知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨日益動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。而在我國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著更為嚴(yán)峻的外部環(huán)境。與此同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的不斷飛躍發(fā)展，使得企業(yè)的邊界越來(lái)越模糊，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)日益扁平化�，F(xiàn)代和未來(lái)的組織將會(huì)是一種生態(tài)型的組織。這種組織表現(xiàn)出一種對(duì)外部環(huán)境的自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)功能。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的另一方面是企業(yè)之間的合作日益的緊密和頻繁，企業(yè)間表現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)與合作的態(tài)勢(shì)。企業(yè)并購(gòu)、外包、第三方物流等新的合作方式日益成為企業(yè)界津津樂(lè)道的話題和付諸實(shí)施戰(zhàn)略。在這種情況下，企業(yè)間的關(guān)系管理表現(xiàn)得極其重要。一種新的管理模式——企業(yè)關(guān)系管理(Enterprise Relationship Management, ERM)孕育而生。
企業(yè)存在哪些關(guān)系
波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出價(jià)值鏈的概念(Porter, 1985)。他把價(jià)值鏈的活動(dòng)可以分為兩類：主要活動(dòng)（包括采購(gòu)、生產(chǎn)、配送、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)）和輔助活動(dòng)（包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)等），其目標(biāo)是獲取利潤(rùn)。首先我們對(duì)企業(yè)關(guān)系的不同活動(dòng)應(yīng)用價(jià)值鏈進(jìn)行分析。我們對(duì)其中的關(guān)系進(jìn)行分析。企業(yè)的價(jià)值鏈其實(shí)就是一條知識(shí)鏈，技能和專長(zhǎng)知識(shí)在價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)被加入到產(chǎn)品中。一般地說(shuō)，測(cè)度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本尺度包括4個(gè)方面，即創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學(xué)習(xí)能力。因此，可以說(shuō)隱藏在這些能力背后的知識(shí)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。我們應(yīng)用波特的價(jià)值鏈來(lái)分析一下企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系(如圖1所示)。下面，我們分別來(lái)敘述。
知識(shí)管理 Vs 供應(yīng)鏈管理
按照美國(guó)德?tīng)柤瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一的卡爾·弗拉保羅的說(shuō)法，“知識(shí)管理(Knowledge Management, KM)就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享提供的新途徑。筆者認(rèn)為知識(shí)管理是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人，幫助人們共享信息，進(jìn)而將其通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高企業(yè)組織業(yè)績(jī)的目的。
供應(yīng)鏈(Supply Chain)是用過(guò)程觀對(duì)企業(yè)活動(dòng)的一種描述，即企業(yè)從最初獲取原材料到轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品、直至交付給最終用戶的整個(gè)生產(chǎn)、銷售過(guò)程是由若干“供”-“需”環(huán)節(jié)作有序鏈接的。供應(yīng)鏈包括了在企業(yè)內(nèi)、外制造產(chǎn)品和提供用戶服務(wù)的增值鏈中的全部功能。
供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)則是對(duì)供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對(duì)物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求和提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)能力。簡(jiǎn)言之，供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)，供應(yīng)鏈管理的對(duì)象是供應(yīng)鏈的企業(yè)和它們之間的“流”；應(yīng)用的方法是集成和協(xié)同；目標(biāo)是滿足用戶需求最終是提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。
供應(yīng)鏈?zhǔn)菑墓⿷?yīng)商到企業(yè)自身、到分銷商、到最終用戶之間的關(guān)系是合作、協(xié)同、知識(shí)共享的認(rèn)同和雙贏。供應(yīng)鏈的觀點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的一種認(rèn)識(shí)論，每個(gè)企業(yè)或組織的供應(yīng)鏈或供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)是客觀存在的。應(yīng)用供應(yīng)鏈觀點(diǎn)來(lái)分析企業(yè)與供應(yīng)商的知識(shí)流和物流，可以發(fā)掘出企業(yè)過(guò)去不曾認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)在增值活動(dòng)的改造，使企業(yè)的增值流更流暢和更有效。
把知識(shí)管理與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合，考慮如何挖掘供應(yīng)鏈中的知識(shí)，并將之整個(gè)傳遞并共享，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用及創(chuàng)新。有關(guān)供應(yīng)鏈中的知識(shí)傳導(dǎo)的機(jī)制問(wèn)題研究是今后該領(lǐng)域中前沿的研究課題。
知識(shí)管理 Vs 企業(yè)資源計(jì)劃關(guān)系
ERP(Enterprise Resource Planning)是在MRP-II的基礎(chǔ)上演變和發(fā)展而來(lái)的。1990年，Gartner Group公司通過(guò)一系列的功能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)ERP進(jìn)行界定的，包括如下4個(gè)方面：超越了MRP-II(Manufacture resource planning)范圍和集成功能；支持混合方式的制造環(huán)境；支持動(dòng)態(tài)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)效；支持開(kāi)放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境等。很多文獻(xiàn)上已經(jīng)將ERP系統(tǒng)定義為制造企業(yè)事物處理的中樞，它將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)功能（如人力資源、財(cái)務(wù)、制造、會(huì)計(jì)、分銷等）鏈接到一個(gè)共同的系統(tǒng)中，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程流暢和事物處理工作自動(dòng)化。
