三、傾聽(tīng)是你克敵制勝的法寶。
一個(gè)時(shí)時(shí)帶著耳朵的人遠(yuǎn)比一個(gè)只長(zhǎng)著嘴巴的人討人喜歡。與人溝通時(shí),如果只顧自己喋喋不休,根本不管對(duì)方是否有興趣聽(tīng)。這是很不禮貌的事情,也極易讓人產(chǎn)生反感。
做一個(gè)好聽(tīng)眾,不僅要自己說(shuō),更要尊重別人說(shuō),效果比你說(shuō)得天花亂墜好得多。傾聽(tīng)并不只是單純的聽(tīng),而應(yīng)真誠(chéng)地去聽(tīng),并且不時(shí)地表達(dá)自己的認(rèn)同或贊揚(yáng)。傾聽(tīng)的時(shí)候,要面帶微笑,最好別做其他的事情,應(yīng)適時(shí)的以表情、手勢(shì)如點(diǎn)頭表示認(rèn)可,以免給人敷衍的印象。
特別是當(dāng)對(duì)方有怨氣、不滿(mǎn)需要發(fā)泄時(shí),傾聽(tīng)可以緩解他人的敵對(duì)情緒。很多人氣憤的訴說(shuō),并不一定需要得到什么合理的解釋或補(bǔ)償,而是需要把自己的不滿(mǎn)發(fā)泄出來(lái)。這時(shí)候,傾聽(tīng)遠(yuǎn)比提供建議有用得多。如果真有解釋的必要,也要避免正面沖突,而應(yīng)在對(duì)方的怒氣緩和后再進(jìn)行。