職能建構(gòu)在企業(yè)界蔚為一股風(fēng)潮，未來企業(yè)甄選人才，都將依據(jù)職能做為標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本刊調(diào)查，團(tuán)隊(duì)合作”是企業(yè)最重視的員工職能，而決策能力”與創(chuàng)新求變及進(jìn)行突破性思考”，則是企業(yè)最重視的主管職能。
想應(yīng)征一份工作？那可能得先看看你是否具備這份工作所要的職能。根據(jù)就業(yè)情報(bào)所做的企業(yè)十大核心職能調(diào)查”結(jié)果，目前臺(tái)灣已有7成企業(yè)開始著手進(jìn)行職能建構(gòu)，其中26％已經(jīng)完成核心職能及各部門職能之建構(gòu)，32％已將職能概念與人資制度相結(jié)合。由于企業(yè)人資制度中，人才甄選招募是最容易與職能扣連的環(huán)節(jié)，這也意味著，目前臺(tái)灣已有3成企業(yè)運(yùn)用職能概念來征才。
友達(dá)光電人力發(fā)展部經(jīng)理柯全恒指出，職能的英文是competency，當(dāng)我們?cè)谡劼毮軙r(shí)，要把前綴compete（競(jìng)爭(zhēng)）的概念放入，它是一種與別人相比能夠勝出的能力，一定要有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的「顯著性差異」，才能被列為職能。例如某甲的某項(xiàng)能力要在10個(gè)人中勝過7個(gè)人，才可以勉強(qiáng)說某甲具備這樣的職能。
一般員工首重團(tuán)隊(duì)合作
為了找出最具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心職能，在這次調(diào)查中，特別詢問企業(yè)對(duì)于主管階級(jí)及一般員工最看重的10項(xiàng)核心職能。在員工方面，隨著職場(chǎng)走向?qū)I(yè)分工，許多項(xiàng)目工作的完成，都必須仰賴眾人力量，因此有高達(dá)9成企業(yè)將「團(tuán)隊(duì)合作」視為員工最重要的核心職能，無論在科技業(yè)或服務(wù)業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作”都名列前三大核心職能。
DDI美商宏智顧問公司亞太區(qū)資深顧問葉庭君說明，團(tuán)隊(duì)合作”這項(xiàng)職能的行為內(nèi)涵，包括建立和諧關(guān)系、認(rèn)同別人、認(rèn)可他人貢獻(xiàn)、積極達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成員有困難時(shí)會(huì)主動(dòng)分享信息等。
重視客戶與品質(zhì)相關(guān)職能
其它9項(xiàng)企業(yè)最重視的員工核心職能，依照排名分別為主動(dòng)積極、持續(xù)學(xué)習(xí)、責(zé)任感、創(chuàng)新求變及進(jìn)行突破性思考、正直誠信、客戶導(dǎo)向、問題分析及解決能力、品質(zhì)管理、反應(yīng)速度。這幾項(xiàng)核心職能同時(shí)包含個(gè)人道德面、態(tài)度面、執(zhí)行面及行為面。調(diào)查結(jié)果也發(fā)現(xiàn)，客戶”與品質(zhì)”是目前企業(yè)相當(dāng)重視的兩項(xiàng)課題，這也反映在員工的職能要求上。
主管首重決策與創(chuàng)新能力
至于主管職能部分，決策能力”與創(chuàng)新求變及進(jìn)行突破性思考”并列第一，各有6成企業(yè)表示，這是他們最重視的主管核心職能。
葉庭君談到，真正的決策能力”不只是做決定而已，還包括分析、判斷。DDI對(duì)于這項(xiàng)職能的定義是能夠找出并了解問題，同時(shí)比較不同來源的資料做出結(jié)論，并利用有效的方法選擇解決方案在符合現(xiàn)有事實(shí)、限制及預(yù)期的結(jié)果下，采取必要的行動(dòng)。”她認(rèn)為，現(xiàn)在的主管的確會(huì)下決策，而且也不一定是錯(cuò)的，但多數(shù)靠的是經(jīng)驗(yàn)，缺乏上述過程，這是相當(dāng)可惜的地方，也是臺(tái)灣企業(yè)主管比較弱的一環(huán)。
創(chuàng)新求變及進(jìn)行突破性思考”這項(xiàng)職能，是指能夠不受限于現(xiàn)有框架，以突破、創(chuàng)新的角度來看待事情。由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、行銷手法都必須不斷翻新，與對(duì)手有所區(qū)隔，才能走出自己的一條路。尤其身為主管，更得具備這樣的思維，以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向往前走。不過，目前臺(tái)灣企業(yè)主管這項(xiàng)職能的表現(xiàn)也嫌不足。
危機(jī)處理能力成為新焦點(diǎn)
另外，也許是近年危機(jī)事件頻傳，如:911事件、SARS風(fēng)暴等，促使企業(yè)界開始重視危機(jī)處理，也使得這項(xiàng)職能名列第三大主管核心職能。其余7項(xiàng)依照排名分別為前瞻性的策略思考、凝聚團(tuán)隊(duì)向心力、目標(biāo)管理、規(guī)劃與執(zhí)行力、啟發(fā)指導(dǎo)部屬的能力、邏輯分析及判斷能力、跨部門協(xié)調(diào)。
若將此次調(diào)查與DDI在1997~1998年針對(duì)全球企業(yè)所做的職能調(diào)查相比，團(tuán)隊(duì)合作、決策能力、持續(xù)學(xué)習(xí)、主動(dòng)積極等幾項(xiàng)，是全球企業(yè)都很重視的核心職能，不過在客戶導(dǎo)向上，雖然臺(tái)灣企業(yè)也重視，但程度似乎就不如跨國企業(yè)那么強(qiáng)。
職能要與人資制度結(jié)合
DDI也對(duì)于企業(yè)建置職能的障礙、成效做出分析，結(jié)果顯示，金錢及時(shí)間成本、推行策略、主管支持度，是影響企業(yè)推動(dòng)職能建構(gòu)及是否成功的主要因素。
但只要突破這些困難，真正將職能與公司策略、人資制度相連結(jié)，隨著連結(jié)的制度個(gè)數(shù)增加，公司營運(yùn)也會(huì)成長改善，產(chǎn)生的綜效會(huì)更大。不過，若做完職能建構(gòu)，就將這些定義貼在墻上，而不應(yīng)用在人才招募、績效管理、教育訓(xùn)練、接班人計(jì)畫等人資制度上，就無法發(fā)揮職能的效用，之前建構(gòu)職能所付出的時(shí)間、金錢、心力也是枉然。
在可見的未來，人才競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)愈來愈激烈，唯有強(qiáng)化自己的能力，才能夠從中勝出；而了解企業(yè)重視的核心職能，并藉此檢視自我能力，正是迎向職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的第一步。
