縮水1秒減壽10年
無論是行家里手，還是一個普通的消費(fèi)者，你決不會看出一塊瓷磚59秒燒成和60秒燒成有什么區(qū)別。但是斯米克人認(rèn)為，產(chǎn)品必須嚴(yán)格按照高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)每一塊瓷磚，因?yàn)闊蓵r間減少一秒，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量縮水，即便那與優(yōu)質(zhì)瓷磚沒有什么太大差別，但是欺騙消費(fèi)者的這一秒鐘，也許品牌的生命力就要少10年，這等于是在斷送自己的生路。
產(chǎn)品的質(zhì)量和價格都在不斷上升，原材料、能源、運(yùn)輸、銷售等的必要成本都在上漲，產(chǎn)品價格又不能變化浮動太大，陳榮國要求斯米克承諾給客戶的只能是“無論成本如何漲價，斯米克決不會因?yàn)槌杀镜脑黾佣鴮|(zhì)量產(chǎn)生影響！”
“產(chǎn)品質(zhì)量就是生命！不管研發(fā)多好的產(chǎn)品、能夠提供多好的服務(wù)、運(yùn)用了多活躍的促銷手段，質(zhì)量始終是最根本的一點(diǎn)，這也是堅(jiān)持誠信的第一要素。”
他們對產(chǎn)品很負(fù)責(zé)
服務(wù)是創(chuàng)立和維護(hù)良好口碑的關(guān)鍵，陳榮國深知這也是消費(fèi)者越來越關(guān)心的問題，更自豪于斯米克的誠信服務(wù)保障，是他們助推品牌的又一大亮點(diǎn)。
新品就是新品，技術(shù)含量高，產(chǎn)品質(zhì)量好，樣式花色新穎；特賣的產(chǎn)品也絕不遮遮掩掩，雖然已經(jīng)達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)卻沒過得了自己這一關(guān)，就不能按優(yōu)質(zhì)品的價格出售。售前如實(shí)介紹產(chǎn)品，售后真誠解決問題，這是斯米克對待消費(fèi)者最基本的態(tài)度要求。
說到這里，陳榮國講了一件事情。曾經(jīng)有一個客戶裝修別墅時用的就是他們的瓷磚，但是鋪貼之后發(fā)現(xiàn)地面不平就來投訴，公司很快派人去調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是鋪貼的問題，但卻毫不猶豫地給予了解決。在問題解決后，公司相關(guān)人員也給客戶進(jìn)行了詳細(xì)地解釋，客戶也最終明白問題出在哪里，還介紹了自己的朋友來買。他朋友來的時候說了一句話，讓斯米克所有的員工都覺得，企業(yè)三個月的付出得到了真實(shí)的回報，“我朋友告訴我，你去買吧，他們對產(chǎn)品和工作很負(fù)責(zé)。”
陳榮國說：“我們將客戶的投訴看作第二次選擇。那件事情之后，投訴的客戶真正對斯米克這個品牌心服口服，還特意介紹朋友來購買，這就是我們想要的效果。我們處理的不只是產(chǎn)品質(zhì)量那么簡單，是讓所有的人都能感覺到斯米克到底有沒有誠信！”
“只要有投訴，不管是不是我們的問題，我們都會用真誠的態(tài)度去解決問題。”這就是一個展示在你面前最真實(shí)的陳榮國，一個最真實(shí)的斯米克。
誠信是企業(yè)的補(bǔ)藥
任何企業(yè)忽略了創(chuàng)新和自我提升都無疑是故步自封，陳榮國告訴他的員工，在這個競爭激烈的行業(yè)，只有不斷改進(jìn)，才能長久存活下來。
而這些都是在誠信經(jīng)營這個大前提下進(jìn)行的，也就是陳榮國要求的“處處用誠信體現(xiàn)品牌的價值”。
“企業(yè)要賺錢，但不能唯利是圖，君子愛財取之有道，我們要靠實(shí)力讓客戶心服口服。對客戶誠信，因?yàn)樗麄兪侵С帜愠晒Φ膭恿透�；更要對社會誠信，因?yàn)橹挥杏辛肆己玫纳鐣䴔C(jī)制和環(huán)境，企業(yè)才能發(fā)展得更好。誠信是企業(yè)健康成長最好的補(bǔ)藥。”陳榮國坦誠地說。
