報著對西方管理學和MBA的向往，在管理的圈子小住了幾年。雖然都是中小企業(yè)，但也不缺乏高人的指點和實戰(zhàn)派的教誨，加之幾年的實際管理經(jīng)驗和苦讀“經(jīng)書”，有些微言，望同道中人能給予指點，對于剛加入此行的新輩們，也可算是一點經(jīng)驗之談吧。

    第一言曰為“哄”

    參加工作至今，年輕氣盛的我早以不知去向。并讓我深深的知道了什么是方圓人生。起初的時候，咱也氣血方剛，又加之身居管理職位，對員工指指點點，恐嚇怒罵如家常便飯。同時又因淺學管理學經(jīng)典“沒有任何借口”使我部門員工之心見我長恐。原以為即可相安無事，誰知不但銷售業(yè)績下劃，還有部分員工辭職，整個部門動蕩不安。此時多虧高人指點，才平安度過。原來“員工就是公司的顧客，就是公司的生命。”身為公司的管理著怎么能拿顧客和公司命來體現(xiàn)自己的地位呢？于是生一計曰為“哄”。其實施方式和具體意義為：

    1、 了解銷售人員的苦。銷售工作是在被拒絕之后才開使的，所以很多銷售人員都有很大的壓抑，或多或少的有一點心理疾病。這時管理者不應該在員工受盡挫折后雪上加霜，應給予足夠的理解，并為之鼓勁，再加以正確的指導，方可生效。-------做好員工的心理醫(yī)生

    2、 關懷。給員工以家庭般的溫暖。現(xiàn)在有很多企業(yè)都怪員工沒有歸屬感或歸屬感不強。其實未必，想想自己又是如何對待員工的，就不難想象員工為什么不拿企業(yè)當家了。----做好員工的家長

    3、 加強自身修養(yǎng)。員工對管理者是否言聽即從，不完全取決于管理者的地位。與管理者的專業(yè)學識以及其他相關知識和人品也有大關系。對一些自身修養(yǎng)很高的人，員工才會發(fā)自內心的敬佩，并產(chǎn)生服從的行為。------做好員工的榜樣

    第二言曰為“灌”

    “灌”者，乃教育也。我常聽有些經(jīng)理說“部門內的員工素質太差。”我覺此言差異。雖說“師傅領進門，修行在個人。”先天素質我們不能約定，但師傅教給學生多少東西就只有你自己知道了。其具體實施方式：

    1、 心態(tài)、目標、職業(yè)生涯規(guī)劃教育：即幫助員工知道他現(xiàn)在在做什么，要達到什么，為什么這么做，并樹立好良好的信心和工作態(tài)度。----做好員工的向導

    2、 素質教育：銷售工作其實就是一個人綜合素質的體現(xiàn)過程，良好的個人素質有利于提高銷售業(yè)績，并增加員工的自我肯定。----做好員工的老師

    3、 專業(yè)技能教育：員工對專業(yè)技能掌握的情況決定企業(yè)的成敗，專精之后才能生變，變后才有新，有新才有利。--------做好員工的師傅

    第三言曰為“管”

    內修黃老，外示儒乃管理之道。其精妙之處人所共知。至于管理方法和技巧我想大家都知道但隨企業(yè)大小，知名度高低有所不同。即大企業(yè)有大企業(yè)有大企業(yè)的管理方法，小企業(yè)有小企業(yè)的管理方法。千萬不要看了幾本MBA就以為會管理了，那還有很大的距離。更不要以為大企業(yè)的管理方法在小企業(yè)也一定適用。另外要知道管理的最終目的是什么，一切管理行為都要為目的服務，只有這樣，才能稱之為一個“管”字。還有，管理者的自我定位也直接影響著管理的方式和技巧。所以到底如何管，除了借鑒一些書籍外，更主要的還要在實踐摸索，這才是大道。