市場經(jīng)濟以市場為向?qū)В袌鍪瞧髽I(yè)的生存命脈，好的產(chǎn)品如果沒有好的市場人員、好的客戶服務(wù)人員等于閉門所關(guān)，自我欣賞，絲毫不能體現(xiàn)其商品價值。而在市場運作的過程中，市場開發(fā)是龍頭，客戶服務(wù)則是關(guān)鍵。
筆者是個從外資到公務(wù)員再到私企的跳槽過程中不斷發(fā)現(xiàn)、不斷分析、不斷總結(jié)中得出的這些服務(wù)感言。多年來從事市場策劃、廣告策劃這個行業(yè)，看到很多的朋友、很多的同行為客戶開發(fā)和客戶服務(wù)的問題上一籌莫展，憂心忡忡。所以筆者在這里想通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺把自己的這點拙見寫出來，供廣大營銷人員或者準(zhǔn)備加入營銷團隊的朋友們參考。
筆者在總結(jié)中將客戶分為九大類型，根據(jù)每種類型的客戶選擇相應(yīng)的公關(guān)方式如下：
第一類型：理智型客戶
特點：這類客戶辦事情比較理智，有原則，有規(guī)律，這類客戶不會因為關(guān)系的好與壞而選擇供應(yīng)商，更不會因為個人的感情色彩選擇對象，這類客戶大部分工作比較細(xì)心，比較負(fù)責(zé)任，他們在選擇供應(yīng)商之前都會做適當(dāng)?shù)男睦砜己吮容^，得出理智的選擇。
對應(yīng)方法：對于這樣的客戶不可以強行公關(guān)、送禮、拍馬屁等關(guān)系公關(guān)方式；最好、最有效的方式就是坦誠、直率的交流，不可以夸大其詞，要該怎么樣就怎么樣，把自己的能力、特長、產(chǎn)品的優(yōu)勢劣勢等直觀的展現(xiàn)給對方。給這類客戶承諾的一定要做到，能做到的一定要承諾到，這就是最好的公關(guān)方式了。
