很少有企業(yè)會(huì)把客戶分類來(lái)處理，認(rèn)為只要能看到他現(xiàn)在給我?guī)?lái)利潤(rùn)，帶來(lái)資本，帶來(lái)市場(chǎng)，都是我的好客戶。而有沒(méi)有想過(guò)，在短暫過(guò)后會(huì)給自己帶來(lái)什么不利。所以對(duì)客戶應(yīng)作一個(gè)綜合性和時(shí)段性的評(píng)估，利用ABC分類管理方法，實(shí)施分類，對(duì)于一些長(zhǎng)期性的，信譽(yù)好的，不刻意找麻煩的和短期的，信譽(yù)一般的，成交額不大的以及有目的性的，麻煩顧客實(shí)施分類管理。
在這里重點(diǎn)給大家分析一下麻煩顧客的處理方式：麻煩顧客通常也可以分類，比如：喜歡找岔的顧客，叼蠻的顧客，意見多的顧客，為難的顧客，婆媽的顧客，自大的客戶，占小便宜的客戶，沖擊性的客戶，有目的性的客戶等，從具體情況分析，不是所有的麻煩客戶都是需要舍異的，像一些意見客戶，他也許能給企業(yè)發(fā)展與客戶服務(wù)工作帶來(lái)很多好的建議與經(jīng)驗(yàn)，因此我們最終要贏得這樣的客戶，只有通過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)態(tài)度來(lái)感化他；像一些自大的客戶，也許是因?yàn)樗I賣的大小來(lái)決定的，一但把他征服，將轉(zhuǎn)化為最大利益的客戶。像喜歡占小便宜的客戶，看你通過(guò)什么樣的手段來(lái)滿足他的個(gè)人需求，至使他對(duì)你忠心不二；另外像麻煩顧客，帶沖擊性的顧客，為難的顧客等等，都需要我們努力爭(zhēng)取。但少部分顧客，是需要我們采用堅(jiān)決舍異的態(tài)度，像有目的性的客戶，他也買我們的產(chǎn)品，目的不是和我們做生意，而是通過(guò)這種手段，來(lái)了解我們，然后通對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)各方面因素來(lái)打擊我們，達(dá)到擊倒我們的目的，這就是對(duì)手。
我的題目是把顧客當(dāng)作情人，其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)目標(biāo)，與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，如果你達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我相信，你的客戶服務(wù)工作將會(huì)日益完善。
