當發(fā)現(xiàn)你所期待的客戶不是很好溝通時，你面臨的選擇區(qū)間會變得極為有限。這筆生意你丟不得，可是做這筆生意如果賠了錢，你一樣負擔不起。對峙會使生意泡湯，可是妥協(xié)卻會吞食掉你的利潤。打破僵局的辦法是，避開對方的鋒芒，引導(dǎo)你的客戶走一條雙贏的道路。
我是一家外資的柴油發(fā)電機組公司的銷售經(jīng)理，我的經(jīng)驗告訴我：一個優(yōu)秀的銷售人員可以一直說“不”，仍能做成生意。只有那些缺乏生意經(jīng)驗的銷售員，才會在顧客提出無理要求的時候，還表示欣然接受。那么，在精明的商家以各種手段誘使銷售員接受他們的條件時，如何既保障自己的利益，又維持良好的關(guān)系呢?下面有八條法則可以把客戶從態(tài)度強硬的思想狀態(tài)中拉出來，帶他進入雙贏的思維空間中來。
1.做好談判前的準備工作
清楚自己能夠接受的最低價位，而且多創(chuàng)造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續(xù)下去，以從中找到可行的解決方案。很多銷售人員認為價格是自己擁有的惟一變量因素，但僅僅考慮價格最后的結(jié)果只會既削減了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。
正確的做法應(yīng)該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來，例如：在談判的過程中，我會多談些關(guān)于售前、售中和售后服務(wù)的話題，在談判中加入培訓(xùn)計劃和考察計劃，為稍后即將談到的價格，找到它的價值所在。
2.當你受到了攻擊，要保持冷靜
先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進入他的思路里，爭辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的最好辦法就是聆聽。原因是這樣的：首先，新的信息可以擴大活動的空間，增添變量因素數(shù)目；其次，靜靜地聆聽有助于化解怒氣；第三，如果你是在聆聽，你就沒有做出任何讓步。
3.不要偏離主題
談判會令人變得不知所措，客戶經(jīng)常會因為沒能取得絲毫進展而沮喪。這時候最關(guān)鍵就在于保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神態(tài)，并且耐心等到平靜時，總結(jié)一下談判所取得的進展。例如：設(shè)想一下，你是不是可以這樣說，把話題重新引到你所期望的主題中來：“我們已經(jīng)在這些問題上工作3個小時了，試圖達成一項公平合理的解決方案�，F(xiàn)在，我建議重新回到付款條款上來，看看是否能做出總結(jié)。”
4.確定公司的需求
銷售人員在討價還價時，必須時刻銘記兩個焦點：客戶的利益和本公司的最大利益，最佳的談判并不是一味地去滿足客戶的需求，而是關(guān)注問題的解決，達到雙贏。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能做出無謂的讓步。
5.確定談判的風(fēng)格
切勿采取具有挑釁性質(zhì)的談判風(fēng)格。例如：如果你這樣說：“你使用我們的服務(wù)要比普通客戶多50%，你們應(yīng)該為此付費……”這會招致客戶立刻擺出防范的架勢，更好的說法應(yīng)該是：“很顯然，服務(wù)是整個項目中的關(guān)鍵一項，目前你們使用的頻率比普通客戶多50%，至使得我們的成本驟然上升，讓我們一起來找出一種即能降低服務(wù)成本，又能保證服務(wù)質(zhì)量的辦法”。
6.把最棘手的問題留在最后
原因有兩點：首先，解決相對簡單的問題可以為發(fā)展下去創(chuàng)造勢頭。其次，通過討論簡單的問題可以發(fā)現(xiàn)更多的變量因素。在你談判進入核心階段時，這些因素會起一定的幫助作用。
7.起點要高，讓步要慢
討價還價是談判過程中最常見的事了，你可以從一些你能做出讓步的方面開始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，談判結(jié)果就越理想，而你的期望值越低，談判的結(jié)果就恰好相反。在談判開始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已經(jīng)在自己的腦海中做出了第一步退讓�？蛻魟t會很自然地向你直逼下去。有句老話：“先讓者輸”。
8.不要陷入感情欺詐的圈套中
精明的買家甚至?xí)愿星橐蛩貫檎T餌促成交易。這里列舉三種不同的技巧，你會發(fā)現(xiàn)，這三種技巧在對付那些總是喜歡利用感情因素來作為慣用伎倆的客戶是非常有用的。
A.回避。要求休會，與上司商量一下，或者重新安排會議。時間和地點的改變會使整個談判場面大為不同。
B.當你的客戶大聲嚷嚷或主動表示友善時，安靜地聆聽。不要做點頭狀，保持與客戶的目光接觸，神情自然，但千萬別對客戶的行為予以鼓勵。當長篇的激烈演說告一段落，你可以建議一個有建設(shè)性的計劃和安排。
C.公開表達對客戶的意見，但這樣做法要把握好時機，不要讓顧客感到下不了臺，而使整個談判過于匆忙。
最后總結(jié)一下，與咄咄逼人的客戶進行有效的談判時，其核心在于要避開它的正面攻擊，使他們相信共同致力于問題的解決才是有利可圖和卓有成效的。如果你最頑固的客戶對你的攻擊屢擊不中，那么他自然就會放下拳頭。
