管理溝通研究：管理者與弱勢領(lǐng)導(dǎo)人溝通合作之道
管理者提問：如何與缺乏主見的領(lǐng)導(dǎo)相處？
我單位新?lián)Q了領(lǐng)導(dǎo)，而這領(lǐng)導(dǎo)耳朵很軟，誰說啥都聽，然后錯了再改．遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)要是我們身邊沒有小人還好辦，但誰能保證沒有啊？我除了做好我自己的本職工作外，應(yīng)該怎么和領(lǐng)導(dǎo)相處？
鄭博士解答：
老革命也會遇到新問題，呵呵。一般領(lǐng)導(dǎo)人都多少會是強(qiáng)勢的，或至少是非常有決斷力的，我本人所遇到過的許多領(lǐng)導(dǎo)中，還真是沒有一個真正缺乏主見的領(lǐng)導(dǎo)。我十三年下來遇見的領(lǐng)導(dǎo)中，有的人表面非常愿意聽你的，顯得非常開放而且從善如流，但其實(shí)骨子里是有自己判斷和主見，不愿意打擊你的進(jìn)言積極性而已；有的是表揚(yáng)你的進(jìn)言態(tài)度，但只會將你的建議當(dāng)作一種意見之一加以觀照；有的領(lǐng)導(dǎo)則是充分肯定你的態(tài)度和熱情，同時也明確回應(yīng)你的建議本身，會有選擇性地給出一兩個點(diǎn)讓你知道領(lǐng)導(dǎo)自己的真實(shí)想法，也就是說領(lǐng)導(dǎo)會和提建議的人有現(xiàn)場的思想交流互動，我自己基本上屬于這種領(lǐng)導(dǎo)人；大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)是不置可否，但顯示自己已經(jīng)聽清楚并且會考慮你的意見，完了領(lǐng)導(dǎo)自己個人去決策；也有極少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)不愿意別人進(jìn)言，態(tài)度冷淡，讓進(jìn)言人無趣而止。當(dāng)然，每個領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)都是個性化不太一樣的，但基本類型大概也就這些，如果他要成為領(lǐng)導(dǎo)，他骨子里面一定是有自己主見的，否則他怎么做領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)最大的工作和作用就是做決策，一個缺乏主見的人是不能夠進(jìn)行有效決策的，不能有效決策的人就不能做領(lǐng)導(dǎo)，或者說至少不能說是一個合格稱職的領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)然，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)判斷，我寧肯相信情況可不是象上面管理者自己所描述的那么簡單，原因主要是因?yàn)樵擃I(lǐng)導(dǎo)剛剛上任沒有多久，情況可能還完全不熟悉，因此他只好先多聽聽大家是怎么說的，大家認(rèn)為是應(yīng)該怎么辦的，但這并不意味著他的人就是一個非常沒有主見的人，這個東西提問的管理者自己要小心了。一個領(lǐng)導(dǎo)初入一個企業(yè)，都需要一定時間的適應(yīng)期，有的人適應(yīng)快點(diǎn)，有的人適應(yīng)慢點(diǎn)，這完全要看兩個要素：一，這個領(lǐng)導(dǎo)的個人能力尤其是學(xué)習(xí)適應(yīng)能力如何，二，這個領(lǐng)導(dǎo)是否具備這個新企業(yè)所從事業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。適應(yīng)期的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)可能只是一時的權(quán)宜之表現(xiàn)，可能不能作為該領(lǐng)導(dǎo)個性、人格與能力的全部表現(xiàn)。
如果遇到了這樣的適應(yīng)期相對比較示弱，甚至有的領(lǐng)導(dǎo)新進(jìn)入一個企業(yè)時往往有意低調(diào)示弱以觀察身邊所有同事真實(shí)反應(yīng)，從而達(dá)到更快地透徹了解身邊的許多同事的目的的領(lǐng)導(dǎo)，那么該管理者宜采取以下方法更快更多地獲得該新領(lǐng)導(dǎo)的信任：
一、象對待老領(lǐng)導(dǎo)一樣自然但恭敬地對待新來的這一領(lǐng)導(dǎo)；
二、要多留點(diǎn)心，學(xué)會察言觀色，在工作接觸中仔細(xì)觀察新領(lǐng)導(dǎo)的需求，尤其是在發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)導(dǎo)對于與自己匯報的工作或某人某事表現(xiàn)出明顯或隱藏的疑惑時，主動就新領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的人和事多做一些客觀公正但不露聲色的介紹，目的在于主動幫助新領(lǐng)導(dǎo)盡快了解公司情況，滿足新領(lǐng)導(dǎo)來公司時間不長但希望快速熟悉公司人事的愿望；但切勿過分熱情，以免讓人產(chǎn)生巴結(jié)新領(lǐng)導(dǎo)的錯覺，更不能亂說，擾亂新領(lǐng)導(dǎo)個人視聽；亂說的后果是嚴(yán)重的，因?yàn)樾骂I(lǐng)導(dǎo)遲早會了解到所有事情真相，如果你一開始說的就是非�？陀^公正的，那么你將給新領(lǐng)導(dǎo)留下非常深刻的好印象，如果你是亂說的，從此之后你就在新領(lǐng)導(dǎo)心目中留下了不良記錄；
三、在我對于新領(lǐng)導(dǎo)還不是很了解的情況下，不要急于對新領(lǐng)導(dǎo)的人格、個性、能力做出一個評價，事實(shí)上很多領(lǐng)導(dǎo)在問你意見的時候并不是要真的聽你的，而是想通過你的回答了解你的態(tài)度、立場和個性，想了解你對某事或某人的真實(shí)看法。
當(dāng)然，也不排除該管理者所做的判斷基本上是正確的，該領(lǐng)導(dǎo)可能就真是個沒有什么主見的領(lǐng)導(dǎo)，那么，面對這樣的領(lǐng)導(dǎo)，該管理者應(yīng)該怎么辦才能避免不良事件呢？根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)和管理思考，也是有辦法的，主要管理建議如下：
一、對待弱勢領(lǐng)導(dǎo)的第一原則就是誠懇地尊重。領(lǐng)導(dǎo)無論強(qiáng)還是弱，他仍然還是領(lǐng)導(dǎo)，他的手中還掌握著職位給予他的生殺大權(quán)，只要他想用，他就能用起來影響你的前途和利益。許多不聰明卻自作聰明的笨蛋往往一看領(lǐng)導(dǎo)不怎么強(qiáng)，就開始自我膨脹，自覺或不自覺地對領(lǐng)導(dǎo)不恭敬起來，對領(lǐng)導(dǎo)多多少少表現(xiàn)出輕視甚至鄙視的傾向，言語態(tài)度之間很是惡劣，覺得他根本不配合給自己做領(lǐng)導(dǎo)，拿領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)回事，但等過不了多久，他就會明白什么是領(lǐng)導(dǎo)了。領(lǐng)導(dǎo)一整他，他一般會更加惡劣，最終與領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)之間形成惡性循環(huán)，其結(jié)果不是自己受損就是至少兩敗俱傷。而事實(shí)是，弱勢的領(lǐng)導(dǎo)更需要得到尊重，只要你從內(nèi)心深處尊重領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)哪怕水平差點(diǎn)但基本的判斷能力和管理能力也還是有的，當(dāng)別人都不把他當(dāng)回事，而你卻正而八經(jīng)地把他當(dāng)成一個真正的領(lǐng)導(dǎo)，那么，對比之下，你的優(yōu)勢就會馬上顯示出來了，領(lǐng)導(dǎo)做事總歸要用人，要用什么人，當(dāng)然是又能干事又對自己尊重的人了，這樣一來，哪怕就是別人能力比你強(qiáng)，事業(yè)機(jī)會也極有可能會先落在你兄弟身上了。這種策略表面一看不怎么樣，比較笨，但其實(shí)是大智若愚，而且做人手段非常正面厚道，效果一般不差。
二、對待弱勢而且比較缺乏主見的領(lǐng)導(dǎo)的第二原則是要有意識地加強(qiáng)，多請示匯報。請示匯報并不象有些不懂管理的人以為的那樣純粹是形式主義，請示匯報其實(shí)在管理上一是必須的，二是作用很關(guān)鍵的，原因在于：一，請示匯報的目的是為了讓領(lǐng)導(dǎo)隨時隨地了解掌握我們工作的進(jìn)度和成果情況，讓領(lǐng)導(dǎo)知道我們的一切工作正在按照他當(dāng)時決策的意思在正常甚至優(yōu)秀地運(yùn)轉(zhuǎn)，這可以讓領(lǐng)導(dǎo)更好地把握全局；二，請示匯報其實(shí)也是一種下級對于上級的尊重和認(rèn)可的表示，表示我心理完全認(rèn)可你這個領(lǐng)導(dǎo)，所以我會比較多地來向你請示匯報工作，我也認(rèn)可你作為領(lǐng)導(dǎo)的才能、能力，所以我請示匯報工作的同時也是在向你請教和尋求建議與幫助，這樣做的好處就是讓領(lǐng)導(dǎo)不但了解自己的工作，而且對自己的動向和人品和行為感覺放心，領(lǐng)導(dǎo)在心理上對你有了安全感，而且又了解了你每天在干什么工作、你自己是怎么想的、你最近跟誰在打交道、打交道的具體內(nèi)容是什么、你的基本觀點(diǎn)如何等等事實(shí)之后，其他人想要在領(lǐng)導(dǎo)面前說你壞話或造謠的話，他想成功的概率也就非常低了，誰會對自己非常了解的一個下屬隨便產(chǎn)生什么懷疑呢。象本案例說的，領(lǐng)導(dǎo)耳根軟，那更要自己主動多跟領(lǐng)導(dǎo)交流，讓領(lǐng)導(dǎo)隨時隨地盡量豐富地了解自己的真實(shí)工作情況，那么別人隨便說動領(lǐng)導(dǎo)改變我們自己這塊工作的機(jī)會就會小很多了，呵呵。
三、對待弱勢領(lǐng)導(dǎo)要盡量多提有理有據(jù)的詳細(xì)工作建議方案。由于比較缺乏主見的領(lǐng)導(dǎo)在分析判斷問題的能力上不如許多強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)，能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)只要你一告訴他你想做什么事怎么做，他馬上就會自己分析思考做出正確判斷和補(bǔ)充，但缺乏主見的弱勢領(lǐng)導(dǎo)可能在這方面就要弱一些。那怎么辦？這就需要我們在跟弱勢領(lǐng)導(dǎo)打交道時多做功課。什么意思？就是我們要代替領(lǐng)導(dǎo)做一部分決策性的研究和思考工作，然后帶著這些完整的論據(jù)、論點(diǎn)、論證過程及結(jié)論分析，去向領(lǐng)導(dǎo)建議或匯報工作，由于我們自己已經(jīng)代替領(lǐng)導(dǎo)思考，而且將全部思考內(nèi)容和過程都展示在他面前，那么，他作為能力一般的正常人，也就能夠做出正確判斷和決策了。這樣做的好處是三個方面：一方面是你自己能力提升了，因?yàn)槟阋呀?jīng)做了一部分領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的工作嘛，長期以往，你離做領(lǐng)導(dǎo)的要求就越來越近了；另一方面是你想說服領(lǐng)導(dǎo)做的事變得容易了，原來沒有主見的領(lǐng)導(dǎo)也變得能夠果斷決策了，領(lǐng)導(dǎo)能快速決策了，那你的工作績效也就同時跟著提高了，工作成績也容易出來了；第三方面是，領(lǐng)導(dǎo)會發(fā)覺你這個下屬非常盡心盡職、非常能干，跟你合作他非常愉快，他一有機(jī)會就有可能率先提升你了。
四、對待弱勢領(lǐng)導(dǎo)的第四法則是永遠(yuǎn)不要在公開場合評價領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)。這一點(diǎn)對于一個成熟的管理者來說非常重要，但要做到和能夠做到的人不多，需要一個非常高的個人修養(yǎng)。很多不成熟的管理者專門愛在公開場合評價甚至嘲笑自己領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，目的是在于宣傳領(lǐng)導(dǎo)不如自己行，企圖通過這種宣傳方式降低領(lǐng)導(dǎo)威信，將來自己早日取代之。在我所有的管理經(jīng)歷中，這樣的下屬經(jīng)常會有，但這些人忘記了另一個事實(shí)：一方面其實(shí)他自己也高明不到哪里去，甚至綜合起來還不如領(lǐng)導(dǎo)，另一方面他這種十分露骨的惡劣行徑嚴(yán)重破壞了他自己的形象，許多同事因此會看他笑話或?qū)λ纳鷲焊�，請問誰會喜歡一個自高自大、目中無人、不尊重自己領(lǐng)導(dǎo)的人將來做自己領(lǐng)導(dǎo)呢？對領(lǐng)導(dǎo)都這樣，對下屬好那也可能就是假的了。這樣一個人怎么還有資格去競爭領(lǐng)導(dǎo)崗位呢？比較聰明的人是這樣對待領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)的：在公開場合總是對領(lǐng)導(dǎo)的弱者視而不見，而且更多地總是贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)身上其他那些方面的優(yōu)點(diǎn)，比如說耳根軟從正面看就是非常開放，非常善于采納善言，那對比許多剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)，這確實(shí)是個好的優(yōu)點(diǎn)，等等�？傊嗫吹筋I(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，但是通過以上說過的幾個方式默默地幫助領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)足他的缺點(diǎn)，而且把功勞歸給領(lǐng)導(dǎo)個人。這樣智慧的管理者自然會獲得同仁的敬重和領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，無論在哪里，前途無量是可以肯定的。這一法則也就是中國古人常說的“隱惡揚(yáng)善”，不僅對待同事應(yīng)該這樣，對待領(lǐng)導(dǎo)那就更應(yīng)該這樣了。凡是哪些老是挑同事和領(lǐng)導(dǎo)毛病的人，都是一匹害群之馬，最終都不會被團(tuán)隊所容，其事業(yè)前景非常黯淡。
最后，值得一提的是，現(xiàn)實(shí)生活中的管理往往不是理想化的，而是恰恰相反，大多數(shù)情況下是非理想化的，領(lǐng)導(dǎo)也是一樣，理論上領(lǐng)導(dǎo)一定是各方面都最優(yōu)秀的，但實(shí)際上象本案中說的這樣的有比較大的缺點(diǎn)甚至非常嚴(yán)重的缺陷的領(lǐng)導(dǎo)同志卻比比皆是。是不是這些領(lǐng)導(dǎo)就什么也干不成呢？也不是。這跟他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有關(guān)。同樣地，我們上面有個這樣的領(lǐng)導(dǎo)就不能干事了嗎？也不是。企業(yè)經(jīng)營管理是團(tuán)隊合作，關(guān)鍵是要我們要分析清楚領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)劣勢和我們自己個人和團(tuán)隊的優(yōu)劣勢，根據(jù)每個人不同的特點(diǎn)調(diào)整工作方式和作業(yè)組合，最終也能達(dá)成企業(yè)想要達(dá)成的經(jīng)營目標(biāo)。我去年整理出了一個叫做“非理想團(tuán)隊”的管理理論，講的就是現(xiàn)實(shí)世界中永遠(yuǎn)沒有完全理想的管理團(tuán)隊，而是只有不理想的管理團(tuán)隊，而管理高手的責(zé)任就是要領(lǐng)導(dǎo)這樣一個不理想的管理團(tuán)隊，同樣達(dá)到公司想要達(dá)成的理想目標(biāo)。管理者的巨大價值和作用就體現(xiàn)于此。
