2、習(xí)慣使然型。對于有惡習(xí),但在業(yè)務(wù)上有一套的“問題”員工,作為管理者,就必須發(fā)揚(yáng)“傳幫帶”的作風(fēng),使其遠(yuǎn)離陋習(xí),從而使其保持與團(tuán)隊(duì)的合拍與步調(diào)一致。而其主要采用的有效手段,便是動用“家法”,即制度與規(guī)范約束,當(dāng)然,這需要管理者首先要“身正”,正己才能正人。通過“殺雞儆猴”,從而起到鞭策后進(jìn)及有不良習(xí)慣的員工。對于沒有潛力,但又“惡貫滿盈”的員工,那就需要“快刀斬亂麻”,一個“殺”字了得。只有這樣,才能起到警示他人、凈化團(tuán)隊(duì)之目的。
3、倚老賣老型。對于此類員工,需要慎重而為之,因?yàn)榇祟?ldquo;問題”員工,由于“城府”往往較深,有時甚至?xí)?ldquo;牽一發(fā)而動全身”,因此,需要采取一定的策略與技巧。首先,要懂得先揚(yáng)后抑,即經(jīng)常要通過看似表揚(yáng),實(shí)則“話中有話”的方式,給予其身份提醒;其次,通過加壓驅(qū)動的方式,“拔高”其銷售指標(biāo),努力讓其做的更好,給其更大的挑戰(zhàn)空間,給予更多的提升機(jī)會。最后,給其提供更大的“展示”平臺,滿足其表現(xiàn)欲。比如,利用給團(tuán)隊(duì)員工做培訓(xùn)的機(jī)會,讓其現(xiàn)身說法,即能滿足其表現(xiàn)欲,又表示了你對其的尊重與厚望。當(dāng)然,對于敢挑戰(zhàn)制度與規(guī)定的“業(yè)務(wù)老油子”,絕不能放任自流,聽之任之,而應(yīng)勇敢的拿起制度的“鞭子”,狠狠地給予懲戒。
4、有恃無恐型。此類“問題”員工在民營或私營企業(yè)里較為多見,需要好好“診治”,以“對癥下猛藥”,治療這種“無知癥”。常用的診治方法是:首先要向其“傳道”,即講述做人的基本道理與原則,闡明謙遜與崇尚禮儀是做人的美德,放棄固執(zhí)與無知。其次,要通過工作之便引導(dǎo)其樹立中、長、短期工作目標(biāo),激發(fā)其工作的熱情,讓其養(yǎng)成獨(dú)立自主的工作與生活風(fēng)格,而不是依賴他人。通過以上兩種方式,從而治愈這類“問題”員工的有恃無恐癥。
5、工作失寵型。工作失寵,是造成部分“問題”員工產(chǎn)生的關(guān)鍵因素,對于這一類的員工如果“處置”不當(dāng),將有可能導(dǎo)致其借機(jī)“跳槽”的可能。那么,如何來管理這類員工呢?筆者認(rèn)為,作為管理者,對于此類員工要能學(xué)會與其“談心”,即能與其推心置腹地進(jìn)行交流與溝通。要先指出其以前的“輝煌戰(zhàn)績”,以及給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn),然后適時給其指出其“失寵”的原因,分析其操作中的失誤,最后,幫其修正工作計劃,告訴他“從哪里跌倒,就從哪里爬起來”,鼓勵他重新樹立再創(chuàng)輝煌的勇氣。
6、家庭變故型。由于家庭的原因,而使自己的工作受到影響而成為“問題”員工的事情在工作中比比皆是,作為一個好的管理者,一定要能夠“體恤民情”,明察秋毫,及時發(fā)現(xiàn)員工這細(xì)微的變化,從而急他們所急,想他們所想,真正做他們的“知心人”、“貼心人”,盡其所能地幫助他們。對于自己幫不了的,比如,由于經(jīng)濟(jì)等因素而自己無能為力的,可以及時向企業(yè)或上司匯報,從而商量一個好的對策,幫助他們度過難關(guān),讓他們從內(nèi)心里感激你,從而不僅可以讓他們跟著團(tuán)隊(duì)走,而且還可以增強(qiáng)他們對企業(yè)的凝聚力、向心力,以及對企業(yè)的忠誠度。
7、壓力過大型。對下屬的期望值越高,下屬的壓力往往也就越大。比如,在日常銷售管理當(dāng)中,有時銷售目標(biāo)制定的過高,會導(dǎo)致物極必反的效果,從而讓業(yè)務(wù)員產(chǎn)生逆反心理,而給管理者帶來諸多“難題”,比如,“軟抵抗”、消極怠工,“破罐子破摔“等。作為好的管理者,不僅會“加壓”,而且還一定要能夠適時給下屬”解壓“,其方式有二點(diǎn),一是授業(yè),即傳授給下屬完成目標(biāo)的方法、技巧、策略,提供必要的支持,從而讓其更好地達(dá)成目標(biāo),借此給其緩解壓力。其二是解惑,即根據(jù)其心理癥結(jié),解除其心理的困惑,讓其得到精神與智慧上的支持,以此來鼓舞下屬信心,緩解其內(nèi)在的緊迫感與壓力。
8、以牙還牙型。由于下屬對自己的誤解而造成的“問題“員工,作為管理者,一定要能夠以寬廣的胸懷,給予下屬以寬容與包容,一定要能夠以“老大哥”的身份,敞開心扉,真正傾聽下屬的心聲,感受他們的工作與生活,從而給予他們更多的理解與支持,而不是真的“以牙還牙”,對下屬進(jìn)行“報復(fù)”與“瘋狂鎮(zhèn)壓”,作為管理者只有與下屬實(shí)現(xiàn)了“心與心”的溝通,“問題”才能“浮”出“水面”,才能使“問題”員工心理上沒有問題。
管理的要義就是通過別人的工作來達(dá)成自己與組織的目標(biāo)。因此,管理好自己的團(tuán)隊(duì),是自己達(dá)成目標(biāo)的核心所在。管理者只有把自己當(dāng)成下屬的朋友、老師與親人,而不僅僅是管理者與上司,“問題”員工才能真的不會成為難以解決的“問題”,“問題”員工才能在企業(yè)制度的規(guī)范下,與企業(yè)精誠團(tuán)結(jié),與上司通力合作,從而共同打造事業(yè)發(fā)展的顛峰。