角度四：廣告。行銷學(xué)上有一句世界名言:“全世界的廣告至少有一半是無效的。”廣告并不見得能夠幫助我們的企業(yè)，究根追底，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者能否感受得到，這中間是一個(gè)溝通問題。

    小 結(jié)

    我們可用人體的三個(gè)器官來形象說明這三種不同的方向。

    失敗和倒閉的公司，都一樣有總經(jīng)理，都一樣在用電腦，都一樣在開會(huì)，都一樣打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功？這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問題。

    溝通中的傳言

    自檢

    1．公司新政出臺(tái)前，有的人故意發(fā)布傳言你會(huì)怎么處置？

    2．你認(rèn)為傳言是一種權(quán)利嗎？

    從管理的角度來看，越是一些機(jī)密的不愿意讓人知道的事情，人家越會(huì)東猜西想，這就是產(chǎn)生了傳言。大家特別喜歡講傳言，主要有四個(gè)成因：

    一、焦慮。公司一旦有什么消息傳出來，大家就會(huì)非常焦慮。

    二、信息。很多人喜歡散布傳言，是希望能夠七拼八湊地把它合起來，看看會(huì)不會(huì)得到多一點(diǎn)的信息。

    三、手段。傳言也是聯(lián)合群體的一種手段，因?yàn)榇蠹叶荚趥饕粯拥墓适�，就�?huì)變成同路人，同病相憐。

    四、權(quán)力。傳言是一種權(quán)力，也就是說，每當(dāng)有人知道內(nèi)幕時(shí)，大家都喜歡挨過去，無形中就形成了一種權(quán)力。

    面對(duì)傳言應(yīng)該怎么做呢？要做以下三個(gè)動(dòng)作：

    一、 公布真相。與其讓流言在那里不停傳播，不如干脆來個(gè)大公開。

    二、說出對(duì)策。如果有人問楊元慶:“聽說公司要裁員。”“誰說的？公司一個(gè)都不裁。”楊元慶這樣的說法反而令人生疑，應(yīng)該這么說:“是的，全世界沒有個(gè)公司不裁員，我們跟IBM就是不合作，也是要裁員的，怎么裁員呢？公司有幾個(gè)打算，現(xiàn)有的銷售隊(duì)伍，我們打算減少百分之七，現(xiàn)有的生產(chǎn)隊(duì)伍打算增加百分之五，海外市場(chǎng)打算擴(kuò)張百分之十五，現(xiàn)有的國內(nèi)市場(chǎng)打算收縮百分之三，這個(gè)方案我們已經(jīng)決定，下個(gè)禮拜三公布。”如此一說，大家就放心了。

    三、快速行動(dòng)。應(yīng)付傳言“快速行動(dòng)”四字尤為重要。

    講話的態(tài)度

    跟他人溝通時(shí)候把握不好就會(huì)出現(xiàn)侵略和退縮，這兩種行為都是不正確的，溝通最好的行為是積極。我們先說為什么不要退縮也不要侵略。再來研究什么叫做積極。

    如果一個(gè)人經(jīng)常退縮，后遺癥是感覺自己很可憐、很委屈，一個(gè)人太退縮了以后，別人就會(huì)覺得跟你在一起很痛苦，看到你可憐兮兮的樣子，又覺得很難受。久而久之，你就沒有朋友了。因此，退縮是不正確的。一個(gè)人過度強(qiáng)勢(shì)也不好，別人會(huì)永遠(yuǎn)小心你，處處提防你，你就沒有朋友。

    所以，正常的人應(yīng)該是積極的，具有五種講話的方式：

    一、基本型。直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見。

    二、諒解型。同情對(duì)方但仍然說明自己的需要。

    三、提示型。指過去的承諾跟現(xiàn)況有所出入。

    四、直言型。提醒對(duì)方他的行為對(duì)你已經(jīng)有了不良的影響。例如:“小錢，公司規(guī)定，晚上十點(diǎn)鐘以后出入宿舍的要登記，你晚上十二點(diǎn)鐘回來也不登記，這是第二次了，第三次我只好公事公辦了，希望你注意一下。”

    五、警戒型。告誡對(duì)方如果不改弦更張會(huì)有什么后果。例如：“公司規(guī)定，報(bào)銷一千塊錢以上要副總批，你這個(gè)是一千零五塊錢，希望下次你不要為難我，自動(dòng)跑去找副總簽個(gè)字。”

    六、詢問型。希望了解他人的立場(chǎng)，感受他人的愿望。例如：“老左，公司最近在湖南長沙開了一個(gè)分公司，人手不夠，我們打算先把你調(diào)過去，你覺得這個(gè)安排好不好？你有什么想法就告訴我，你有什么條件?”

    只要記住這六點(diǎn)，不要過度地侵略別人，也不要把自己弄得太退縮，就是積極。