在當(dāng)前市場競爭日趨激烈的新形勢下,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作難免會遇到種種困難,出現(xiàn)某種危機。例如,由于市場的變化造成產(chǎn)品滯銷,由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題被媒體曝光,由于服務(wù)問題遭遇投訴引起公眾的關(guān)注,企業(yè)發(fā)生重大事故、企業(yè)高層跳槽等等,這些危機常常是突如其來的,令人防不勝防,如果處理不好,就會使企業(yè)蒙受重大的損失和創(chuàng)傷,甚至使企業(yè)在危機中垮掉。而如果處理得好,就能化險為夷,把損失降到最低限度,甚至還能將危機轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C,增強企業(yè)的競爭力。一個企業(yè)當(dāng)遇到危機的時候能不能將其化解,并轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C,這是體現(xiàn)一個企業(yè)是否成熟、是否具有戰(zhàn)略眼光的重要標(biāo)志之一。
筆者曾讀過這樣一篇報道,美國紐約的一位婦女因服用了強生公司生產(chǎn)的泰諾膠囊致死,經(jīng)化驗,該膠囊中含有巨毒氰化物。這一事件立刻掀起了軒然大波,許多人認(rèn)為強生公司難逃此劫,面臨著滅頂之災(zāi)。然而,強生公司面對這場巨大的危機,立即發(fā)布公告,聲明禁用該藥,立即開通了消費者免費咨詢熱線,將處理這一事件的人員迅速部署到位,對已售出的泰諾膠囊實行無條件退換服務(wù),還將有關(guān)情況的處理結(jié)果及時公布于眾。由于強生公司采取了一系列切實可行的措施,非但沒有使公司陷入絕境,反而提升了公司在消費者心目中的形象,使面臨的危機轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诘纳虣C。
在市場經(jīng)濟的大潮中,任何企業(yè)都不可能是一帆風(fēng)順的,一旦遇到危機,就要爭取在第一時間作出反應(yīng),勇于面對,采取強有力的措施,化解危機,從而使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展,揚帆遠(yuǎn)航。