知識經(jīng)濟時代，企業(yè)面臨日益動態(tài)和競爭激烈的市場環(huán)境。而在我國加入WTO后，國內(nèi)企業(yè)面臨著更為嚴(yán)峻的外部環(huán)境。與此同時，科學(xué)技術(shù)的不斷飛躍發(fā)展，使得企業(yè)的邊界越來越模糊，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)日益扁平化。現(xiàn)代和未來的組織將會是一種生態(tài)型的組織。這種組織表現(xiàn)出一種對外部環(huán)境的自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)功能。企業(yè)競爭的另一方面是企業(yè)之間的合作日益的緊密和頻繁，企業(yè)間表現(xiàn)為競爭與合作的態(tài)勢。企業(yè)并購、外包、第三方物流等新的合作方式日益成為企業(yè)界津津樂道的話題和付諸實施戰(zhàn)略。在這種情況下，企業(yè)間的關(guān)系管理表現(xiàn)得極其重要。一種新的管理模式——企業(yè)關(guān)系管理(Enterprise Relationship Management, ERM)孕育而生。
企業(yè)存在哪些關(guān)系
波特在《競爭優(yōu)勢》一書中提出價值鏈的概念(Porter, 1985)。他把價值鏈的活動可以分為兩類：主要活動（包括采購、生產(chǎn)、配送、市場營銷和服務(wù)）和輔助活動（包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)等），其目標(biāo)是獲取利潤。首先我們對企業(yè)關(guān)系的不同活動應(yīng)用價值鏈進行分析。我們對其中的關(guān)系進行分析。企業(yè)的價值鏈其實就是一條知識鏈，技能和專長知識在價值鏈的每一個環(huán)節(jié)都會被加入到產(chǎn)品中。一般地說，測度企業(yè)競爭優(yōu)勢的基本尺度包括4個方面，即創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學(xué)習(xí)能力。因此，可以說隱藏在這些能力背后的知識是企業(yè)核心競爭力的源泉。我們應(yīng)用波特的價值鏈來分析一下企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系(如圖1所示)。下面，我們分別來敘述。
知識管理 Vs 供應(yīng)鏈管理
按照美國德爾集團創(chuàng)始人之一的卡爾·弗拉保羅的說法，“知識管理(Knowledge Management, KM)就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享提供的新途徑。筆者認(rèn)為知識管理是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人，幫助人們共享信息，進而將其通過不同的方式付諸實踐，最終達(dá)到提高企業(yè)組織業(yè)績的目的。
供應(yīng)鏈(Supply Chain)是用過程觀對企業(yè)活動的一種描述，即企業(yè)從最初獲取原材料到轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品、直至交付給最終用戶的整個生產(chǎn)、銷售過程是由若干“供”-“需”環(huán)節(jié)作有序鏈接的。供應(yīng)鏈包括了在企業(yè)內(nèi)、外制造產(chǎn)品和提供用戶服務(wù)的增值鏈中的全部功能。
供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)則是對供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求和提高供應(yīng)鏈整體競爭能力。簡言之，供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進供應(yīng)鏈活動，供應(yīng)鏈管理的對象是供應(yīng)鏈的企業(yè)和它們之間的“流”；應(yīng)用的方法是集成和協(xié)同；目標(biāo)是滿足用戶需求最終是提高供應(yīng)鏈的整體競爭能力。
供應(yīng)鏈?zhǔn)菑墓⿷?yīng)商到企業(yè)自身、到分銷商、到最終用戶之間的關(guān)系是合作、協(xié)同、知識共享的認(rèn)同和雙贏。供應(yīng)鏈的觀點是對生產(chǎn)和銷售活動的一種認(rèn)識論，每個企業(yè)或組織的供應(yīng)鏈或供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)是客觀存在的。應(yīng)用供應(yīng)鏈觀點來分析企業(yè)與供應(yīng)商的知識流和物流，可以發(fā)掘出企業(yè)過去不曾認(rèn)識到的問題，對現(xiàn)在增值活動的改造，使企業(yè)的增值流更流暢和更有效。
把知識管理與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合，考慮如何挖掘供應(yīng)鏈中的知識，并將之整個傳遞并共享，最終實現(xiàn)知識的應(yīng)用及創(chuàng)新。有關(guān)供應(yīng)鏈中的知識傳導(dǎo)的機制問題研究是今后該領(lǐng)域中前沿的研究課題。
知識管理 Vs 企業(yè)資源計劃關(guān)系
ERP(Enterprise Resource Planning)是在MRP-II的基礎(chǔ)上演變和發(fā)展而來的。1990年，Gartner Group公司通過一系列的功能標(biāo)準(zhǔn)來對ERP進行界定的，包括如下4個方面：超越了MRP-II(Manufacture resource planning)范圍和集成功能；支持混合方式的制造環(huán)境；支持動態(tài)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效；支持開放的客戶機/服務(wù)器計算環(huán)境等。很多文獻(xiàn)上已經(jīng)將ERP系統(tǒng)定義為制造企業(yè)事物處理的中樞，它將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)功能（如人力資源、財務(wù)、制造、會計、分銷等）鏈接到一個共同的系統(tǒng)中，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程流暢和事物處理工作自動化。
