縱有煩惱萬千,香港迪斯尼樂園里仍有揮之不去的快樂。作為目前全球最強勢的品牌,迪斯尼仍然有許多令人津津樂道的經(jīng)營細節(jié)。游客和業(yè)內(nèi)人士告訴《每日經(jīng)濟新聞》,迪斯尼畢竟是迪斯尼,的確精于運營。
免費為游客送貨
一位滬上游客說,在樂園任何一家紀念品商店買完東西,只需要填寫一張送貨單,你購買的商品便會在三個小時后送至門口的提貨處,而在這此期間游客大可兩手空空繼續(xù)賞玩其他的游藝設(shè)備———當然也可能順帶又買了不少新的紀念品。給顧客方便就是給店家自己方便,這個道理迪斯尼實在運用得很到位。
為游客設(shè)置fastpass服務(wù)
迪斯尼樂園都為游客設(shè)置了fastpass服務(wù)。這是個類似期權(quán)的東西,游客可以憑門票,每隔若干小時獲得一張某個項目的fastpass,利用這張東西無需排隊即可快速入場,時間可以省下不少,唯一的缺點就是入場時間由fastpass規(guī)定,不可早也不可晚。要充分利用fastpass,就要充分計算好時間,做一個周密計劃,按時往來于需要排隊和可以快速入場的游藝項目之間。
盡管fastpass服務(wù)可以分流游客,但它是有限制的。因為游客必須用掉一個FirstPassticket后才可以拿取下一次的,當然你可以送人。換言之,一個游客無法搜集全部游戲的期權(quán)。
員工“精通”各類照相機
一位香港迪斯尼員工說,樂園里的員工必須都會使用世界上最先進的照相機,為此公司在“迪斯尼大學(xué)”設(shè)有學(xué)照相的課程。因為游客會叫員工幫忙照相。如果員工不會照相,就不能照顧好顧客。在課堂上,十幾臺世界最先進的數(shù)碼相機擺在一起,各種不同的品牌,每臺都要學(xué)。
“偷偷”解決兒童丟失問題
兒童是迪斯尼樂園里最主要的客人之一。在數(shù)萬人中丟失兒童是一件極可能的事情。但迪斯尼樂園,從不用廣播尋找丟失的兒童。香港迪斯尼樂園員工說,試想這樣的廣播會給其他的家長心理上多大的壓力,誰還敢?guī)Ш⒆觼硗婺兀?/p>
根據(jù)公司規(guī)定,樂園里的任何員工遇見走丟的兒童,都會將其領(lǐng)到特定的屋子,里面有童話般的環(huán)境,孩子們能自由地玩樂。員工們再利用一切方法辨認孩子的身份,在最短的時間里找到孩子的父母。這位員工說,通常情況下,媽媽們焦急地趕來時,都會看見自己的孩子正在悠閑地吃著東西、快樂地玩游戲。
此外,員工也必須會包尿布。孩子的媽媽可能會叫任何員工幫忙抱一下小孩,但如果員工不會抱小孩,就會增添顧客的麻煩。
跟小孩說話要蹲下
香港迪斯尼樂園的員工,都是蹲下來和小孩子說話,這也是全球迪斯尼的一個規(guī)范。因為蹲下后員工的眼睛,跟小孩的眼睛可以保持同一個高度,不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。
園區(qū)地圖爛熟于胸
任何職位的香港迪斯尼員工,心中都必須有一份地圖。有人要喝可樂,有人要買紀念品,顧客會問各種各樣的問題,所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里,對迪斯尼的每一個方向和位置都要明確。