經(jīng)過了營銷行業(yè)和市場攻堅(jiān)的種種磨難和歷練，如愿以償?shù)某蔀槠放平?jīng)理后，回首職場的沉沉浮浮，感慨萬千，一時難言！但總的感覺就是累，每時每刻的沖刺的感覺和壓力讓你永遠(yuǎn)不能真正的放松。我覺得老營銷人說的有道理：80年代作銷售是娛樂式銷售，以應(yīng)酬飲酒作樂旅游為主，90年代是迅走式銷售，全面的市場競爭使得企業(yè)開始研究渠道認(rèn)識終端，直面競爭；20世紀(jì)的銷售就是狂奔式營銷，他要的是素質(zhì)和速度，也就是核心競爭力。
我也有過國美黃先生的感觸：下輩子無論作什么，決定不再作品牌經(jīng)理。是不是人之通病我不知道，但這種感觸是刻骨銘心的，你總是擔(dān)心你的企劃案有弊端，不停的反復(fù)斟酌；憂慮營銷團(tuán)隊(duì)懈怠，不間斷的監(jiān)督檢查；為不斷的觸雷遭受危機(jī)的洋品牌捏把汗，也擔(dān)憂自己一個處理不好的質(zhì)量事故遭到小報軟文的攻擊。
但苦中有樂，成功的喜悅有時也沖淡了殫精竭慮的操勞和疲憊。記得去年我親自處理的一個質(zhì)量事故事后讓業(yè)內(nèi)同仁很是嫉妒，一個很是糟糕的一件事情就這么簡單的變成了好事，就象是廚師炒菜，各有各的風(fēng)味，這就是我的自信！
當(dāng)時在某北方省會名城，一個很知名的在當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~位居第一（注：筆者的企業(yè)的份額屈列第二）的冷飲企業(yè)的產(chǎn)品出了質(zhì)量事故，一個8歲的兒童在吃其冰淇淋的時候，被食品內(nèi)橫支出的木棍扎得口腔直流鮮血并住進(jìn)了醫(yī)院。廠家得知信息后反應(yīng)冷漠，并矢口否認(rèn)質(zhì)量問題，言之不排除不正當(dāng)競爭要調(diào)查清楚之類云云，對受害者賠償更是缺少誠意。被媒體連續(xù)曝光后，企業(yè)雖然采取了很多措施但大錯已成，在主要的消費(fèi)群體兒童中，留下了很深的負(fù)面影響，至今他的份額還在縮水，筆者認(rèn)為這仍是一個硬傷。
這件事情還沒完全平息，不幸的事情接連發(fā)生，筆者的公司開發(fā)的一個玩具食品“小喇叭”出現(xiàn)了問題，一個9歲的孩子將包裝物上的塑料喇叭吃進(jìn)肚里，也是住進(jìn)了醫(yī)院。家長反應(yīng)強(qiáng)烈，媒體也迅速跟進(jìn)，一時間關(guān)于兒童食品的安全問題，以及消費(fèi)者權(quán)益問題的討論在省內(nèi)各大媒體開展的如火如荼。筆者在當(dāng)?shù)氐姆止窘?jīng)理第一時間越過省級大區(qū)經(jīng)理直接匯報給我信息，并出現(xiàn)在兒童醫(yī)院里。我十分重視這個事件，不單單是我的食品包裝印刷因?yàn)榭臻g原因沒有提示性的語言，而是我覺得從天時地利乃至人和我們都處于十分不利的局面.在本省我有7000多萬的市場份額，如果釀成危機(jī)后果不堪設(shè)想。于是我當(dāng)即指示區(qū)域經(jīng)理，向家屬表示慰問并承諾承擔(dān)一切費(fèi)用。事隔3個小時我和市場部的經(jīng)理出現(xiàn)在醫(yī)院，對家長進(jìn)行慰問，并詢問一些孩子的情況。由于醫(yī)院表示不需手術(shù)可以物理自排，并無大礙，因此家長情緒很穩(wěn)定，也沒有象事發(fā)之初那樣說些十分偏激的話來。但當(dāng)時各大媒體出現(xiàn)在醫(yī)院的走廊不迭的向我發(fā)難，我無法知道這些人是怎么組織來的，只記得場面很亂，我的市場經(jīng)理有點(diǎn)想撤的念頭。但我深知一走了之的后果。于是我故做鎮(zhèn)定的對媒體說：對這次事件我們廠家對孩子以及家屬表示十分的歉意，我們愿意為此承擔(dān)一切后果，只是希望孩子健康成長，也希望大家給我們改過自糾的機(jī)會。我剛剛詢問了主治醫(yī)師，孩子將在明天下午自排出體內(nèi)，對此我們應(yīng)該感到欣慰，同時我也代表廠家謝謝所有關(guān)心孩子的人。此時下面“讓他賠錢，不能就此拉倒”喊聲不絕于耳。于是我接著闡述自己的觀點(diǎn)：我不想和大家闡述如果到消協(xié)去協(xié)調(diào)處理尺度如何。我想以歉意加責(zé)任加愛心的方式來處理這件事，希望大家善意的對待孩子和這件事。頓了頓我承諾道：對于孩子一周內(nèi)落下的功課我們打算請一位高級教師為其作一個月的素質(zhì)提升課，而且我們得知他有音樂天賦并特別喜歡鋼琴，我們愿意贊助其一架鋼琴，以表達(dá)我們的誠意和愛心，相識是緣分，盡管我們不希望以這種方式相識。我的話剛落，下面的掌聲蓋過了幾聲不和諧的噓聲。于是媒體爭相報道廠家的愛心和善意，也有的批評廠家借機(jī)炒作，也有的祝福小孩因禍得福，在他們看來這根本不是什么大事，但都知道負(fù)面的報道可以使企業(yè)面臨危機(jī)乃至倒退。經(jīng)過了這次風(fēng)波，我們在這個省的銷量不降反而大幅上升，一舉成為該地區(qū)的第一品牌，在銷量上遙遙領(lǐng)先跟隨誰者。
成功的背后有太多的淚水和汗水，失敗的幕后也有更多的無奈辛酸和感傷，一個企業(yè)的迅速發(fā)展壯大，是全體同仁共同努力的結(jié)果，但一個品牌的衰落和失敗，則就是這個品牌經(jīng)理的失誤乃至無知，這是很多品牌經(jīng)理的困惑和壓力，也是自我激勵的箴訓(xùn)，愿以此與所有的同仁們共勉！
