管理溝通研究：管理者與弱勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人溝通合作之道
管理者提問(wèn)：如何與缺乏主見的領(lǐng)導(dǎo)相處？
我單位新?lián)Q了領(lǐng)導(dǎo)，而這領(lǐng)導(dǎo)耳朵很軟，誰(shuí)說(shuō)啥都聽，然后錯(cuò)了再改．遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)要是我們身邊沒有小人還好辦，但誰(shuí)能保證沒有�。课页俗龊梦易约旱谋韭毠ぷ魍�，應(yīng)該怎么和領(lǐng)導(dǎo)相處？
鄭博士解答：
老革命也會(huì)遇到新問(wèn)題，呵呵。一般領(lǐng)導(dǎo)人都多少會(huì)是強(qiáng)勢(shì)的，或至少是非常有決斷力的，我本人所遇到過(guò)的許多領(lǐng)導(dǎo)中，還真是沒有一個(gè)真正缺乏主見的領(lǐng)導(dǎo)。我十三年下來(lái)遇見的領(lǐng)導(dǎo)中，有的人表面非常愿意聽你的，顯得非常開放而且從善如流，但其實(shí)骨子里是有自己判斷和主見，不愿意打擊你的進(jìn)言積極性而已；有的是表?yè)P(yáng)你的進(jìn)言態(tài)度，但只會(huì)將你的建議當(dāng)作一種意見之一加以觀照；有的領(lǐng)導(dǎo)則是充分肯定你的態(tài)度和熱情，同時(shí)也明確回應(yīng)你的建議本身，會(huì)有選擇性地給出一兩個(gè)點(diǎn)讓你知道領(lǐng)導(dǎo)自己的真實(shí)想法，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)和提建議的人有現(xiàn)場(chǎng)的思想交流互動(dòng)，我自己基本上屬于這種領(lǐng)導(dǎo)人；大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)是不置可否，但顯示自己已經(jīng)聽清楚并且會(huì)考慮你的意見，完了領(lǐng)導(dǎo)自己個(gè)人去決策；也有極少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)不愿意別人進(jìn)言，態(tài)度冷淡，讓進(jìn)言人無(wú)趣而止。當(dāng)然，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)都是個(gè)性化不太一樣的，但基本類型大概也就這些，如果他要成為領(lǐng)導(dǎo)，他骨子里面一定是有自己主見的，否則他怎么做領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)最大的工作和作用就是做決策，一個(gè)缺乏主見的人是不能夠進(jìn)行有效決策的，不能有效決策的人就不能做領(lǐng)導(dǎo)，或者說(shuō)至少不能說(shuō)是一個(gè)合格稱職的領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)然，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)判斷，我寧肯相信情況可不是象上面管理者自己所描述的那么簡(jiǎn)單，原因主要是因?yàn)樵擃I(lǐng)導(dǎo)剛剛上任沒有多久，情況可能還完全不熟悉，因此他只好先多聽聽大家是怎么說(shuō)的，大家認(rèn)為是應(yīng)該怎么辦的，但這并不意味著他的人就是一個(gè)非常沒有主見的人，這個(gè)東西提問(wèn)的管理者自己要小心了。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)初入一個(gè)企業(yè)，都需要一定時(shí)間的適應(yīng)期，有的人適應(yīng)快點(diǎn)，有的人適應(yīng)慢點(diǎn)，這完全要看兩個(gè)要素：一，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力尤其是學(xué)習(xí)適應(yīng)能力如何，二，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否具備這個(gè)新企業(yè)所從事業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。適應(yīng)期的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)可能只是一時(shí)的權(quán)宜之表現(xiàn)，可能不能作為該領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性、人格與能力的全部表現(xiàn)。
如果遇到了這樣的適應(yīng)期相對(duì)比較示弱，甚至有的領(lǐng)導(dǎo)新進(jìn)入一個(gè)企業(yè)時(shí)往往有意低調(diào)示弱以觀察身邊所有同事真實(shí)反應(yīng)，從而達(dá)到更快地透徹了解身邊的許多同事的目的的領(lǐng)導(dǎo)，那么該管理者宜采取以下方法更快更多地獲得該新領(lǐng)導(dǎo)的信任：
一、象對(duì)待老領(lǐng)導(dǎo)一樣自然但恭敬地對(duì)待新來(lái)的這一領(lǐng)導(dǎo)；
二、要多留點(diǎn)心，學(xué)會(huì)察言觀色，在工作接觸中仔細(xì)觀察新領(lǐng)導(dǎo)的需求，尤其是在發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于與自己匯報(bào)的工作或某人某事表現(xiàn)出明顯或隱藏的疑惑時(shí)，主動(dòng)就新領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的人和事多做一些客觀公正但不露聲色的介紹，目的在于主動(dòng)幫助新領(lǐng)導(dǎo)盡快了解公司情況，滿足新領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)但希望快速熟悉公司人事的愿望；但切勿過(guò)分熱情，以免讓人產(chǎn)生巴結(jié)新領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)覺，更不能亂說(shuō)，擾亂新領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人視聽；亂說(shuō)的后果是嚴(yán)重的，因?yàn)樾骂I(lǐng)導(dǎo)遲早會(huì)了解到所有事情真相，如果你一開始說(shuō)的就是非�？陀^公正的，那么你將給新領(lǐng)導(dǎo)留下非常深刻的好印象，如果你是亂說(shuō)的，從此之后你就在新領(lǐng)導(dǎo)心目中留下了不良記錄；
三、在我對(duì)于新領(lǐng)導(dǎo)還不是很了解的情況下，不要急于對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)的人格、個(gè)性、能力做出一個(gè)評(píng)價(jià)，事實(shí)上很多領(lǐng)導(dǎo)在問(wèn)你意見的時(shí)候并不是要真的聽你的，而是想通過(guò)你的回答了解你的態(tài)度、立場(chǎng)和個(gè)性，想了解你對(duì)某事或某人的真實(shí)看法。
當(dāng)然，也不排除該管理者所做的判斷基本上是正確的，該領(lǐng)導(dǎo)可能就真是個(gè)沒有什么主見的領(lǐng)導(dǎo)，那么，面對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，該管理者應(yīng)該怎么辦才能避免不良事件呢？根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)和管理思考，也是有辦法的，主要管理建議如下：
一、對(duì)待弱勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)的第一原則就是誠(chéng)懇地尊重。領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論強(qiáng)還是弱，他仍然還是領(lǐng)導(dǎo)，他的手中還掌握著職位給予他的生殺大權(quán)，只要他想用，他就能用起來(lái)影響你的前途和利益。許多不聰明卻自作聰明的笨蛋往往一看領(lǐng)導(dǎo)不怎么強(qiáng)，就開始自我膨脹，自覺或不自覺地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不恭敬起來(lái)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)多多少少表現(xiàn)出輕視甚至鄙視的傾向，言語(yǔ)態(tài)度之間很是惡劣，覺得他根本不配合給自己做領(lǐng)導(dǎo)，拿領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)回事，但等過(guò)不了多久，他就會(huì)明白什么是領(lǐng)導(dǎo)了。領(lǐng)導(dǎo)一整他，他一般會(huì)更加惡劣，最終與領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)之間形成惡性循環(huán)，其結(jié)果不是自己受損就是至少兩敗俱傷。而事實(shí)是，弱勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)更需要得到尊重，只要你從內(nèi)心深處尊重領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)哪怕水平差點(diǎn)但基本的判斷能力和管理能力也還是有的，當(dāng)別人都不把他當(dāng)回事，而你卻正而八經(jīng)地把他當(dāng)成一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)，那么，對(duì)比之下，你的優(yōu)勢(shì)就會(huì)馬上顯示出來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)做事總歸要用人，要用什么人，當(dāng)然是又能干事又對(duì)自己尊重的人了，這樣一來(lái)，哪怕就是別人能力比你強(qiáng)，事業(yè)機(jī)會(huì)也極有可能會(huì)先落在你兄弟身上了。這種策略表面一看不怎么樣，比較笨，但其實(shí)是大智若愚，而且做人手段非常正面厚道，效果一般不差。
二、對(duì)待弱勢(shì)而且比較缺乏主見的領(lǐng)導(dǎo)的第二原則是要有意識(shí)地加強(qiáng)，多請(qǐng)示匯報(bào)。請(qǐng)示匯報(bào)并不象有些不懂管理的人以為的那樣純粹是形式主義，請(qǐng)示匯報(bào)其實(shí)在管理上一是必須的，二是作用很關(guān)鍵的，原因在于：一，請(qǐng)示匯報(bào)的目的是為了讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地了解掌握我們工作的進(jìn)度和成果情況，讓領(lǐng)導(dǎo)知道我們的一切工作正在按照他當(dāng)時(shí)決策的意思在正常甚至優(yōu)秀地運(yùn)轉(zhuǎn)，這可以讓領(lǐng)導(dǎo)更好地把握全局；二，請(qǐng)示匯報(bào)其實(shí)也是一種下級(jí)對(duì)于上級(jí)的尊重和認(rèn)可的表示，表示我心理完全認(rèn)可你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，所以我會(huì)比較多地來(lái)向你請(qǐng)示匯報(bào)工作，我也認(rèn)可你作為領(lǐng)導(dǎo)的才能、能力，所以我請(qǐng)示匯報(bào)工作的同時(shí)也是在向你請(qǐng)教和尋求建議與幫助，這樣做的好處就是讓領(lǐng)導(dǎo)不但了解自己的工作，而且對(duì)自己的動(dòng)向和人品和行為感覺放心，領(lǐng)導(dǎo)在心理上對(duì)你有了安全感，而且又了解了你每天在干什么工作、你自己是怎么想的、你最近跟誰(shuí)在打交道、打交道的具體內(nèi)容是什么、你的基本觀點(diǎn)如何等等事實(shí)之后，其他人想要在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)你壞話或造謠的話，他想成功的概率也就非常低了，誰(shuí)會(huì)對(duì)自己非常了解的一個(gè)下屬隨便產(chǎn)生什么懷疑呢。象本案例說(shuō)的，領(lǐng)導(dǎo)耳根軟，那更要自己主動(dòng)多跟領(lǐng)導(dǎo)交流，讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地盡量豐富地了解自己的真實(shí)工作情況，那么別人隨便說(shuō)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)改變我們自己這塊工作的機(jī)會(huì)就會(huì)小很多了，呵呵。
三、對(duì)待弱勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)要盡量多提有理有據(jù)的詳細(xì)工作建議方案。由于比較缺乏主見的領(lǐng)導(dǎo)在分析判斷問(wèn)題的能力上不如許多強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)，能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)只要你一告訴他你想做什么事怎么做，他馬上就會(huì)自己分析思考做出正確判斷和補(bǔ)充，但缺乏主見的弱勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)可能在這方面就要弱一些。那怎么辦？這就需要我們?cè)诟鮿?shì)領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)多做功課。什么意思？就是我們要代替領(lǐng)導(dǎo)做一部分決策性的研究和思考工作，然后帶著這些完整的論據(jù)、論點(diǎn)、論證過(guò)程及結(jié)論分析，去向領(lǐng)導(dǎo)建議或匯報(bào)工作，由于我們自己已經(jīng)代替領(lǐng)導(dǎo)思考，而且將全部思考內(nèi)容和過(guò)程都展示在他面前，那么，他作為能力一般的正常人，也就能夠做出正確判斷和決策了。這樣做的好處是三個(gè)方面：一方面是你自己能力提升了，因?yàn)槟阋呀?jīng)做了一部分領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的工作嘛，長(zhǎng)期以往，你離做領(lǐng)導(dǎo)的要求就越來(lái)越近了；另一方面是你想說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)做的事變得容易了，原來(lái)沒有主見的領(lǐng)導(dǎo)也變得能夠果斷決策了，領(lǐng)導(dǎo)能快速?zèng)Q策了，那你的工作績(jī)效也就同時(shí)跟著提高了，工作成績(jī)也容易出來(lái)了；第三方面是，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)發(fā)覺你這個(gè)下屬非常盡心盡職、非常能干，跟你合作他非常愉快，他一有機(jī)會(huì)就有可能率先提升你了。
四、對(duì)待弱勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)的第四法則是永遠(yuǎn)不要在公開場(chǎng)合評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)。這一點(diǎn)對(duì)于一個(gè)成熟的管理者來(lái)說(shuō)非常重要，但要做到和能夠做到的人不多，需要一個(gè)非常高的個(gè)人修養(yǎng)。很多不成熟的管理者專門愛在公開場(chǎng)合評(píng)價(jià)甚至嘲笑自己領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，目的是在于宣傳領(lǐng)導(dǎo)不如自己行，企圖通過(guò)這種宣傳方式降低領(lǐng)導(dǎo)威信，將來(lái)自己早日取代之。在我所有的管理經(jīng)歷中，這樣的下屬經(jīng)常會(huì)有，但這些人忘記了另一個(gè)事實(shí)：一方面其實(shí)他自己也高明不到哪里去，甚至綜合起來(lái)還不如領(lǐng)導(dǎo)，另一方面他這種十分露骨的惡劣行徑嚴(yán)重破壞了他自己的形象，許多同事因此會(huì)看他笑話或?qū)λ纳鷲焊校?qǐng)問(wèn)誰(shuí)會(huì)喜歡一個(gè)自高自大、目中無(wú)人、不尊重自己領(lǐng)導(dǎo)的人將來(lái)做自己領(lǐng)導(dǎo)呢？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都這樣，對(duì)下屬好那也可能就是假的了。這樣一個(gè)人怎么還有資格去競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)崗位呢？比較聰明的人是這樣對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)的：在公開場(chǎng)合總是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的弱者視而不見，而且更多地總是贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)身上其他那些方面的優(yōu)點(diǎn)，比如說(shuō)耳根軟從正面看就是非常開放，非常善于采納善言，那對(duì)比許多剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)，這確實(shí)是個(gè)好的優(yōu)點(diǎn)，等等。總之，多看到領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，但是通過(guò)以上說(shuō)過(guò)的幾個(gè)方式默默地幫助領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)足他的缺點(diǎn)，而且把功勞歸給領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。這樣智慧的管理者自然會(huì)獲得同仁的敬重和領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，無(wú)論在哪里，前途無(wú)量是可以肯定的。這一法則也就是中國(guó)古人常說(shuō)的“隱惡揚(yáng)善”，不僅對(duì)待同事應(yīng)該這樣，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)那就更應(yīng)該這樣了。凡是哪些老是挑同事和領(lǐng)導(dǎo)毛病的人，都是一匹害群之馬，最終都不會(huì)被團(tuán)隊(duì)所容，其事業(yè)前景非常黯淡。
最后，值得一提的是，現(xiàn)實(shí)生活中的管理往往不是理想化的，而是恰恰相反，大多數(shù)情況下是非理想化的，領(lǐng)導(dǎo)也是一樣，理論上領(lǐng)導(dǎo)一定是各方面都最優(yōu)秀的，但實(shí)際上象本案中說(shuō)的這樣的有比較大的缺點(diǎn)甚至非常嚴(yán)重的缺陷的領(lǐng)導(dǎo)同志卻比比皆是。是不是這些領(lǐng)導(dǎo)就什么也干不成呢？也不是。這跟他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有關(guān)。同樣地，我們上面有個(gè)這樣的領(lǐng)導(dǎo)就不能干事了嗎？也不是。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是團(tuán)隊(duì)合作，關(guān)鍵是要我們要分析清楚領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)劣勢(shì)和我們自己個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢(shì)，根據(jù)每個(gè)人不同的特點(diǎn)調(diào)整工作方式和作業(yè)組合，最終也能達(dá)成企業(yè)想要達(dá)成的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我去年整理出了一個(gè)叫做“非理想團(tuán)隊(duì)”的管理理論，講的就是現(xiàn)實(shí)世界中永遠(yuǎn)沒有完全理想的管理團(tuán)隊(duì)，而是只有不理想的管理團(tuán)隊(duì)，而管理高手的責(zé)任就是要領(lǐng)導(dǎo)這樣一個(gè)不理想的管理團(tuán)隊(duì)，同樣達(dá)到公司想要達(dá)成的理想目標(biāo)。管理者的巨大價(jià)值和作用就體現(xiàn)于此。
