客戶經(jīng)理作為煙草行業(yè)卷煙銷售的前臺(tái)形象代言人，在卷煙的銷售中起著舉足輕重的作用。從一庫制大配送以來到客戶經(jīng)理制的實(shí)施，客戶經(jīng)理的作用也在逐步得到發(fā)揮，市場調(diào)查、信息的收集和反饋、價(jià)格的穩(wěn)定和新品牌的宣傳、客戶的了解與溝通、消費(fèi)者的消費(fèi)心理和習(xí)慣等等。這里筆者結(jié)合幾個(gè)月來的工作實(shí)踐和體會(huì)，簡要談?wù)効蛻艚?jīng)理與客戶溝通的重要性以及如何更好地與客戶溝通好。 

     一、客戶經(jīng)理與客戶溝通的范圍�？蛻艚�(jīng)理與客戶溝通的范圍要點(diǎn)與面的結(jié)合，既包括客戶的日常生活、心理狀況，也包括客戶的卷煙以及其它商品的銷售情況，還包括客戶的整體資金運(yùn)作狀況、利潤的收益等等。涉及面越廣泛，越利于我們客戶經(jīng)理開展工作。比如：知曉該經(jīng)煙戶的主要卷煙銷售對(duì)象，可以合理調(diào)配各檔次的卷煙貨源。

    二、客戶經(jīng)理與客戶溝通的分類�？蛻艚�(jīng)理在與客戶溝通中也可以進(jìn)行必要的分類，根據(jù)在平時(shí)走訪中積累的客戶價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)值和根據(jù)客戶的性格、習(xí)慣、年齡、戶籍進(jìn)行分類。比如：可根據(jù)經(jīng)煙戶的年齡段分成青、中、老年；可根據(jù)經(jīng)煙戶的卷煙銷售數(shù)量分成多、中、少量；也可參照經(jīng)煙戶ABC類別進(jìn)行溝通分類。歸類后便于更好與經(jīng)煙戶交流，掌握與了解經(jīng)煙戶的日常卷煙的銷售與銷量。

    三、客戶經(jīng)理與客戶溝通的作用。在與經(jīng)煙戶的溝通包括思想、情感、卷煙的銷量銷售情況。從溝通中掌握卷煙的銷售特性，市場異同，價(jià)格的穩(wěn)定性，品牌的走勢，新產(chǎn)品的銷售趨勢以及各方面有價(jià)值的數(shù)據(jù)。從而更好地分析整個(gè)卷煙市場，利于更好地發(fā)揮客戶經(jīng)理的引導(dǎo)作用。

    四、客戶經(jīng)理與客戶溝通的要求，即如何更好地與客戶溝通。在與客戶的溝通中語言簡明、精誠，切記不要有急躁心理。舉止大方而且文雅，既要體現(xiàn)經(jīng)煙戶是你忠實(shí)的客戶，又要適當(dāng)體現(xiàn)客戶經(jīng)理的價(jià)值，還要得到有價(jià)值和意義的信息。相互尊重，相互體諒，對(duì)經(jīng)煙戶合理的要求和建義要盡量滿足和采納。這樣給客戶也有一個(gè)很好的回報(bào)，而與客戶溝通后也能得到較大的收獲。