經(jīng)理人需要三種能力：跟職能有關(guān)的技術(shù)能力，分析問題的認(rèn)知能力，還有就是情商能力�？梢苑謩e看作經(jīng)理人的手、腦、心。根據(jù)國外的研究，情商能力是對績效貢獻(xiàn)最大的因素。
如果這個(gè)結(jié)論放之四海而皆準(zhǔn)，那么我們對中國企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中的競爭能力應(yīng)該更有信心。因?yàn)槭状?ldquo;中國經(jīng)理人情商調(diào)研”（全部結(jié)果將稍后發(fā)布）的眾多有趣發(fā)現(xiàn)之一就是：中國經(jīng)理人的情商比美國經(jīng)理人更高。
而且，中國經(jīng)理人非常上進(jìn)，95%的人“完全同意”或者“基本同意”這樣的話：“為了取得更大的成功，我還應(yīng)該努力提高我的情商。”
要提高情商，先要了解情商。其實(shí)，情商的概念很簡單。
情商包括四個(gè)方面：一是自我意識(shí)，即了解自己情感的能力；二是自我管理，即控制自己情感的能力；三是社會(huì)意識(shí)，即了解別人情感的能力；四是關(guān)系管理，即影響別人情感的能力。
根據(jù)情商大師戈?duì)柭母爬ǎ晕乙庾R(shí)包括情感的自我意識(shí)、準(zhǔn)確的自我評估和自信；自我管理包括自我控制、值得信賴、責(zé)任心、適應(yīng)能力、成就導(dǎo)向和開創(chuàng)精神；社會(huì)意識(shí)包括移情能力、組織意識(shí)和服務(wù)導(dǎo)向；關(guān)系管理包括想象力、影響、育人、溝通、催化變革、建立人際網(wǎng)絡(luò)、管理沖突、團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。
國外的研究還表明：經(jīng)理人的職位越高，情商在績效中起的作用越大。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)力比管理力更依賴情商。戈?duì)柭偨Y(jié)了六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見型、關(guān)系型、民主型、教練型、示范型和命令型，每種側(cè)重運(yùn)用不同的情商能力。比如關(guān)系型側(cè)重移情能力、溝通和建立人際網(wǎng)絡(luò)，命令型則側(cè)重成就導(dǎo)向、開創(chuàng)精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是無效的，其他四種風(fēng)格是有效的，但是都有各自適合的場合，好的領(lǐng)導(dǎo)者不止采用一種風(fēng)格。
對于想要提高情商的經(jīng)理人來說，壞消息是，情商有一部分是天生的。好消息是，還有一部分是可以后天培養(yǎng)的。戈?duì)柭热搜芯砍鎏岣咔樯痰?ldquo;五步法”：一，搞清楚自己想當(dāng)什么樣的人。二，聽取反饋，了解自己現(xiàn)在是什么樣的人。三，設(shè)計(jì)一個(gè)明確的填補(bǔ)差距的計(jì)劃。四，反復(fù)不斷地練習(xí)，直到成為自覺行為。五，從他人那里尋求反饋和評估。
現(xiàn)在，你已經(jīng)懂得了關(guān)于情商你必須要懂的全部基本道理。但是，光懂道理沒有用。情商由大腦邊緣系統(tǒng)控制，研究表明，根據(jù)該系統(tǒng)的特點(diǎn)，只有靠大量的反復(fù)不斷的練習(xí)才能提高情商。也就是說，提高情商像是彈鋼琴，通向成功的唯一道路就是練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)。
