我相信21 世紀(jì)需要的是把“談話” 完善成“交談”。真正的交談不只是信息的傳導(dǎo)與接收， 而是真正的思想之間的交鋒碰撞。
——西奧多采丁
這是一個(gè)Google、MSN就能鏟平世界的時(shí)代，這是一個(gè)即使是老友聚會(huì)也會(huì)名片漫天飛的時(shí)代。我無(wú)意模仿那句《雙城記》中的著名開場(chǎng)白，我想表達(dá)的是:我們身處一個(gè)貌似交流無(wú)障礙卻又充斥著功利性的社交時(shí)代。
正當(dāng)我們已經(jīng)逐漸習(xí)慣戴著面具參加社交晚宴、做著自以為很有效率的商業(yè)交流時(shí)，西奧多·采丁(Theodore Zeldin)， 一位資深牛津?qū)W者， 告誡我們摒棄這種愚蠢的方式。他在全球范圍發(fā)起一個(gè)名為“繆斯晚餐”(Muse Dinner)的活動(dòng)，力主營(yíng)造一種開放、信任、自省的交流環(huán)境，鼓勵(lì)人們揭下社交面具，展開真正有效的交流。
2007年3月，《商學(xué)院》記者越洋聯(lián)系到了這位被著名風(fēng)險(xiǎn)投資家邁克爾·莫瑞茨尊稱為影響了其一生的牛津?qū)W人。
《商學(xué)院》: 我很奇怪一位歷史、哲學(xué)教授怎么會(huì)對(duì)人類的交談問(wèn)題如此關(guān)注?
西奧多: 我一直致力于探索人類交流、情感和欲望的微觀層面。最近一份美國(guó)商學(xué)院協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告顯示，MBA畢業(yè)生認(rèn)為有效與他人溝通的能力是他們職業(yè)生涯中最有用的技巧， 但是僅有6%的商學(xué)院在這種能力的培育上差強(qiáng)人意。我希望能夠彌補(bǔ)這樣的缺憾�，F(xiàn)在越來(lái)越多的人涉足于服務(wù)型行業(yè)和管理工作， 他們把大部分時(shí)間用在“說(shuō)話”上。領(lǐng)導(dǎo)者從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣迫切地需要知道其員工和客戶是一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體而不是一套套模板， 所以CEO們就得和他們交談而不是簡(jiǎn)單地下命令。在個(gè)人生活中，男女之間、父母與孩子之間的緘默也可以被一種基于親密交談的友誼的追尋所替代。
對(duì)于兩個(gè)素昧平生的人而言，產(chǎn)生信任的唯一可能就建立在交談之上。交談在個(gè)人生活和職業(yè)生涯中起著至關(guān)重要的作用，在商務(wù)活動(dòng)中簡(jiǎn)直和資本一樣重要，能達(dá)到一些金錢買不到的裨益雙方的作用。你可以看到， 一些公司已經(jīng)意識(shí)到多開會(huì)毫無(wú)必要——只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間——而替代以交談這種新型溝通方式。新型的交談對(duì)于表現(xiàn)我們廣泛的希望是必要的。當(dāng)
《商學(xué)院》: 然而， 不是每個(gè)人都擅長(zhǎng)交談。如果我們認(rèn)為自己并不萬(wàn)能， 需要和別人分享一些經(jīng)驗(yàn)以變交談成為人類最重要的交流方式、最主要的改變自己和得更完善時(shí)， 這種交談就體現(xiàn)出其現(xiàn)實(shí)性了。這樣的交世界的方法之一， 那些生來(lái)安靜、內(nèi)向、害羞的人， 他們能起到什么作用?
西奧多: 我不以為你必須能言善辯才能很好地溝通。沉默是交談的一部分。法國(guó)外交家Talleyrand 身患?xì)埣玻?身世凄苦， 沉默寡言， 經(jīng)常坐在社交晚宴上一言不發(fā)， 但他是出了名的“不鳴則已， 一鳴驚人”， 讓人刻骨銘心。交談最重要的是獨(dú)立思維的能力和直言的勇氣， 不是很多人能做到這一點(diǎn)。被生活風(fēng)浪錘煉幾次， 很多人開始接受:“ 我只是普通人。我沒(méi)有什么東西可說(shuō)。”
我的回答是，歷史證明， 一旦普通人有勇氣說(shuō)話， 他們都能說(shuō)出驚人有趣的話來(lái)。勇氣是最重要的。我研究歷史最大的收獲，就是發(fā)現(xiàn)歷史上有這么多自以為并不勇敢的普通人， 在忘記擺脫怯懦猶豫的時(shí)候， 做出如此多的勇敢舉動(dòng)。既然那些有權(quán)有勢(shì)的人沒(méi)心思改天換地， 讓我們這些普通人來(lái)試試，用我們的腦子和舌頭能做什么。
《商學(xué)院》:“交談”在你這兒又有新的定義是嗎?
西奧多: 交談在我看來(lái)是一個(gè)不同思維和習(xí)慣的心靈聚會(huì)。一旦心靈碰后， 人們不會(huì)僅僅交換信息，還會(huì)轉(zhuǎn)換信息， 改造信息， 從信息中得到不同的寓意。
日常生活里的交談內(nèi)容很少涉及慷慨、給予、體諒這樣的大話題， 但是有沒(méi)有一種新的語(yǔ)言， 能讓我們超越“今天天氣哈哈哈”的無(wú)關(guān)痛癢， 幫助我們表達(dá)對(duì)他人的尊重和關(guān)懷? 科技的發(fā)展讓生活充滿更多的壓力和迷茫。有沒(méi)有一種新的交談模式能鼓勵(lì)我們， 認(rèn)識(shí)到自我的確有選擇的力量和可能? 大多數(shù)宗教之間無(wú)法對(duì)話， 有沒(méi)有什么辦法可以讓他們至少坐下來(lái)溫和體諒地交談?
舊式風(fēng)格的交談就像宗教儀式， 大家表面上都很彬彬有禮， 說(shuō)著一些彼此都喜歡聽的( 也都能猜到的) 話。與之相反， 新式的交談刺激創(chuàng)新、即席創(chuàng)作和新奇， 比如與會(huì)者們會(huì)分享彼此個(gè)性中更親密的興趣點(diǎn)。它鼓勵(lì)你想和說(shuō)之前從不敢表露的事， 這就是適合長(zhǎng)期交往的一種黏合劑。職業(yè)經(jīng)理人們往往傾向于傳達(dá)信息而非交談， 他們有時(shí)候陷入了一種信息交換的社交誤區(qū)之中。
《商學(xué)院》: 你認(rèn)為什么樣的商業(yè)溝通是比較有效的?
西奧多: 商業(yè)溝通僅僅是信息的交換。所以我更樂(lè)意引入一種先進(jìn)的理念: 商務(wù)交談。我們?cè)诒本┑目娝够顒?dòng)中已經(jīng)向中國(guó)和西方的商務(wù)人士有所介紹。這種商務(wù)交談的目的在于建立彼此之間的和諧關(guān)系和信任。它承認(rèn)商業(yè)首先是人的商業(yè)， 每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的， 彼此之間不可避免有著差異性、個(gè)體獨(dú)有的經(jīng)歷和信仰。而交談?wù)每梢宰屇憷斫饽愕幕锇榈男叛�、�?dòng)機(jī)和困難。我設(shè)計(jì)了一個(gè)程序， 它能夠拓寬討論話題的范圍， 擴(kuò)張想象力， 并能增加一些超越你所從事的特定業(yè)務(wù)專業(yè)這樣狹窄面的知識(shí)。商業(yè)中的創(chuàng)新來(lái)自從許多不同視角看到的問(wèn)題， 然后知道怎么組合它們。如果中國(guó)和西方企業(yè)家彼此都意識(shí)到個(gè)體和歷史的普遍認(rèn)可的看法， 那么他們之間的商業(yè)交談就會(huì)非常有成效。
《商學(xué)院》: 在很多時(shí)候經(jīng)理人們習(xí)慣于在下屬或客戶面前帶著面具， 甚至信奉“領(lǐng)導(dǎo)力是偽裝藝術(shù)的體現(xiàn)”。對(duì)于他們， 你怎么推銷你的繆斯概念?
西奧多: 高層經(jīng)理人們很害怕因?yàn)楸┞度觞c(diǎn)和缺憾而失去威信。是的， 我沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)， 領(lǐng)導(dǎo)有的時(shí)候怕下屬。這并不對(duì)， 沒(méi)必要無(wú)謂地害怕。
現(xiàn)在不少經(jīng)理人們已經(jīng)愿意接受繆斯概念， 是因?yàn)樗麄冋鎸?shí)感受到了這樣的良好體驗(yàn)。通過(guò)運(yùn)用交談的繆斯菜單，他們看著其員工很好地了解彼此，欣喜于平日除了業(yè)務(wù)交流不做其他交流的同事們正努力尋求人類品質(zhì)和個(gè)體的不同天賦， 建立起了更為和諧的關(guān)系。這意味著他們能夠在今后的工作中合作得更好， 出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候彼此間也有互相幫助的可能。于是高層經(jīng)理人們開始變得樂(lè)于親自參與交談， 在自己身上試驗(yàn)， 非常高興以全新的視角觀察他們的員工。商業(yè)的成功取決于理解他人， 這正是繆斯活動(dòng)所促進(jìn)的。
