人感覺不好。”

    朋友是聊了別的事后隨便帶上了一句。

    陳朗覺得有些不妥，便用手機撥打業(yè)務(wù)部的電話。

    “喂，你好，朗內(nèi)科技。”應該是業(yè)務(wù)部的小齊，聲音有氣無力，傳遞出一種慵懶與倦怠的信息。

    陳朗一時無語。

    “喂，說話呀。”只停頓了2秒鐘，電話就啪地掛斷了。

    一定是出了什么問題，雖然這是一個很細微并且容易解決的問題，公司的中層管理人員卻從未提及，或許他們沒察覺，或許是發(fā)現(xiàn)了也覺得不重要。

    陳朗開始反思。

    公司每周例行經(jīng)理辦公會，參加會議的人員大都按部就班，很少會有不同意見。創(chuàng)業(yè)初期，中干們常常為許多業(yè)務(wù)問題爭執(zhí)，在會上炒得不可開交。陳朗提出的措施，也經(jīng)常都有人在會上反對�，F(xiàn)在呢，各個部門都是有事說事，步調(diào)統(tǒng)一。至于陳朗做出的決定呢，肯定不會有人提出異議。為什么大部分管理人員都不講話了呢？

    陳朗也試著跟員工溝通，面對的一大障礙就是員工的沉默。問到是否對工作感興趣、有些什么想法，對方的回應是還可以，明顯能感到嘴上說的與心里想的不一致，可他就是不愿說出真實的想法。是員工沒有想法還是封閉呢？

    陳朗自認自己是一個和氣、公平、關(guān)心員工的領(lǐng)導人�？偟膩碚f，公司處于一個上升的勢頭，所以他的心態(tài)一直很平和--正是這個穩(wěn)健有余，激情不足的團隊，創(chuàng)造了公司還算不錯的增長率。但是，失去激情會不會讓團隊沒有發(fā)展的后勁，真正遇到打硬仗時不能鼓起勁來呢？

    陳朗看了看業(yè)務(wù)報表，開始思考一個問題：是不是他給公司的目標太低了，太中庸了。員工們不用飛跑也能完成。游刃有余，就造就了員工沒有危機感，有船到碼頭車到站，歇口氣的想法。他是否應該把目標訂得高一些，讓大家跳起來才能摘得到桃子？

    他是否應出臺一些激活隊伍的辦法，裁人？增加工作時間？提高業(yè)務(wù)指標？然而，這些辦法與他一貫的觀念又不相符。如何激活隊伍，是循循善誘地改良？還是傷筋動骨地大動？

    5點將至，下班的時間快到了。

    陳朗看到許多員工都在看表，他們的大多數(shù)都在準備離開。有的表情呆滯地看著顯示屏，有的眉飛色舞地打著電話，安排著豐富的業(yè)務(wù)生活。

    好像所有的人都在等待下班鈴。而鈴聲也沒有懸念地按時響起。

    首先離開的是那些趕公交車的年青員工。公司為那些戶口在外地的年青員工安排了單身宿舍，而且還有面包車接送。司機會在5點10分準時發(fā)車，交通車仿佛在趕人！

    不到20分鐘，大廳里竟然就走得沒有一個人了。辦公大廳空空蕩蕩，陷入沉寂，就像從未有人問津過。

    陳朗感到從未有過的孤獨，仿佛置身孤島，四周都是蕭瑟的流水。

    ……

    這是一個有討論價值的小案例。

    是許多領(lǐng)導人都碰到過的問題。

    那就是，如何面對與員工間的疏離感。

    領(lǐng)導人與員工之間到底應保持什么樣的距離？

    有的領(lǐng)導人認為“城隍爺不與小鬼作朋友”，應該與員工保持距離，這樣才有利于與管理。

    而陳朗這樣的領(lǐng)導人則有與員工親近或融合的沖動。不能容忍與員工“盈盈一水間，脈脈不得語”的感受。

    對此，你是怎么看的，希望你能點評一下，領(lǐng)導人如何處理這種疏離感。

    另外一個問題就是，員工的工作狀態(tài)總是與領(lǐng)導人的期待有出入。領(lǐng)導人總是希望員工愛崗敬業(yè)，充滿飽滿的工作熱情。甚至下了班對單位與工作都“戀戀不舍”。

    但是員工不是工具，而是人，總會有自己的想法與愿望。

    比如案例中說到的，許多員工會在下班前流露出“勝利大逃亡”的快樂。

    領(lǐng)導者對員工這種表現(xiàn)，應當保持怎么樣的心態(tài)？應當如何處理。

    還有一個問題：當結(jié)果還不錯。文中朗內(nèi)公司的業(yè)績完成得還不錯，但過程不盡人意。是的，我們看到這個公司顯出了一些疲態(tài)。

    如何處理？

    結(jié)果（業(yè)績）很好考核，過程（特別是員工表現(xiàn)出的努力程度與工作熱情）如何協(xié)調(diào)。

    終上，希望你能從這三方面來點評這個案例。