朗內科技有限公司。
總經理陳朗把玩著一只鉛筆，目光穿越經理室的玻璃幕墻，在辦公大廳里脧巡。
在藍色隔板分出的眾多格子里，他的員工們或是在操作電腦，或是在打電話，都帶著一種相似的木然表情。仿佛一群牽線木偶，機械地做著事，心卻不知所蹤。公司在辦公區(qū)域開辟的咖啡角，倡導員工們進行互動交流。但是昔日熱鬧的場面已不在，南歐風情的藤編桌椅被閑置著。
偶爾有人在走動，大多目不斜視，平靜而又冷漠。
一個，兩個……一連有幾個人經過總經理辦公室，但都沒有進來。陳朗感到一種隔膜，仿佛是一只關在玻璃房子里的猴子。
其實，陳朗很少有這樣的心態(tài)。
這個公司是他親手創(chuàng)辦的，他一直努力營造平等、寬松、人性化的氛圍。對于公司日常的經營，他篤信誠信穩(wěn)妥的原則。在執(zhí)行公司制度上，他和員工一樣遵守，一樣地每天打卡，如果因為私事提早下班，也一樣用紅字記錄時間，扣除相應的工資。
許多企業(yè)加班已成習慣，但陳朗從不鼓勵加班，自己也按時下班，甚至把許多工作拿到家里去做。在朗內，下了班基本上都是私人時間，給別人打電話談公務甚至是一件不禮貌的事。
為給公司營造和諧氣氛，人力資源部在招人上一般會傾向于性格比較平和的，這也得到了自稱屬于中庸的陳朗的默許。相比于開發(fā)區(qū)的其他公司，朗內的流動率一直比較低。朗內的業(yè)務發(fā)展也比較穩(wěn)健。年終將至，公司的銷售任務完成了90%了，圓滿完成任務應不成問題。
按說，業(yè)務無憂，作為總經理的陳朗應該釋然，然而他卻在這個初冬的下午感到了一種迷茫，公司不慍不火的氣氛忽然讓他感到難受。
是上午的一件小事引發(fā)了他的這種情緒。
一個很久沒有聯系的老朋友給他說一個事。
“你們業(yè)務部那邊接電話的聲音太冷淡，讓人感覺不好。”
朋友是聊了別的事后隨便帶上了一句。
陳朗覺得有些不妥，便用手機撥打業(yè)務部的電話。
“喂，你好，朗內科技。”應該是業(yè)務部的小齊，聲音有氣無力，傳遞出一種慵懶與倦怠的信息。
陳朗一時無語。
“喂，說話呀。”只停頓了2秒鐘，電話就啪地掛斷了。
一定是出了什么問題，雖然這是一個很細微并且容易解決的問題，公司的中層管理人員卻從未提及，或許他們沒察覺，或許是發(fā)現了也覺得不重要。
陳朗開始反思。
公司每周例行經理辦公會，參加會議的人員大都按部就班，很少會有不同意見。創(chuàng)業(yè)初期，中干們常常為許多業(yè)務問題爭執(zhí)，在會上炒得不可開交。陳朗提出的措施，也經常都有人在會上反對。現在呢，各個部門都是有事說事，步調統一。至于陳朗做出的決定呢，肯定不會有人提出異議。為什么大部分管理人員都不講話了呢？
陳朗也試著跟員工溝通，面對的一大障礙就是員工的沉默。問到是否對工作感興趣、有些什么想法，對方的回應是還可以，明顯能感到嘴上說的與心里想的不一致，可他就是不愿說出真實的想法。是員工沒有想法還是封閉呢？
陳朗自認自己是一個和氣、公平、關心員工的領導人�？偟膩碚f，公司處于一個上升的勢頭，所以他的心態(tài)一直很平和--正是這個穩(wěn)健有余，激情不足的團隊，創(chuàng)造了公司還算不錯的增長率。但是，失去激情會不會讓團隊沒有發(fā)展的后勁，真正遇到打硬仗時不能鼓起勁來呢？
陳朗看了看業(yè)務報表，開始思考一個問題：是不是他給公司的目標太低了，太中庸了。員工們不用飛跑也能完成。游刃有余，就造就了員工沒有危機感，有船到碼頭車到站，歇口氣的想法。他是否應該把目標訂得高一些，讓大家跳起來才能摘得到桃子？
他是否應出臺一些激活隊伍的辦法，裁人？增加工作時間？提高業(yè)務指標？然而，這些辦法與他一貫的觀念又不相符。如何激活隊伍，是循循善誘地改良？還是傷筋動骨地大動？
5點將至，下班的時間快到了。
陳朗看到許多員工都在看表，他們的大多數都在準備離開。有的表情呆滯地看著顯示屏，有的眉飛色舞地打著電話，安排著豐富的業(yè)務生活。
好像所有的人都在等待下班鈴。而鈴聲也沒有懸念地按時響起。
首先離開的是那些趕公交車的年青員工。公司為那些戶口在外地的年青員工安排了單身宿舍，而且還有面包車接送。司機會在5點10分準時發(fā)車，交通車仿佛在趕人！
不到20分鐘，大廳里竟然就走得沒有一個人了。辦公大廳空空蕩蕩，陷入沉寂，就像從未有人問津過。
陳朗感到從未有過的孤獨，仿佛置身孤島，四周都是蕭瑟的流水。
……
這是一個有討論價值的小案例。
是許多領導人都碰到過的問題。
那就是，如何面對與員工間的疏離感。
領導人與員工之間到底應保持什么樣的距離？
有的領導人認為“城隍爺不與小鬼作朋友”，應該與員工保持距離，這樣才有利于與管理。
而陳朗這樣的領導人則有與員工親近或融合的沖動。不能容忍與員工“盈盈一水間，脈脈不得語”的感受。
對此，你是怎么看的，希望你能點評一下，領導人如何處理這種疏離感。
另外一個問題就是，員工的工作狀態(tài)總是與領導人的期待有出入。領導人總是希望員工愛崗敬業(yè)，充滿飽滿的工作熱情。甚至下了班對單位與工作都“戀戀不舍”。
但是員工不是工具，而是人，總會有自己的想法與愿望。
比如案例中說到的，許多員工會在下班前流露出“勝利大逃亡”的快樂。
領導者對員工這種表現，應當保持怎么樣的心態(tài)？應當如何處理。
還有一個問題：當結果還不錯。文中朗內公司的業(yè)績完成得還不錯，但過程不盡人意。是的，我們看到這個公司顯出了一些疲態(tài)。
如何處理？
結果（業(yè)績）很好考核，過程（特別是員工表現出的努力程度與工作熱情）如何協調。
終上，希望你能從這三方面來點評這個案例。
