就企業(yè)中的溝通而言，無(wú)論行文修辭如何，其本質(zhì)無(wú)外“坦誠(chéng)”二字——讓員工說(shuō)出真話，讓企業(yè)了解真實(shí)的信息。
前不久，在中國(guó)廣東核電集團(tuán)(中廣核)，發(fā)生了這樣一樁“全世界最貴的清潔工”的故事。一個(gè)清潔工在例行清潔打掃時(shí)，看到一個(gè)機(jī)器的某個(gè)部位有些灰塵，順手“勤奮”地用抹布擦了一下，無(wú)意中觸到一個(gè)開(kāi)關(guān)，啟動(dòng)了核反應(yīng)堆停堆的指令，導(dǎo)致長(zhǎng)達(dá)2天的停電。如果在一般的企業(yè)里，等待這位清潔工的一定是嚴(yán)厲的懲罰。但中廣核只是讓清潔工講清事情原委，然后繼續(xù)工作，甚至連工資和獎(jiǎng)金都沒(méi)有受到任何影響。
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中廣核的領(lǐng)導(dǎo)是這樣解釋這一超乎常理的做法的：對(duì)于核電企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全至關(guān)重要。為了驅(qū)除所有安全事故隱患，企業(yè)需要千方百計(jì)地獲取有關(guān)安全隱患的信息，這樣才能采取各種措施，從根本上消除安全隱患。讓員工說(shuō)出真話，讓企業(yè)了解真實(shí)的信息，就成了中廣核高層處理這起事故的根本原則。公司全力追究核電停電事故原因，僅讓當(dāng)事人說(shuō)出真話，卻免除了追究個(gè)人責(zé)任。
提高溝通效率需要坦誠(chéng)氛圍
筆者不禁為中廣核高層對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心成功要素的敏銳洞察和對(duì)具體事件的精妙措施而叫好。這個(gè)企業(yè)的核心成功要素就是——坦誠(chéng)。就企業(yè)中的溝通而言，無(wú)論行文修辭如何，其本質(zhì)無(wú)外“坦誠(chéng)”二字。中廣核的經(jīng)營(yíng)者以實(shí)際的行動(dòng)告訴我們，如何才能在企業(yè)中創(chuàng)造真正的坦誠(chéng)精神。
我們不妨從人與人之間溝通的根本目的來(lái)做一個(gè)審視：兩個(gè)人或多個(gè)人進(jìn)行溝通，言語(yǔ)本身是一種信息的載體，要傳遞給別人的就是信息本身，說(shuō)得越多為的就是使他人了解更多的信息，從而達(dá)成互諒互解，形成合力。作為企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中規(guī)模越來(lái)越大，涉及的事務(wù)越來(lái)越雜，參與的人員越來(lái)越多，這就需要企業(yè)能夠在加強(qiáng)溝通的同時(shí)，提高溝通的效率。溝通要想有效，就要求溝通的過(guò)程中能盡可能地用最短的時(shí)間、最簡(jiǎn)約的方式，傳達(dá)最真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。適度的溝通方式和技巧是必要的，但是過(guò)分強(qiáng)調(diào)溝通方式和技巧勢(shì)必會(huì)讓企業(yè)在溝通環(huán)節(jié)上付出大量的成本，直至形成缺乏坦誠(chéng)的氛圍。
坦誠(chéng)溝通需要真誠(chéng)的對(duì)象
有許多企業(yè)，口頭上宣講“坦誠(chéng)溝通”的理念，從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始卻只喜歡聽(tīng)好話，容不得不同的聲音。在各種議題的會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)大談溝通要坦誠(chéng)，大家要放開(kāi)心扉。但與會(huì)的人員卻一點(diǎn)都“不坦誠(chéng)”，總在揣摩老板的心扉，不厭其煩地重復(fù)和擴(kuò)大老板希望聽(tīng)到的話，而對(duì)于公司存在的問(wèn)題(尤其是與老板有瓜葛的)卻如蜻蜓點(diǎn)水般一掠而過(guò)，不痛不癢地從正反兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明和提出“我們總的來(lái)說(shuō)做得不錯(cuò)，還有改進(jìn)的空間”。
和杰克·韋爾奇在他的新作《贏》中表達(dá)的一樣，筆者在這里所說(shuō)的“不坦誠(chéng)”，不是指那些惡意的欺騙，而是指不能真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法，不愿直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行交流，更不會(huì)無(wú)所顧忌地說(shuō)出自己的看法和意見(jiàn)。我們不能說(shuō)這都是老板的錯(cuò)，的確是員工的行為造就了這樣一個(gè)虛偽的氛圍。但坦誠(chéng)的溝通需要真誠(chéng)的對(duì)象。一方提出自己的真實(shí)想法時(shí)，另一方是否會(huì)真正深入地去思考他為什么會(huì)這樣想？
不要讓坦言者受傷害
員工們不愿開(kāi)誠(chéng)布公地在企業(yè)里發(fā)表自己的言論，他們把自己的想法和評(píng)論保留起來(lái)，更多的時(shí)候，在公司里能夠坦誠(chéng)溝通的對(duì)象都是要好的同事和朋友，這又是為什么呢？答案很簡(jiǎn)單——不受傷害。無(wú)論是顯性的還是潛在的，每個(gè)坦言的人都不希望會(huì)收獲任何形式的傷害，否則他寧愿變成沉默的人或虛與委蛇的人。人們避而不談，以免激起上級(jí)的反感和其他人員的不快，他們甚至粉飾太平，以維護(hù)自己或小團(tuán)體的利益。官僚作風(fēng)、階層制度、公司政治和虛偽的禮數(shù)就是這樣產(chǎn)生的。而在組織中能夠直接做出傷害動(dòng)作的人呢？就是我們的上級(jí)、我們的老板。
人們很容易采取一種自私的行動(dòng)——掩蓋和敷衍別人。因?yàn)槿藗儾⒉磺宄绻拐\(chéng)布公地將真實(shí)講出來(lái)后，會(huì)讓其他人多么難堪、難過(guò)，甚至激起反擊。人們知道如果把自己真實(shí)的想法和意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，讓別人聽(tīng)到不好聽(tīng)的話，是要冒得罪別人的風(fēng)險(xiǎn)的。一般而言，企業(yè)中的問(wèn)題都是比較復(fù)雜的，是涉及多個(gè)部門(mén)的。我們既難判定到底是誰(shuí)應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任，也可能會(huì)一下子得罪很多人。這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，一定會(huì)讓這個(gè)直言不諱的人變成上級(jí)或老板犧牲的對(duì)象。那么，個(gè)人又如何會(huì)選擇“用短期內(nèi)毀掉個(gè)人來(lái)?yè)Q取企業(yè)不在長(zhǎng)期后被腐蝕”呢？不要坦誠(chéng)，每個(gè)人都可以保全顏面，大家仍然可以井水不犯河水地一起共事，公司也可以緩慢地發(fā)展，取得一些看似不錯(cuò)的進(jìn)步。這是大家都可以接受的事實(shí)，我們不必為了公司的快速發(fā)展而主動(dòng)地思辨、爭(zhēng)論、進(jìn)取。
然而，缺乏坦誠(chéng)會(huì)從企業(yè)的根本上動(dòng)搖我們快速成長(zhǎng)、銳意創(chuàng)新的根基，會(huì)讓企業(yè)成為一潭死水而失去活力，會(huì)阻礙對(duì)未來(lái)充滿憧憬和思考的人們?cè)谄髽I(yè)中貢獻(xiàn)自己的才華，會(huì)讓對(duì)手開(kāi)懷大笑因?yàn)樗麄兒敛毁M(fèi)力地得到了夢(mèng)寐以求的優(yōu)秀人才。而缺乏坦誠(chéng)的企業(yè)自身，又會(huì)得到什么呢？
